Le tutorat comme moyen pour transmettre la culture d'entreprise (d'un ehpad).

B/ Missions et intérêts du tutorat d'entreprise

Il y a différentes missions du tutorat en fonction de la nature, la taille, le besoin ou la pratique de l'entreprise.

"il n'existe pas de tutorat type et pas davantage de tuteur type" (Gérard^22(*)).

Parmi les plus courantes on trouve le "tutorat de formation" pour les stagiaires de la formations en alternance, " le tutorat d'intégration" des nouveaux salariés, ou encore " tutorat de transmission" intergénérationnel. (ou senior) Nous allons développer le tutorat dans sa fonction de socialisation et de transmission des compétences, plus proche de notre hypothèse de recherche.

1 . Une fonction de socialisation et de transmission des compétences :

Le concept de socialisation organisationnelle développé par D. Lacaze s'inspire de la définition de Schein "la socialisation est le processus d'apprentissage des "ficelles" d'un emploi, d'endoctrinement et de formation, le processus par lequel un individu reçoit un enseignement de ce qui est important dans les organisations et dans les sous-unités".

Les objectifs de la socialisation d'un nouvel employé sont principalement de lui faire connaître et comprendre l'entreprise, favoriser son sentiment d'appartenance, susciter son adhésion, notamment à la stratégie et à la culture. Rendre le tutoré opérationnel, le former au métier, développer sa performance au travail, fait partie de la finalité du tutorat. Au niveau de l'Organisation, la socialisation renforce la cohésion du groupe, développe la confiance, accroît l'attractivité, réduit le turn-over de l'entreprise. Pour ce faire le tuteur doit être en contact permanent avec le nouveau : « Plus une recrue bénéficie de contacts fréquents avec un tuteur, plus elle perçoit la culture de l'entreprise...» (Delobbe, Vandenberghe, 2001, p. 75)

La phase d'intégration est une étape déterminante pour la socialisation. L'objectif poursuivi par le tuteur doit toujours être la réussite du tutoré. Le tuteur exerce cette responsabilité en réservant au salarié embauché une qualité d'accueil, d'accompagnement dès le premier jour de son arrivée.

Socialiser c'est aussi transférer des compétences, opérationnelles et comportementales. En effet, il s'agit d'une transmission d'expertise technique et organisationnelle à travers l'exemplarité des savoirs faire du tuteur (cf. concept compétences - référentiel Agent hôtelier). L'apprentissage se fait par l'essai et l'erreur. (cf. concept Argyris "boucle d'apprentissage") L'important est de comprendre la cause de l'erreur ("apprentissage en double boucle"). En pratique, le tuteur devra adopter une stratégie afin que le tutoré "combine et mobilise" ses ressources. (cf. définition de la compétence - Le Boterf)

En général, 6 étapes pédagogiques doivent être observées (C. Benoît « la boîte à outil du tuteur » 2010) : expliquer, montrer, faire-faire, interagir, évaluer, réagir. Toutefois, pour assimiler, le tutoré va traverser 4 phases (schéma ci-dessous : les 4 phases de transfert)

1. Phase d'action

Le tutoré exécute reproduit agit en utilisant les ressources disponibles

2.Phase d'explicita

tion

3. Phase de conceptualisation et de modélisation

4. Phase de transfert

Regard sur la manière de gérer son activité : le tuteur l'aide à analyser

Le tutoré comprend que la tâche apprise peut être réutilisée dans des situations identiques

Il utilise l'expérience acquise dans d'autres situations similaires ou différentes en s'accommodant

Schéma conçu par l'auteur à partir de l'ouvrage "la boîte à outils du tuteur"

Il y a, bien sûr, interaction et échanges mutuels entre tuteur et tutoré.

* ²² Citation de Gérard - source internet - article de Hulin A. le tutorat, outil d'accueil et d'intégration des nouveaux collaborateurs