2. Services Rendus
Dans ce point, nous ferons une analyse du rendement de
ressources humaines et sa performance dans la réalisation des
activités. Or la performance humaine se traduit par l'implication et le
succès qui en résulte dont la satisfaction de la
clientèle, la réalisation des projets, l'atteinte d'objectifs
financiers qui nous aide à évaluer le changement.
Chaque membre du personnel a un rôle à remplir
dans l'organisation et à une place précise dans l'organigramme du
réseau GADHOP. Ce rôle se traduit par une charge
déterminée par le « Job description » suivant
un timing précis.
A ce stade, l'équation esi
: qsi = si. esi.
Se vérifie et s'équilibre dans le sens qu'il y a un
rapport proportionnel entre une tache demandée et le temps lui impartis.
(cfr Question N°9)
Le tableau suivant montre la description des tâches, son
timing et le rendement en pourcentage.
Tableau n° 1 : description des taches
|
Job description
|
timing
|
réalisation
|
|
définis
|
effectif
|
%
|
Par jour
|
8
|
17%
|
effectif
|
%
|
|
oui
|
42
|
91,31
|
Par semaine
|
12
|
26%
|
20
|
70 et plus
|
|
non
|
0
|
0
|
Par mois
|
22
|
48%
|
16
|
60
|
|
indécis
|
4
|
8,69
|
indécis
|
4
|
9%
|
8
|
50
|
|
Total
|
46
|
100
|
Total
|
46
|
100
|
|
|
Source : nos enquêtes.
Commentaire
Ce tableau nous indique que dans la situation stable, 42
enquêtés soit 91,31 ont répondu favorablement avoir un job
description précis, c'est-à-dire qu'il est possible de
déterminer leur productivité qsi alors que 4
individus soit 8,69 se sont abstenus à répondre.
De même, il se révèle que 26 % des
enquêtés ont confirmé avoir chronogramme hebdomadaire qui
peut nous permettre d'apprécier le temps dévolus à la
réalisation de leurs tâches ; c'est-à-dire
qsi ainsi que la productivité
esi.
Par contre, 17% de la population enquêté ont
déclaré avoir un chronogramme journalier, 48% mensuel et 9%
d'indécis. 20 personnes sur 47 ont affirmé qu'ils
réalisent leurs activités en plus de 70% lors que la situation
est stable, 16 personnes les réalisent à environs 60% et plus et
8% à plus de 50%.
3. Résultats
Le tableau précédent nous donne une cartographie
de la réalisation des activités ou des services rendus par les
ressources humaines au sein du GADHOP. Ce tableau est soutenu par les questions
une et deux de notre questionnaires où 100% des enquêtés
ont confirmé avoir un rôle bien précis dans l'organisation.
C'est-à-dire, des personnes qui savent se situer sans aucune
ambigüité dans l'organigramme.
Le graphique suivant nous donne une image nette sur les
services rendus par les ressources humaines au sein du GADHOP selon ces
données :
|
Degré de réalisation
|
|
effectif
|
%
|
|
20
|
70 et plus
|
|
16
|
60
|
|
8
|
50
|
|
|
Tableau N°2 : services des Rh
Sources : nos enquêtes
Graphique n°1 : services des Rh
Sources : nos données
Commentaire :
La « série » ici, représente
le degré de réalisation ou le service rendu tandis que
« linéaire » désigne la tendance que
sui les services rendus.
Il en résulte de ce fait que les activités
à réaliser par les ressources humaines ses déroulent
au-delà de la moyenne prévisionnelle dans le sens que les moins
performants ne vont pas en dessous de 50% et la tendance est croissante d'une
manière linéaire telle que la courbe le montre.
Nous constatons en effet que, les ressources humaines du
réseau GADHOP ont un rendement positif en situation stable. Cette
situation s'explique par le fait le GADHOP me en évidence deux
stratégie pour optimiser le rendement humain :
Ø Le premier qui met en évidence les rendements
des facteurs de production. La qualité ou l'efficacité du travail
y sont prépondérantes pour déterminer l'organisation
optimale du travail. Cette qualité dépend de la technologie et de
la nature des rendements du travail, en particulier en ce qui à trait
à l'arbitrage entre quantité et qualité de la
main-d'oeuvre.
Ø Le second, met en exergue les coûts des
facteurs de production. Les choix organisationnels sont alors à ce
niveau déterminés par les coûts du travail (qu'ils soient
salariaux ou non salariaux).
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