Comment les nouvelles aides à la vente et à l'achat (nava) peuvent contribuer à accroitre l'efficacité des stratégies de communication du luxe ?

IV/ Proposition d'amélioration des e-shops de Luxe

L : Quelles-sont selon vous les fonctions indispensables d'un e-shop de marque de Luxe ? E : Un descriptif produit très détaillé, que ce soit sur la matière, la couleur, le prix, la disponibilité, un lien avec les boutiques physiques. Et bien sûr, une vision 360 du produit avec de belles photos d'une grande qualité.

Navigation sur l'e-shop Dior - http://www.dior.com/home/fr_fr. A cette isssue :

L : Donnez votre avis sur l'e-shop (design, disponibilité des produits, choix, options É) E : C'est un site assez classique, ce qui correspond complètement à la marque. Au niveau, des photos, je trouve que c'est un peu pauvre, on clique d'un visuel à un autre et on ne peut pas basculer en vision 360°, ce qui le rend assez plat. Côté descriptif produit, il y a l'inspiration liée au produit, ce que je trouve très intéressant.

Le site est globalement assez intuitif et facile de navigation, on a le story telling avec toute la partie Histoire de la Maison.

L : Quelles fonctionnalités pourraient être développées sur ce e-shop afin de vivre une expérience client optimale ?

E : On ne voit pas le porté des produits, ce qui est très dommage puisque j'ai beaucoup plus mal à me projeter avec. Aussi, la marque aurait pu développer une vision du produit en 360, ainsi qu'un un zoom très poussé. Enfin, il y a un manque de relief, le site est assez plat. L : Que faudrait-il mettre en place pour vous convaincre d'acheter un produit via l'E-shop plutôt qu'en boutique ?

E : Rien puisque je suis déjà cliente de produits de Luxe sur Internet ! Mais je pourrais être d'autant plus encouragée par des exclusivités produit sur Internet ou une livraison gratuite (rires) !

Fiche interviewé : Usage Internet + Habitudes de conso Luxe Cases à noircir - Choix multiples

I - Usage d'Internet

1. Disposez-vous d'une connexion Internet à votre domicile ?

Oui L Non

2. A quelle fréquence utilisez-vous Internet ?

Tous les jours L 1 à 2 fois par semaine L 1 à 2 fois par mois L Jamais

3. Dans quel(s) contexte(s) utilisez-vous Internet ? Travail Loisirs Personnel

4. Utilisez-vous les réseaux sociaux ? Oui L Non

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5. Si oui, lesquels?

q Facebook Twitter 1Z Instagram Pinterest Tumblr

6. Etes-vous intéressé par les marques de Luxe sur ces dits réseaux ? 1Z Oui No

7. Si oui, suivez-vous :

1Z Marques Mannequins célèbres 1Z Designers 1Z Bloggeuses

8. Si non, pourquoi ?

q Pas le temps Pas d'intérêt Autre :

9. Recevez-vous des Newsletters par mail ?

Si oui, quelles sont-elles ?

1Z Mode/Luxe Informations Alimentaire Services bancaires Autre :

II - Habitudes de conso Luxe

10. Combien d'articles de Luxe achetez-vous par an ? 1Z 10 ou + 6 2 1

11. Quel budget est consacré à ce Shopping par mois ? 1Z 500€ et + 300€ 100€ - de 100€

12. Où effectuez-vous le plus souvent ces achats ?

1Z Sur Internet Grands Magasins 1Z Directement chez la marque Concept stores Autre :

13. Vous arrive-t-il d'effectuer des achats coup de coeur ? 1Z Fréquemment Occasionnellement Jamais

14. A quelle catégorie de produits consacrez-vous une somme importante de votre budget Shopping ?

1Z Prêt-à-porter Maroquinerie Chaussures Joaillerie Pièces de collection

Entretien n°6

Charlotte Pichon

22 ans / Paris

Diplômée de l'EDC (Business School) / Stage de fin d'études chez Christian Louboutin