II. Environnement
et marketing de la SONITEL
L'environnement dans lequel la SONITEL évolue
est composé d'acteurs et facteurs externes à l'entreprise qui
affectent sa capacité à établir et maintenir des relations
clients réussies. On peut les classés en deux groupes :
- Le macro environnement ;
- Le micro environnement.
2.1. Le macro environnement
La SONITEL évolue dans un marché
très concurrentiel dû à la libéralisation du
marché des télécommunications. Les acteurs qui composent
sont macro environnement sont :
- Sur le plan démographique :
· Au 1er juillet 2012, la population du
Niger était de 16,5 millions selon l'Institut National de
la Statistique (INS) et de 16 ,6 millions selon les Nations
Unies. La population est le réservoir des marchés.
- Sur le plan culturel :
· L'adoption des NTIC dans le quotidien des
nigériens est de plus en plus évolutive ;
· Mutation de la société vers une
société d'information et de communication.
- Sur le plan politique :
· Cadre politique qui est généralement
favorable à la SONITEL car c'est une société
étatique ;
· L'ARM veille à l'application de
l'ensemble des lois et textes qui influencent et limitent les activités
des télécommunications :
v Contrôle législatif du commerce ;
v Intervention de l'Etat ;
v Importance accrue des organismes publics ;
v Responsabilité sociale ;
v Marketing humanitaire.
· L'intervention de l'Etat pour l'octroi du
régime C des investissements à la SONITEL en vue de
l'acquisition des infrastructures notamment la fibre optique
télécommunication et leurs déploiement sur toute
l'étendue du territoire national dans le cadre du programme d'extension,
de renouvellement, de diversification ou de modernisation de ses
activités ;
· La législation en vigueur prévoit des
avantages au bénéfice de la SONITEL pour une
durée de dix huit (18) mois correspondant à la phase de
réalisation des investissements du régime C.
- Sur le plan technologique : qui est une des forces les
plus importantes qui agissent sur l'environnement marketing dans le secteur des
télécommunications :
· Le fulgurant développement de la technologie a
permis la disponibilité des appareils électroniques à des
prix raisonnable pour les foyers nigériens.
- Sur le plan économique :
· Stabilité politique et économique dû
aux élections présidentielles et législatives de 2011.
2.2. Le micro environnement
Les acteurs du microenvironnement sont :
- La SONITEL : lors de la conception du plan
marketing, les marketeurs doivent prendre l'environnement interne de
l'entreprise en considération c'est-à-dire les autres
départements de l'entreprise :
· Le Secrétariat du Directeur
Général ;
· La Direction Financière et
Comptabilité ;
· La Direction de la Logistique et de
l'Approvisionnement ;
· Etc.
- Les groupes d'influence :
· Les partenaires financiers ;
· Les médias ;
· L'Etat ;
· L'ARM ;
· Les associations citoyennes ;
· Les associations locales ;
· Le grand public ;
· Les membres de l'entreprise.
- Les concurrents : la réussite d'une
entreprise dépend de sa capacité à offrir une valeur
supérieure et à mieux satisfaire le consommateur que ses
concurrents. Pour la SONITEL ses principaux concurrents se classe en
deux catégories :
· Sur le marché de la VoIP, des
télécommunications internationales et des données ses
concurrents sont : Ixcom Niger, Afripa Telecom Niger,
Téléstar, Echotel, Dune Telecom,
Migas, Orange Niger ;
· Sur le marché du segment voix ses concurrents
sont les opérateurs mobiles tel que : Airtel Niger,
Moov Niger et Orange Niger.
- Les clients : l'entreprise étudie
attentivement cinq (5) types de marchés :
· Les marchés de consommation (individus, foyers,
entreprises) ;
· Les marchés inter-entreprises B to B (Business
to Business) ;
· Les marchés de revente ;
· Les marchés publics ;
· Le marché national et les marchés
internationaux.
- Les intermédiaires de marché :
peuvent être en contact direct avec les clients et fournisseurs, ou
permettre à l'entreprise d'entrer en contact avec eux. Il s'agit entre
autres des :
· revendeurs ;
· entreprises de logistique ;
· prestataires de services marketing ;
· intermédiaires financiers.
- Les fournisseurs : constituent un lien
important dans le système global de la livraison de la valeur, ils
fournissent les ressources nécessaires à l'entreprise pour
produire des biens et services. Les principaux fournisseurs de la
SONITEL sont principalement :
· L'Etat Nigérien
à travers l'apport en capital ;
· Les banques pour les différentes
facilités de financement ;
· Les entreprises privées pour les
différentes prestations et sous-traitances.
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