10.1.4. Respect de la qualité de Service
LE PRESTATAIRE s'engage à réaliser les
prestations dans le respect des Niveaux de Service définis dans le Plan
Qualité de Service (Annexe 4). Ces Niveaux de Service sont
mesurés grâce à des indicateurs et peuvent donner lieu
à l'application de pénalités comme indiqué à
l'article 6 lorsque la non atteinte du Niveau de Service est exclusivement
imputable à un manquement du PRESTATAIRE à ses obligations
contractuelles.
10.1.5. Transparence
D Burndown Chart. D Tableau des tâches
D Liste des obstacles rencontrés.
D Rapports d'outils
de tests
D Indicateurs de qualité.
10.2. OBLIGATIONS DU CLIENT
10.2.1. Collaboration
Le succès d'un projet informatique ne dépend
pas seulement de la qualité des prestations, mais aussi de facteurs
échappant au contrôle de tout prestataire et qui sont du ressort
du client, telles que les structures de l'entreprise, les méthodes de
travail et la qualification et l'implication du personnel affecté au
projet.
La réalisation de prestations informatiques selon les
Méthodes Agiles repose sur l'intervention de personnels du client
qualifiés et compétents et sur une collaboration et
réactivité sans faille de ces personnels avec ceux du prestataire
du fait du processus itératif et incrémental de
développement.
A ce titre, le CLIENT collaborera en permanence et
étroitement avec LE PRESTATAIRE à l'exécution des
prestations du Contrat. Le CLIENT affectera à la réalisation des
prestations tous personnels, mettra à la disposition du PRESTATAIRE tous
moyens et informations et prendra toutes mesures nécessaires à la
bonne exécution des prestations et, plus généralement, du
Contrat.
Par ailleurs, le CLIENT fera son affaire d'adapter son
organisation et ses méthodes de travail aux principes et processus des
Méthodes Agiles et des fonctionnalités offertes par le
Logiciel.
Dans l'hypothèse où le CLIENT ne disposerait
pas en interne des personnels ayant l'expertise nécessaire et en nombre
suffisant pour lui permettre d'assumer ses obligations, notamment de
collaboration, au titre du Contrat, il devra recourir aux services d'un ou
plusieurs prestataires externes appropriés.
10.2.2. Personnels
En outre, le CLIENT s'engage à constituer et maintenir
une équipe composée de personnels qualifiés et
compétents eu égard aux prestations commandées par ses
soins. Le CLIENT prendra toutes mesures utiles pour assurer la
disponibilité de son équipe mais également des futurs
utilisateurs concernés par le Logiciel et de tout autre personnel qui
s'avèrerait nécessaire à la bonne exécution des
prestations.
Le CLIENT garantit au PRESTATAIRE la disponibilité du
Chef de projet CLIENT, du Product Owner et de représentants des futurs
utilisateurs sur toute la durée du projet. Le CLIENT garantit
également au PRESTATAIRE que le Chef de projet CLIENT et le Product
Owner ont une vision du projet convergente avec leur direction ainsi que le
mandat des futurs utilisateurs et le pouvoir de décision suffisant pour
prendre des décisions en toute autonomie et engager le CLIENT. De
façon générale, le CLIENT confèrera aux choix et
décisions prises par ses représentants dans le cadre du projet,
l'autorité nécessaire à la mise en oeuvre, en tant que de
besoin.
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