L'incidence du rôle des ressources dans le processus de changement organisationnel au sein d'une ONG. Cas du GADHOP (Groupe d'Association de Droits de l'Homme et de la Paix )

III.2. ANALYSE DU TRAVAIL DES RH

1. Orientation

L'analyse du travail des ressources humaines consiste à évaluer les services que rendaient les agents du réseau GADHOP avant le processus du changement pour mieux saisir l'incidence qu'a ce dernier sur le rendement ou la productivité.

Nous nous appuierons sur la théorie du rendement selon Patricia CRIFO qui considère que la production d'un bien homogène nécessite la réalisation d'un ensemble de tâches noté N= {1, ..., n}. On normalise le prix de ce bien à un^68(*).

Le niveau de production d'un individu i dépend du nombre de tâches qu'il réalise. Pour une tâche s N, la productivité d'un individu de type i, notée q_si, est définie par le produit du temps de travail consacré à cette tâche si et de la productivité de chaque heure e_si : q_si = _si. e_si.

Si l'individu de type i doit réaliser plusieurs tâches, sa productivité globale est donnée par la somme des productivités sur chaque tâche réalisée^69(*):

q_{i =}

Si l'entreprise compte un ensemble I de types d'individus, et si l'on note par ni le nombre d'employés de type i I, la production agrégée réalisée par les employés de type i est définie par^70(*) : Li = qi. ni.

2. Services Rendus

A ce niveau, nous ferons une analyse du rendement de ressources humaines et sa performance dans la réalisation des activités. Or la performance humaine se traduit par l'implication et le succès qui en résulte dont la satisfaction de la clientèle, la réalisation des projets, l'atteinte d'objectifs financiers qui nous aide à évaluer le changement.

Chaque membre du personnel a un rôle à remplir dans l'organisation et à une place précise dans l'organigramme du réseau GADHOP. Ce rôle se traduit par une charge déterminée par le « Job description » suivant un timing précis.

A ce stade, l'équation e_si : q_si = _si. e_si. Se vérifie et s'équilibre dans le sens qu'il y a un rapport proportionnel entre une tâche demandée et le temps lui imparti. (cfr Question N°9)

Le tableau suivant montre la description des tâches, son timing et le rendement en pourcentage.

Tableau n° 1 : description des taches

Job description			timing			réalisation
définis	effectif	%	Par jour	8	17%	effectif	%
oui	42	91,31	Par semaine	12	26%	20	70 et plus
non	0	0	Par mois	22	48%	16	60
indécis	4	8,69	indécis	4	9%	8	50
Total	46	100	Total	46	100

Source : nos enquêtes.

Commentaire

Ce tableau nous indique que dans la situation stable, 42 enquêtés, soit 91,31 ont répondu favorablement avoir un job description précis, c'est-à-dire qu'il est possible de déterminer leur productivité q_si alors que 4 individus, soit 8,69 se sont abstenus à répondre.

De même, il se révèle que 26 % des enquêtés ont confirmé avoir un chronogramme hebdomadaire qui peut nous permettre d'apprécier le temps dévolus à la réalisation de leurs tâches ; c'est-à-dire q_si ainsi que la productivité e_si.

Par contre, 17% de la population enquêté ont déclaré avoir un chronogramme journalier, 48% mensuel et 9% d'indécis. 20 personnes sur 47 ont affirmé qu'ils réalisent leurs activités en plus de 70% lors que la situation est stable, 16 personnes les réalisent à environs 60% et plus et 8 à plus de 50%.

3. Résultats

Le tableau précédent nous donne une cartographie de la réalisation des activités ou des services rendus par les ressources humaines au sein du GADHOP. Il est soutenu par les questions une et deux de notre questionnaire où 100% des enquêtés ont confirmé avoir un rôle bien précis dans l'organisation, C'est-à-dire, des personnes qui savent se situer sans aucune ambigüité dans l'organigramme.

Le graphique suivant nous donne une image sur les services rendus par les ressources humaines au sein du GADHOP selon ces données :

Degré de réalisation
effectif	%
20	70 et plus
16	60
8	50

Tableau N°2 : services des Rh

Sources : nos enquêtes

De ce tableau, découle le graphique suivant :

Graphique n°1 : services des Rh

Sources : nos données

Commentaire :

De ce diagramme à bâton, il résulte que les activités à réaliser par les ressources humaines ses déroulent au-delà de la moyenne prévisionnelle dans un environnement stable, dans le sens que les moins performants ne vont pas en dessous de 50%.

Nous constatons en effet que, les ressources humaines du réseau GADHOP ont un rendement positif en situation stable. Cette situation s'explique par le fait le GADHOP met en évidence deux stratégies pour optimiser le rendement humain :

Ø Le premier qui met en évidence les rendements des facteurs de production. La qualité ou l'efficacité du travail y sont prépondérantes pour déterminer l'organisation optimale du travail. Cette qualité dépend de la technologie et de la nature des rendements du travail, en particulier en ce qui à trait à l'arbitrage entre quantité et qualité de la main-d'oeuvre.

Ø Le second, met en exergue les coûts des facteurs de production. Les choix organisationnels sont alors à ce niveau déterminés par les coûts du travail (qu'ils soient salariaux ou non salariaux).

* ⁶⁸ Patricia CRIFO La modélisation du changement organisationnel : déterminants et conséquences sur le marché du travail, L'Actualité économique, vol. 79, n° 3, 2003, p. 349-355

* ⁶⁹ Patricia CRIFO Idem

* ⁷⁰ idem