Système de notification par SMS ( short message service ) des incidents support de NEDGE PS ( Professional Service )

II.3.Objectifs

Nous proposons de mettre en place un système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS. Ce système apportera deux améliorations majeures au sein de la structure entre autre l'accusé automatique du mail du client mais également la notification par escalade des acteurs de ce système. Concrètement, il permettra de :

'7 Recevoir et envoyer l'information rapidement quelque que soit la position géographique de l'équipe SUPPORT ;

'7 Réagir rapidement par rapport à un incident tout en respectant les délais imposés par le type de contrat auquel le client est souscrit ;

'7 Alerter éventuellement chaque niveau lorsque le délai d'intervention par rapport à la priorité est imparti mais également le niveau supérieur qui doit intervenir ;

'7 Gérer des services (Monitorer les tickets) ;

'7 Faire le suivi des alertes (historiques, statistiques) ;

'7 Assurer une meilleure qualité du service offert.

Le système proposé viendra satisfaire les besoins exprimés afin de résoudre les insuffisances soulevées.

Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.

III. Démarche méthodologique

Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 17

III.1.UML

III.1.1.Présentation

UML est l'Unified Modeling Language standardisé par l'OMG (Object Management Group :

http://www.omg.org).C'est avant tout un formalisme graphique issu de notations employées dans différentes méthodes objets.

UML sert à :

· Décomposer le processus de développement,

· Mettre en relation les experts métiers et les analystes,

· Coordonner les équipes d'analyse et de conception,

· Séparer l'analyse de la réalisation,

· Prendre en compte l'évolution de l'analyse et du développement,

· Migrer facilement vers une architecture objet d'un point de vue statique et dynamique.

III.1.2.Concepts

UML se base sur un certain nombre de concepts dont ceux-ci :

V' Objets

On appelle objet un élément matériel ou immatériel, dans la réalité étudiée, qui satisfait aux principes de distinction, de permanence et d'activité. Cela entraine qu'un objet possède une identité, un état et un comportement. Un objet communique avec ses utilisateurs (ou clients) par le biais de son interface. L'interface d'un objet est la liste des services qu'il peut rendre et des ressources qu'il souhaite mettre à la disposition de ses clients.

V' Classe

Une classe est un ensemble d'objet sur lesquels on peut reconnaître des similitudes dans le champ d'étude. Ces similitudes portent sur la façon de les identifier, sur les types d'états qu'ils peuvent prendre et sur le rôle qu'ils jouent.

V' Acteurs

UML n'emploie pas le terme d'utilisateur mais d'acteur. Les acteurs d'un système sont les entités externes à ce système qui interagissent (saisie de données, réception d'information, ...) avec lui.

Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.

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Les acteurs sont donc à l'extérieur du système et dialoguent avec lui. Ces acteurs permettent de cerner l'interface que le système va devoir offrir à son environnement. Oublier des acteurs ou en identifier de faux conduit donc nécessairement à se tromper sur l'interface et donc la définition du système à produire.