Table de matière:
Introduction générale : 1
CHAPITRE 1 : NOTION ET CARACTERISTIQUES DES TIC 4
Introduction du chapitre : 4
Section 1 : Notion des TIC 5
nature des TIC : 5
définition des TIC 6
1. L'information : 7
2. La communication : 9
2.1 Le processus de communication :
11
2.2 Les modes et les supports de communication :
12
2.2.1 Les communications écrites : 12
1.2.2 La communication verbale ou orale: 12
1.2.3 Les communications non verbales : 12
3- Les technologies de l'information et de la
communication (TIC) : 13
Section 2 : Caractéristiques et Types des TIC
17
Les caractéristiques : 17
1. L'efficacité : 17
1.1 Sans temps : 17
1.2 Décentralisation: 17
1.3 Connectivité: 17
2. La mobilité : 17
2.1 Convertibilité: 18
2.2 Démystification: 18
2.3 Répartition: 18
3. mondialisation ou globalisation :
18
Les types des TIC : 21
1. internet : 21
2. l'Intranet et l'Extranet : 24
2.1L'intranet : 24
2.1.1 Les caractéristiques de l'Intranet:
25
2.1.2 Les outils de l'intranet : 26
2.2L'Extranet : 26
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3.
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Le Groupware et Workflow : 27
3.1 Le Groupware : 27
3.1.1 Les fonctionnalités de Groupware :
28
3.1.2 Les types d'individus : 29
3.1.3 l'intérêt du Groupware :
29
3.2 WORKFLOW: 29
3.2.1 L'intérêt du workflow : 29
3.2.2 les grandes catégories : 30
Conclusion du chapitre: 32
CHAPITRE 2 : MESURE DE L'IMPACT DES TIC 33
Introduction : 33
Section 1 : Mesure de l'impact au niveau interne
35
1. L'impact sur l'organisation et structure
organisationnelle : 35
2. L'impact sur la productivité et le rendement :
37
3. l'impact sur les conditions de travail :
41
Section 2 : Mesure de l'impact au niveau externe
43
1. L'impact des TIC sur la compétitivité :
43
2. L'impact sur la flexibilité : 45
a. Flexibilité dans les modes d'organisation :
45
b. Les dimensions du travail et leur flexibilité
: 47
3. Impact sur la politique commerciale ou relation
entreprise/client : 48
Section 3 : comment engager une démarche TIC au
sein de l'entreprise moderne 50
1. Stratégie d'attente : 50
2. stratégie offensive : 51
CONCLUSION DU CHAPITRE : 52
Conclusion générale : 53
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