2.1.1.2. Cibler la population
La vente des activités Réacteurs et services
à EDF va scinder profondément le groupe en deux
entités totalement autonomes. Le monde de l'expertise qui fonctionne sur
le mode des communautés et réseaux va donc voir les
communautés se scinder en deux. Aujourd'hui, les experts sont
situés dans l'ensemble du groupe et sont tous concernés par le
transfert de connaissances. Cependant, afin de déterminer une population
précise durant l'enquête, les interviews ont été
menées exclusivement auprès de la population présente
à la Direction Recherche & Développement du Corporate
(fonction support). Les résultats des interviews montrent malgré
cela que les problématiques touchent la totalité du groupe. Avec
la création des deux entités, les préconisations qui
seront réalisées dans ce mémoire porteront cependant
exclusivement sur New Areva (New CO). En effet, les deux sociétés
sont dès aujourd'hui soumises à des choix stratégiques
différents. Analyser et proposer des préconisations pour une
même population dont les directions sont différentes pourraient
les rendre inadaptés à leur situation. Par ailleurs,
l'enquête a été réalisée auprès de
différents profils afin de réunir des informations de plusieurs
points de vue. Au fur et à mesure de l'avancement de l'enquête, il
est apparu nécessaire d'adapter le type d'interlocuteur. Les
premières interviews ont en effet montré l'importance d'appuyer
l'analyse sur des domaines devant faire l'objet d'attentions
particulières comme celui des communautés de savoirs. C'est donc
la raison pour laquelle, les populations interviewées ont
été les suivantes : 6 experts (dont 3 étaient aussi
directeurs ou anciens directeurs), 4 collaborateurs ou responsables (dont 1 sur
l'innovation, 1 sur la gestion des connaissances, 1 responsable d'une
communauté, 1 ancien expert et responsable dans le programme GapExpert
que nous verrons par la suite). Enfin, 2 entretiens complémentaires ont
été réalisés auprès de la même
population afin d'approfondir des sujets nécessitant des
éclaircissements.
2.1.1.3. La rédaction du guide d'entretien
Afin de recueillir un maximum d'informations permettant de
construire une connaissance dans le domaine, il fut nécessaire de ne pas
se restreindre à un mode de fonctionnement. Un guide d'entretien
semi-directif (cf. Annexe 5 : Le guide d'entretien semi-directif p.102) a donc
été réalisé afin qu'il permette d'atteindre deux
objectifs : le premier était de répondre à des questions
précises. En effet, le guide a été réalisé
une fois que les premiers travaux de recherche exploratoire ont
été réalisés. À ce moment-là venaient
déjà des questions sur la place de certains acteurs ou le
rôle des communautés d'experts par exemple. Il fut aussi
nécessaire de cerner les enjeux, les différents acteurs ou encore
les actions mises en place au sein de l'entreprise. Le deuxième objectif
fut de conserver tout au long des entretiens une vision ouverte permettant
d'être à l'écoute des expériences, des
difficultés rencontrées par les collaborateurs, de la
réussite des projets. Le guide se composait d'une première page
d'informations à remplir pour une part avant l'entretien et pour une
autre, au début de l'entretien (poste, missions du collaborateur,
domaines de connaissances). Venaient ensuite trois chapitres principaux
regroupant eux-mêmes trois questions. L'ensemble était donc
constitué de 9 questions. Le premier visait à mieux
connaître le système (processus) de transfert des connaissances
chez Areva en essayant d'être le plus objectif possible. Le
deuxième avait pour but de cerner les points forts et les points
faibles, d'indiquer les évolutions nécessaires et/ou les
changements à effectuer. Et enfin, le troisième portait sur des
questions relatives à des propositions de solutions. Après
plusieurs phases de rédaction et de vérification (tutrice,
collègues de travail puis membre de la direction R&D et expert), les
interviews ont pu démarrer.
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