Table des matières
INTRODUCTION 1
PREMIERE PARTIE - APPRIVOISER LA CONNAISSANCE
6
1.1. La connaissance chez AREVA 6
1.1.1. AREVA, un leader sur marché en évolution
6
1.1.1.1. Une industrie basée sur des connaissances
pointues 6
1.1.1.2. Le parcours d'Areva 7
1.1.1.3. Une industrie qui n'a pas dit son dernier mot 9
1.1.2. La connaissance créer de la richesse 11
1.1.2.1. Éviter les confusions 11
1.1.2.2. Replacer le sujet dans son contexte 12
1.1.2.3. Les enjeux de la connaissance 14
1.1.3. Le transfert des connaissances est capital pour subsister
17
1.1.3.1. Approche théorique du processus de transfert des
connaissances 17
1.1.3.1. Les enjeux du transfert de la connaissance 19
1.2. Les experts possèdent la connaissance
20
1.2.1. Les experts sont les acteurs clés de l'industrie du
nucléaire 20
1.2.1.1. Pourquoi l'expert : définition et
différenciation 20
1.2.1.2. Les experts chez Areva 22
1.2.1.2.1. Des experts opérationnels 22
1.2.1.2.2. Spécificités et processus 24
1.2.2. Le processus de transfert des connaissances chez les
experts 26
1.2.2.1. Identifier les différents acteurs y prenant part
26
1.2.2.2. A chaque connaissance sa méthode 28
1.2.3. La spécificité des communautés de
savoir 30
1.2.3.1. Définition d'une communauté 30
1.2.3.2. La différenciation avec les communautés
d'experts 31
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Table des matières
DEUXIEME PARTIE - LE TRANSFERT DES CONNAISSANCES SOUS
TOUTES
SES FORMES 33
2.1. Protocole d'enquête 33
2.1.1. Travail en amont 33
2.1.1.1. L'interview et la socialisation 33
2.1.1.2. Cibler la population 34
2.1.1.3. La rédaction du guide d'entretien 35
2.1.2. Les interviews et le débriefing : les
difficultés rencontrées 35
2.1.2.1. La réalisation des entretiens 35
2.1.2.2. Le débriefing 36
2.2. Les programmes mis en place par Areva 37
2.2.1. GapExpert : un programme pour les jeunes
générations 37
2.2.1.1. Former les futurs experts 37
2.2.1.2. Un avenir prometteur 38
2.2.2. L'arrivée des nouvelles générations
40
2.2.2.1. Le mécénat des chairs 40
2.2.2.2. Les contrats CIFRE 41
2.2.2.3. Le tutorat chez Areva 42
2.2.3. Un dispositif spécifique pour les experts à
la retraite 43
2.2.3.1. « Experconnect » : ou mettre en relation
l'expertise et l'entreprise 43
2.2.3.2. La vision terrain du dispositif 44
2.3. Des initiatives individuelles de transfert de
connaissances 45
2.3.1. Les transferts ponctuels 45
2.3.1.1. Les différentes façons de
transférer de la connaissance 46
2.3.1.2. Chaque acteur joue un rôle particulier 47
2.3.2. Les moyens de partage de connaissance dans la
carrière de l'expert 48
2.3.2.1. Créer des cours 48
2.3.2.2. Les documents de synthèse 49
2.3.2.3. Organiser des conférences 50
2.3.2.4. Rédiger des articles scientifiques 51
2.4. Le transfert collectif de connaissances
51
2.4.1. L'identification des connaissances critiques 51
2.4.1.1. L'état actuel des domaines de connaissances chez
Areva 51
2.4.1.1. Identifier la population des experts 52
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Table des matières
2.4.1.1. L'identification des technologies critiques chez EDF
54
2.4.2. Les différentes formes de communautés
existantes chez Areva 56
2.4.2.1. Le collège des fellows 56
2.4.2.2. Les « Tech Talks » et « Peer Reviews
» 57
2.4.2.3. Les réseaux techniques 58
2.4.2.4. Les problématiques communes pour la mise en place
et le développement des
communautés 59
2.4.3. Les outils informatiques 61
2.4.3.1. Stocker de la connaissance 61
2.4.3.2. Les plates-formes de réseaux 63
TROISIEME PARTIE - SOUTENIR LES EFFORTS ENTREPRIS PAR
AREVA 65
3.1. Un outil pour agir rapidement 65
3.1.1. Création d'un guide de transfert de connaissance
65
3.1.1.1. Faire face au départ des volontaires 65
3.1.1.2. Réaliser le guide de transfert de connaissance
66
3.1.2. Cadrer le projet 68
3.1.2.1. Évaluer les coûts et la réussite
68
3.1.2.2. Les limites au guide de transfert de connaissance 69
3.2. Modéliser la connaissance chez Areva
71
3.2.1. Proposer une méthode de modélisation des
connaissances 71
3.2.1.1. Pourquoi proposer de modéliser la connaissance au
sein d'Areva 71
3.2.2. KALAM® ou MASK : deux méthodes
différentes de modélisation de la
connaissance 72
3.2.2.1. La méthode KALAM® :
tournée vers l'humain 72
3.2.2.2. La méthode MASK : orientée capitalisation
74
3.2.2.3. Définir les besoins pour choisir la
méthode 77
3.3. Développer une vision collective à
long terme 78
3.3.1. Favoriser une vision globale 78
3.3.1.1. Consolider les budgets et les données RH 78
3.3.1.2. La culture du partage 79
3.3.2. Développer les communautés 81
3.3.2.1. Les multiples ressources des communautés 81
3.3.2.2. Les outils numériques de collaboration et de
partage 84
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Table des matières
CONCLUSION 87
BIBLIOGRAPHIE 90
GLOSSAIRE DES CIGLES 94
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