INTRODUCTION GENERALE
Après une année scolaire passée à
accumuler des connaissances théoriques, notre cursus scolaire
prévoit un moment où l'étudiant est amené à
faire face au monde de l'entreprise afin de les mettre en pratiques. Il s'agit
ici du stage académique qui est une période de formation,
d'apprentissage ou de perfectionnement en entreprise. Il permet
d'acquérir de nouvelles compétences professionnelles.
Ce Stage, dont le thème est : maintenance du
parc informatique d'ENEO avec le déploiement d'un outil de
télémaintenance : TeamViewer est une solution que nous
proposons pour résoudre les contrariétés de l'entreprise
ENEO.
Notre travail s'articulera comme suit :
? Dossier d'insertion pour la familiarisation de
l'étudiant avec la société qui l'accueil ;
? Dossier technique qui nous permettra de visualiser le
travail du stagiaire qu'il soit avec ou sans son encadreur professionnel ;
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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de
stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option
systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna
Gaetane
THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
PARTIE I : DOSSIER D'INSERTION
Description
Dans ce chapitre nous aurons à faire part de la
façon à laquelle s'est déroulée notre entrée
dans le monde professionnel, ainsi qu'une brève présentation de
l'entreprise et en particulier du service qui nous accueil.
1. Accueil
2. Historique d'ENEO
3. Présentation D'ENEO
5. Présentation DU CTI
APPERÇU :
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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de
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Gaetane
THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
INTRODUCTION
La phase d'insertion est une étape non
négligeable d'un stage académique, car elle implique l'adaptation
de l'étudiant à son environnement de travail. C'est seulement
dans cette condition que ce dernier pourra prétendre à une
expérience professionnelle. En fonction de la société et
du personnel dont celle-ci dispose, la mise au bain du stagiaire varie. ENEO
Centrale étant notre lieu d'accueil, nous nous devons de répondre
à la question suivante : Comment s'est déroulée la phase
d'insertion ? La réponse à cette interrogation nécessite
l'évocation des points suivants :
? L'accueil ;
? L'historique d'ENEO Cameroun; ? La présentation de
l'entreprise ; ? La présentation du CTI.
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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
1. Accueil
Accueillie par M. NANG Théophile chef de la Cellule de
Traitement Informatique (CTI), à la Direction Régionale
Centre-Sud- Est d'ENEO, notre stage débute le Mercredi
01-07-2015 à 07h30 précise. Après
quelques mots de bienvenu, il nous fait visiter l'atelier de maintenance
histoire de nous faire un bref récapitulatif sur le fonctionnement
d'ENEO et la manière à laquelle nous serons amenés
à travailler. Nos jours de travail s'étendent de Lundi à
Vendredi entre 7h30 et 16h avec une pause allant de 12h à 13h.
Très pointilleux sur la ponctualité et le respect des
règles de l'atelier, il ne cesse de s'attarder dessus ; preuve de
l'atmosphère professionnel serein dû à ces deux facteurs
dans une entreprise. ENEO qui a une représentation dans les dix (10)
régions du Cameroun, est le résultat d'un rachat effectué
par le groupe ENEO sur AES Sonel.
L'atelier est le lieu de déroulement de diverses
tâches relatives à la maintenance qui se définit de
manière générale comme étant l'ensemble des actions
tendant à prévenir ou à corriger les dégradations
d'un matériel afin de maintenir ou de rétablir sa
conformité aux spécifications. Nous y effectuons trois types :
y' La maintenance préventive du matériel
informatique ;
· Soufflage et nettoyage des ordinateurs, fax,
téléphones Cisco, imprimante.
· Installations des applications, antivirus...);
· Suppression des fichiers temporaires ;
y' La maintenance curative des systèmes informatiques
;
Cette phase à lieu lorsque l'équipement est en
panne. Le technicien s'occupe donc de la résolution de pannes tant sur
le plan matériel que logiciel afin de remettre l'équipement
à l'état de fonctionnement normal.
· Réinstallation des systèmes informatiques
et les applications ;
· Remplacement de matériel défectueux
(disque, RAM, câbles, IP phone, imprimantes, fax, etc.) ;
· Mises en place des systèmes informatiques ;
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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
· Maintenance et configuration des systèmes
informatiques ;
? La maintenance évolutive ;
C'est l'ensemble des opérations que l'on effectue sur
un équipement pour améliorer son fonctionnement ou l'adapter aux
dernières évolutions. Il s'agit pour le technicien :
De remplacer un composant par un autre plus de capacité
supérieure, D'optimiser la performance de la machine pour un rendement
meilleur, De remplacer un logiciel par un autre de version récente.
En dehors de la maintenance, nous effectuons des interventions
de diverses natures ;
· La procédure de réception du
matériel en panne ;
· La procédure de livraison du matériel
dépanné ;
· La sauvegarde des données ;
· L'élaboration des rapports hebdomadaires !
· L'inventaire des équipements informatiques de
toutes les agences ENEO.
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