Maintenance du parc informatique d'eneo avec le déploiement d'un outil de télémaintenance : Teamviewer.

2. Pannes récurrentes au sein de la structure.

On distingue deux types de pannes au sein d'une entreprise :

Les pannes matérielles.

Les pannes logicielles.

a. Les pannes matérielles

A ENEO Centrale, elles concernent pour la plupart des composants tels que le Disque dur, la carte mère et la mémoire vive.

? Le disque dur

Malgré son importance dans l'utilisation de l'ordinateur, le disque dur est parfois soumis à certains disfonctionnements dus à de multiples causes principalement les attaques virales, les fortes températures,....

Ces facteurs peuvent entraîner :

? Des pertes de données causées par une présence excessive de secteurs défectueux à la surface du disque : la présence de secteurs défectueux peut entraîner à la longue la perte définitive des données et même la mort du disque dur. Pour y remédier, si la machine parvient au bureau, on essaye de faire un CHECKDISK dans l'invite de commande et on essaye une réparation des secteurs défectueux avec la commande CHKDSK /F.

? Pour les problèmes de virus, on doit s'assurer d'avoir un antivirus efficace constamment à jour pour pouvoir scanner le disque dur de temps en temps. Si les virus persistent et qu'on n'arrive pas à accéder à ses documents, l'on branche le disque dur en

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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

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esclave sur une autre machine et on sauvegarde les données pour un formatage du disque ou une restauration du système.

Figure 12:Disque dur SATA (source : http://www.wikipedia.fr)

? Le bloc d'alimentation

Les pannes des blocs d'alimentation sont les plus souvent causées par des variations de tension, les coupures brusques de courant, les foudres...et celles-ci peuvent conduire à :

? Un PC qui redémarre incessamment

? Une unité centrale qui ne démarre pas du tout

? Des gonflements de condensateurs sur la carte électronique de l'alimentation.

Pour donc prévenir ces pannes, nous devons veiller à ce que l'ordinateur se trouve dans une enceinte aérée, à l'abri de toute poussière et surtout qu'elle dispose d'un dispositif de sécurité fiable. Lorsque la panne est déjà détectée, il faut soit remplacer les composants sur la carte électronique, soit remplacer le bloc tout entier.

Figure 13:bloc d'alimentation (Source : http://www.wikipedia.fr )

? La carte mère

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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

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La plupart des pannes touchant la carte mère peuvent provenir de l'alimentation ou alors d'une variation de température. Ce qui peut causer le gonflement d'un composant sur celle-ci qui pourrait être fatal pour le PC car celui-ci ne pourra même pas démarrer. Dans ce cas, l'unique solution est de remplacer la carte mère ou au besoin remplacé le composant griller.

? La mémoire

Sans cette mémoire, l'ordinateur pourrait ne pas démarrer et lorsqu'elle est insuffisante, elle diminue les performances du PC. Le principal problème que nous avons rencontré concernant les barrettes mémoires est celui de l'incompatibilité de celles-ci causant un disfonctionnement du PC. Dans ce cas, il convient de tester les barrettes deux à deux jusqu'à trouver celles qui sont compatibles.