2 Rappel de l'hypothèse 2
Les limites du Big Data pour le marketing.
L'effet big brother : Le Big Data, un filon qui n'est pas
intarissable
Nous avons pu voir que le Big Data a un fort potentiel pour le
marketing. Cependant, nous avons pu constater dans le chapitre 3 de la revue de
littérature, que le Big Data a aussi ses limites pour les entités
marketing notamment au niveau technologique. Les entités marketing
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vont devoir acquérir et exploiter de la donnée
pertinente afin d'entrer dans une démarche qualitative mais aussi de
protéger et sécuriser les systèmes d'informations contre
les intrusions.
En effet, comme nous avons pu le constater au travers de cette
revue littéraire, le Big Data a aussi ses limites pour le marketing
vis-à-vis de la protection des données de la sphère
privée, qui sont régis par des acteurs de la sphère
publique et qui permettent d'établir et mettre en place des actions pour
protéger les données de la vie privée des utilisateurs. De
ce fait, les entreprises sont contraintes de respecter la réglementation
et la protection autour de la donnée.
La majorité des personnes interviewées nous ont
confirmé cette hypothèse. Le Big Data a ses limites pour les
départements marketing notamment car celui-ci est menacé
principalement par la cyber insécurité avec le vol des
données. Le Big Data est aussi menacé par le manque de
transparence de l'utilisation qui est faite de nos données par les
entreprises. Les entreprises devront rassurer les utilisateurs sur
l'utilisation qui est faite de leurs données, au risque que ceux-ci en
émettent de moins en moins et que l'image de l'entreprise soit
dégradée.
De par les lectures effectuées et les interviews
réalisées nous allons désormais pouvoir émettre des
préconisations pour notre deuxième hypothèse.
2.1 Solution proposée à partir de la
revue littéraire et des interviews
2.1.1 Sensibiliser les utilisateurs à la
protection des données
Le Big Data est un danger qui est déjà
présent selon Frédéric Foschiani. Les particuliers qui
s'expriment sur le web doivent être vigilants. Il faut se
préoccuper de l'importance des données que l'on peut collecter
à travers les réseaux sociaux. De ce fait, il faut sensibiliser
et éduquer les personnes aux risquent qu'ils encourent quant aux
informations qu'ils mettent sur internet. Les procédures de protection
en place sont efficaces seulement si les utilisateurs en suivent les
règles. Yoann Gauthiot nous évoque le fait qu'il faut être
vigilant sur l'utilisation
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de nos donnéeset qu'il y a bel et bien un risque pour
nos informations, notamment avec l'espionnage industriel qui se
développe.
2.1.2 Faire attention à l'utilisation des
données des utilisateurs
Frédéric Foschiani nous fait remarquer qu'il
faut se préoccuper de l'importance des données que l'on peut
collecter à travers les réseaux sociaux. Les entreprises doivent
faire attention à ce qu'elles font de la donnée et des
informations que nous leurs fournissons, elles doivent être plus
transparentes envers les utilisateurs. René François Mennecier
nous dit à ce propos d'être transparents vis-à-vis des
clients. Il faut que les utilisateurs obtiennent un droit de regard sur leurs
données. Il faudrait mettre en place un droit de regard et de
rectification des données de manière efficace et fiable.
Pour sylvain Chaussard, l'enjeu du Big Data est de
récupérer de la donnée sans être trop intrusive dans
la vie des personnes. Yoann Gauthiot nous dit que le danger se situe dans les
données qui visent à visualiser un individu comme par exemple le
profilage. Pour éviter cela, il faut mettre en place des normes pour
être sûr d'avoir seulement des données globales. Il faut
aussi faire attention que les données ne portent pas atteinte sur les
personnes vis-à-vis de la religion. Emmanuel Bapt pense que les
utilisateurs doivent être maitres de leurs données. Le mot d'ordre
est de rassurer les utilisateurs sur l'utilisation que l'on fait de leurs
données. Pour cela il faut « marqueter le big data » tout en
restant honnête sur la sécurité et l'exploitation que l'on
fait des données utilisateurs.
2.1.3 Renforcer la sécurisation et les
réglementations autour de la donnée
Xavier Leonetti nous dit que le Big Data en tant que tel n'est
pas dangereux, c'est son utilisation qui peut être dangereuse. En effet,
s'agissant des libertés, il convient d'encadrer le recours au Big data
afin de préserver les droits des personnes (vie privée,
réputation, image).
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Il faut sécuriser les données informationnelles
relatives aux personnes et aux entreprises. Yoann Gauthiot nous évoque
qu'il faut mettre en place des procédures pour sécuriser les
données afin que les données soient utilisées à bon
escient nous explique Emmanuel Bapt. Afin d'éviter que le Big Data
devienne dangereux, il faudrait instaurer un contre-pouvoir à celui-ci
et ses utilisateurs (principalement le marketing), dans l'objectif de mettre
des « barrières ». Pour aller dans ce sens, René
François Mennecier nous explique qu'il faudrait pour se faire
créer une réglementation claire à l'échelle de
l'Europe avec un périmètre juridique plus fort autour des
données.
Pour éviter les dérives dangereuses du Big Data,
René François Mennecier nous précise qu'il faudrait mettre
en place des formulaires qui permettent de fixer ce que l'on souhaite diffuser
comme information.
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