III.2. ETUDE DES VARIABLES AYANT TRAIT A LA
FIDELISATION Tableaux N°6 : raisons de préférences des ETS.
SILIMU et KB (AKONKWA) par les
clients
Nous remarquons à ce niveau que sur 30 clients
préfèrent les Ets. SILIMU à cause du confort et la
proximité soit 23,3% ; 2 les préfèrent à cause de
la proximité soit 6,7% ; 3 les préfèrent à cause de
la gratuité de certains biens ; 3 à cause du prix ;3 à
cause de l'octroi des rabais ;1 seul à cause de l'accueil et du repas,
un seul à cause du confort et un seul à cause du transport
routier.
|
Raison de préférence des Ets. SILIMU par
les clients
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
3
|
10,0
|
|
accueil et repas
|
1
|
3,3
|
|
boîte de nuit et confort
|
1
|
3,3
|
|
Confort
|
1
|
3,3
|
|
confort et proximité
|
7
|
23,3
|
|
confort et repas
|
1
|
3,3
|
|
gratuité pour certains biens
|
3
|
10,0
|
|
offre de rabais
|
3
|
10,0
|
|
Prix
|
3
|
10,0
|
|
prix et proximité
|
1
|
3,3
|
|
Proximité
|
2
|
6,7
|
|
Repas
|
1
|
3,3
|
|
repas et accueil
|
1
|
3,3
|
|
repas et confort
|
1
|
3,3
|
|
transport routier
|
1
|
3,3
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
Source : nos analyses avec SPSS
30
Tableau n°6 : raison de préférence des Ets
.AKONKWA
Partant de ce tableau, nous nous rendons compte que les
éléments constitutifs de la préférence des Ets. KB
(AKONKWA) sont:
3,3% pour le confort
10% pour le confort et le prix
13% pour la gratuité de certains biens 10% pour le
repas
3,3% pour le prix ; 3,3% pour l'accueil
|
Raison de préférence des
Ets.
KB(AKONKWA)
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
2
|
6,7
|
|
accueil et confort
|
1
|
3,3
|
|
accueil et prix
|
1
|
3,3
|
|
boîte de nuit et confort
|
1
|
3,3
|
|
Confort
|
1
|
3,3
|
|
confort et prix
|
3
|
10,0
|
|
Confort et accueil
|
1
|
3,3
|
|
considération des clients
|
1
|
3,3
|
|
gratuité pour certains biens
|
4
|
13,3
|
|
l'accueil
|
1
|
3,3
|
|
Prix
|
1
|
3,3
|
|
prix et accueil
|
1
|
3,3
|
|
prix et renommée
|
1
|
3,3
|
|
prix et respect de l'heure
|
1
|
3,3
|
|
proximité et confort
|
2
|
6,7
|
|
proximité et prix
|
1
|
3,3
|
|
proximité et transport
|
1
|
3,3
|
|
Repas
|
3
|
10,0
|
|
respect de l'heure
|
1
|
3,3
|
|
transport routier
|
2
|
6,6
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
3,3% pour l'accueil et le confort, 3,3% pour le prix et le
respect de l'heure
Mais la proximité, le prix et le repas attirent plus
les clients des Ets. KB (AKONKWA). Source : nos analyses avec
SPSS
31
Tableaux N°7: répartition par la
fréquence mensuelle des clients auprès de ces Ets.
Ets. SILIMU Ets. KB(AKONKWA)
|
fréquence mensuelle
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
3
|
10,0
|
|
1 fois par mois
|
2
|
6,7
|
|
entre 1 et 5 fois
|
9
|
30,0
|
|
occasionnellement
|
3
|
10,0
|
|
plus de 5 fois
|
13
|
43,3
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
|
fréquence mensuelle
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
2
|
6,7
|
|
1 fois
|
5
|
16,6
|
|
entre 1 et 5 fois
|
6
|
20,0
|
|
occasionnellement
|
7
|
23,3
|
|
plus de 5 fois
|
10
|
33,3
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
|
Ets. SILIMU
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
3
|
10,0
|
|
Amis
|
2
|
6,7
|
|
amis et famille
|
2
|
6,7
|
|
amis et médias
|
2
|
6,7
|
|
amis et panneau publicitaire
|
2
|
6,7
|
|
Bus
|
3
|
10,0
|
|
calendriers et médias
|
1
|
3,3
|
|
calicots et média
|
1
|
3,3
|
|
Curiosité
|
2
|
6,7
|
|
famille et amis
|
1
|
3,3
|
|
Guichets
|
1
|
3,3
|
|
guichets et famille
|
1
|
3,3
|
|
Médias
|
1
|
3,3
|
|
médias et amis
|
1
|
3,3
|
|
médias et calicot
|
1
|
3,3
|
|
médias et famille
|
1
|
3,3
|
|
médias et guichet
|
1
|
3,3
|
|
médias et mégaphones
|
4
|
13,3
|
|
mégaphones et ami
|
1
|
3,3
|
|
panneau publicitaire
|
1
|
3,3
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
|
Ets. KB (AKONKWA)
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
3
|
10,0
|
|
Affiches et famille
|
1
|
3,3
|
|
affiches et médias
|
1
|
3,3
|
|
amis
|
3
|
10,0
|
|
curiosité
|
2
|
6,7
|
|
famille
|
5
|
16,7
|
|
famille et amis
|
1
|
3,3
|
|
famille et médias
|
1
|
3,3
|
|
guichets
|
1
|
3,3
|
|
médias
|
4
|
13,3
|
|
médias et affiches
|
2
|
6,7
|
|
médias et amis
|
2
|
6,7
|
|
médias et calicots
|
1
|
3,3
|
|
médias et famille
|
1
|
3,3
|
|
mégaphones et panneaux
|
2
|
6,7
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
Source : nos analyses avec SPSS 16.0
Partant de ces tableaux ci-haut, nous trouvons
Source : nos analyses avec SPSS Source : nos analyses
avec SPSS
Partant de ces tableaux ci-haut, nous trouvons que la plupart
de nos enquêtés voyagent plus de 5 fois par mois avec ces deux
Etablissements à raison de : 13 personnes chez SILIMU soit 43,3% et 10
chez AKONKWA soit 33,3%.
Tableaux N°8 : Moyens de découverte
l'existence de ces établissements
32
que sur les personnes enquêtées, les
médias et la famille ont permis à la plupart des clients de
connaître l'existence de ces sociétés de transport .
Tableaux N°9 : Problèmes retrouvés par
les clients de ces deux firmes
|
Ets. SILIMU
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
5
|
16,7
|
|
encombrement de clients
|
3
|
10,0
|
|
mauvais accueil
|
2
|
6,7
|
|
Prix
|
3
|
10,0
|
|
prix et mauvais accueil
|
1
|
3,3
|
|
prix et retard
|
3
|
10,0
|
|
prix et trainer dans les files d'attentes.
|
1
|
3,3
|
|
Retard
|
2
|
6,7
|
|
retard et prix
|
1
|
3,3
|
|
tracasseries des agents
|
1
|
3,3
|
|
tracasseries des services publics
|
7
|
23,3
|
|
trainer dans les files d'attentes
|
1
|
3,3
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
Source : nos analyses avec SPSS
|
Ets. KB(AKONKWA)
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
6
|
20,0
|
|
encombrement des clients
|
4
|
13,3
|
|
Non-respect de l'heure
|
3
|
10,0
|
|
Prix
|
3
|
10,0
|
|
Retard
|
5
|
16,7
|
|
tracasseries des agents
|
3
|
10,0
|
|
tracasseries des services publics
|
6
|
20,0
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
Source : nos analyses avec SPSS
De ces deux tableaux, il en ressort que la plupart des clients
des Ets. SILIMU sont indignés par les tracasseries des services publics
soit 23% des enquêtés tandis qu'aux Ets. KB (AKONKWA), les clients
sont indignés par les tracasseries des services publics soit 20% des
enquêtés et 16,5% c'est par rapport au retard.
Tableaux N°10 : Recours en cas de
défaillance
|
Ets. SILIMU
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
3
|
10,0
|
|
AKONKWA
|
5
|
16,7
|
|
BIEGA
|
3
|
10,0
|
|
BISENGIMANA
|
1
|
3,3
|
|
CHASI
|
1
|
3,3
|
|
IHUSI
|
3
|
10,0
|
|
IKO
|
1
|
3,3
|
|
MUGOTE
|
7
|
23,3
|
|
RAFIKI
|
3
|
10,0
|
|
SAFINA
|
2
|
6,7
|
33
|
SALAMA
|
1
|
3,3
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
Ce tableau nous montre que sur les 30 personnes
enquêtées aux Ets. SILIMU, 7 recourent au bateau MUGOTE soit 23,3%
,5 recourent au bateau AKONKWA soit 16,7 ; 10 recourent au bateau BIEGA et 10
autres au bateau IHUSI soit 10% pour chacun de ces deux cas.
Source : nos analyses avec SPSS
Ets. KB (AKONKWA)
|
Ets. KB
(AKONKWA)
|
Fréquence
|
%
|
|
Sans réponse
|
4
|
13,3
|
|
BIEGA
|
1
|
3,3
|
|
CHASI
|
2
|
6,7
|
|
EMMANUEL
|
7
|
23,3
|
|
ESPERANZA
|
2
|
6,7
|
|
FELEKENI
|
1
|
3,3
|
|
IKO
|
2
|
6,7
|
|
KARISIMBI
|
1
|
3,3
|
|
MUGOTE
|
5
|
16,7
|
|
RAFIKI
|
2
|
6,7
|
|
SAFINA
|
1
|
3,3
|
|
SALAMA
|
2
|
6,7
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
Source : nos analyses avec SPSS
De ce tableau nous trouvons que lors de la défaillance
des bateaux AKONKWA, sur les 30 personnes enquêtées, 7 personnes
recourent au bateau EMMANUEL soit 23,3%, 5 recourent à MUGOTE soit 16,6%
et les autres comme mentionné dans le tableau.
34
III .3. ANALYSE COMPARATIVE DES POLITIQUES UTILISEES
PAR CES DEUX
|
|
