1.1.1.5.1. Le vocal
Les acteurs sociaux utilisent déjà le
téléphone mobile pour communiquer avec des publics qui
possèdent de plus en plus cet outil. Cependant
l'immédiateté généralement attendue, principal
intérêt de l'outil, n'est pas toujours possible. Quand le
formateur ou le conseiller appelle sur un téléphone mobile, c'est
souvent la boîte de messagerie qu'il arrive à joindre. Il peut
soit réitérer son appel soit laisser un message.
Les entretiens réalisés montrent que dans plus
de la moitié des cas, il n'est pas recontacté. Une des raisons,
avancée par des jeunes en situation d'insertion, est qu'ils n'ont pas
envie d'être appelés par leur référent sur leur
propre téléphone mobile. Au-delà de l'aspect personnel de
leur téléphone que certains veulent limiter à un usage
privé, il n'a pas été possible d'en savoir plus. La nature
même de l'information à transmettre peut limiter
l'intérêt du mode uniquement vocal : un formateur désirant
communiquer une information de type offre d'emploi à un
bénéficiaire appelle celui-ci qui se trouve dans la rue,
décroche mais n'a pas rien pour noter la référence.
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Dans ce cas, une deuxième communication
téléphonique sera nécessaire pour transmettre
l'information voulue : elle engendre un coût supplémentaire et une
perte de temps. Le formateur peut difficilement maîtriser la durée
et donc le coût d'une communication vocale. Par exemple, si le mode
répondeur du téléphone appelé est activé,
l'écoute du message d'accueil est parfois très longue. Enfin le
vocal est dépendant du forfait : un bénéficiaire dont le
forfait est consommé ne peut pas consulter les messages reçus sur
son répondeur. Ces différents inconvénients
rencontrés lors d'une communication téléphonique classique
montrent que si l'objectif est de développer et de faciliter les moyens
de communication entre les structures d'insertion et les
bénéficiaires, le choix du mode vocal, qui reste très
utile pour de nombreuses situations, ne semble pas être suffisant.
1.1.1.5.2. SMS (Short Message Service)
Un SMS est une suite de caractères transmis d'un
téléphone vers un ou plusieurs autres téléphones.
La longueur d'un SMS est limitée à 160 caractères,
ponctuation et espaces compris, bien que maintenant certains Opérateurs
permettent parfois de dépasser cette limite moyennant un surcoût.
Les premiers SMS datent de 1992, depuis un ordinateur vers un
téléphone mobile. A partir de 1995 les terminaux peuvent envoyer
des SMS au sein d'un même réseau et depuis 1999, l'envoi de SMS
n'est plus limité aux abonnés d'un même
opérateur.
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Le SMS semble correspondre à des besoins de
communication rapide. C'est un service accessible depuis tous les
téléphones mobiles et qui connaît un très fort
développement notamment chez les jeunes qui n'hésitent pas
à y consacrer des sommes d'argent non négligeables. Le SMS est
devenu un mode de communication très répandu, et nous le voyons
particulièrement chez les jeunes qui restent en contact avec leur groupe
par SMS. La fonction de maintien d'un lien social quasi-permanent semble
évidente. Les SMS sont consultés en permanence et de façon
quasi-réflexe. Pour Francis Jauréguiberry, sociologue au CNRS, le
SMS « permet de concilier l'immédiat et l'asynchrone, d'interpeller
son correspondant tout en respectant son autonomie ». C'est sans doute ici
que se trouve l'intérêt majeur du SMS.
Les principaux avantages du SMS sont les suivants : Le
service est quasi-instantané : chaque envoi est acheminé
immédiatement au(x) destinataire(s) sélectionné(s), La
réception et la lecture des SMS est gratuite au Congo, ils n'induisent
donc aucune charge financière pour le récepteur, et peuvent
être consultés malgré un forfait épuisé, La
communication, non intrusive, ne dérange pas le récepteur, Un
accusé de réception peut attester de la lecture du message par le
destinataire, ainsi que de l'heure à laquelle il a été
consulté, Il est possible de gérer l'envoi de SMS par ordinateur
Pour l'administration d'envois importants, des fonctionnalités
très utiles sont offertes par certains sites web, telles que de gestion
de listes de diffusion, l'envoi différé, etc.
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Pour transmettre un message bref, le SMS est le moyen de
communication le moins cher, si on le compare au prix d'un ou à celui
d'une communication courte sur un mobile. L'utilisation des SMS n'est cependant
pas dépourvue d'inconvénients : La frappe d'un texte sur un
téléphone mobile n'est pas très ergonomique pour les
personnes utilisant peu ce mode de communication. Un peu d'entraînement
semble nécessaire, surtout chez les plus âgés et
malgré les efforts des constructeurs pour proposer des interfaces
conviviales et intuitives par rapport au format réduit du terminal, A
l'inverse d'un courrier papier ou d'un message courriel, la longueur du message
SMS est limitée à 160 caractères.
En rapport à la taille du message, la tarification SMS
est à l'heure actuelle la plus élevée de tous les modes de
transports de données, La limitation du nombre de caractères et
les difficultés de saisie ont conduit les jeunes à simplifier les
règles orthographiques pour développer une écriture
SMS.
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