1.3. Le résultat de l'étude empirique
1.3.1 Analyse du questionnaire et commentaires
Dans ce qui suit, nous allons procéder à l'analyse
des réponses collectées en ayant recours au logiciel tableur, qui
nous a permis de traiter les données et d'interpréter les
résultats.
44
? La notion du commerce électronique chez le
tunisien :
28 personnes des 50 ont répondu par OUI, d'où un
pourcentage de 56% des personnes interrogés connaît le commerce
électronique.
Tableau 2 : Répartition des internautes selon
leurs réponses
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
28
|
56%
|
|
Non
|
22
|
44%
|
|
Total
|
50
|
100%
|
Figure 11: Notion du e-commerce chez le
tunisien
30
|
25 20 15 10
5
0
|
|
|
|
|
|
|
recours au commerce électronique
|
|
|
|
|
|
|
oui non
|
|
|
oui non
44%
56%
Figure 12 : Répartition des internautes selon le
pourcentage
45
? Type d'opérations effectuées
:
Tableau n°3 : Répartition des internautes
selon les opérations effectuées
|
Opération effectuée
|
fréquence
|
Pourcentage
|
|
Inscription universitaire
en ligne
|
26
|
52%
|
|
Achat de tickets de match
|
15
|
30%
|
|
Règlement de factures
|
8
|
16%
|
|
Autres
|
1
|
2%
|
|
Total
|
50
|
100%
|
30 25 20 15 10
5
0
fréquence
|
inscription
universitaire
|
achats de
tickets de
match
|
réglement de
factures
|
autres
|
Figure 13 : Répartition des effectifs selon les
types d'opérations effectuées
On remarque que la plupart des répondants ont eu
recours au commerce électronique. Par exemple, les étudiants qui
ont effectué une inscription en ligne (51%). On constate aussi que les
tunisiens font recours au commerce électronique pour l'achat de tickets
de match et d'articles divers avec un pourcentage de 30%. Ainsi 4% des
tunisiens ont répondus qu'ils utilisent l'e-commerce pour autres
raisons.
46
? Appréciation des services en ligne
:
Tableau 4 : Répartition des effectifs selon leurs
appréciations des Services en ligne
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
Très avantageux
|
13
|
46.42%
|
|
avantageux
|
10
|
35.71%
|
|
Moyennant avantageux
|
2
|
7.14%
|
|
Pas avantageux
|
2
|
7.14%
|
|
Pas du tout avantageux
|
1
|
3.57%
|
|
Total
|
28
|
100%
|
|
14 12 10 8 6 4 2 0
|
|
|
|
|
fréquence
|
très avantageux moyennat pas pas du tout
avantageux avantageux avantageux avantageux
Figure 14 : Répartition des internautes selon
leurs appréciations des Services en ligne.
très avantageux avantageux
moyennant avantageux pas avantageux pas du tout avantageux
4%
36%
7%
7%
46%
47
Figure 15 : Répartition des internautes selon le
pourcentage d'appréciation des services
en ligne
En ce qui concerne l'appréciation du service, on
constate que 46.12% des répondants qui ont utilisé le commerce
électronique, jugent que ce recours étant bien avantageux, 35.71%
voient qu'il est seulement avantageux. 7.14% : moyennant avantageux de
même 7.14% ont affirmés qu'il n'est pas avantageux, tandis que
3.57% des répondants trouvent que le commerce électronique n'est
pas du tout avantageux.
? Degré de confiance envers le paiement
électronique en Tunisie :
Tableau 5 : Répartition des effectifs selon leurs
degré de confiance envers Le commerce électronique en
Tunisie.
|
fréquence
|
Pourcentage
|
|
J'ai beaucoup de
confiance
|
6
|
12%
|
|
J'ai confiance
|
10
|
20%
|
|
Je suis indifférent
|
12
|
24%
|
|
J'ai peu de confiance
|
19
|
38%
|
|
Je n'ai aucune
confiance
|
3
|
6%
|
|
Total
|
50
|
100%
|
|
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
|
|
|
|
|
effectif
|
j'ai bcp de j'ai je suis j'ai peu e je n'ai
confiance confiance indifférent confiance aucune
confiance
48
Figure 16 : Répartition des effectifs selon
leurs degrés de confiance envers le paiement
électronique en
Tunisie
j'ai bcp de confinace j'ai confiance je suis
indifférent
je n'ai aucune confiance j'ai peu de confiance
38%
12%
24%
20%
Figure 17 : Répartition des effectifs selon
leurs pourcentages de confiance envers le
E-commerce en Tunisie
On remarque d'après ce graphique que 19 personnes des
50 ont un peu de confiance envers le commerce électronique, ce qui
représente un pourcentage de 38%. 24% sont indifférents contre
20% qui ont confiance. Enfin, on peut constater que 12% ont beaucoup de
confiance contre 6% qui n'ont aucune confiance envers le commerce
électronique.
? Le commerce électronique en Tunisie
:
49
Tableau 6 : Répartition des effectifs selon leurs
Perceptions de la situation De la situation du e-commerce en
Tunisie
|
effectif
|
Pourcentage
|
|
satisfaisante
|
15
|
30%
|
|
prometteuse
|
21
|
42%
|
|
Peu satisfaisante
|
13
|
26%
|
|
Sans avenir
|
1
|
2%
|
|
Total
|
28
|
100%
|
|
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%
5%
0%
|
|
|
|
|
perception de la situation nationale
|
satisfaisante prometteuse peu sans avenir
satisfaisante
Figure18 : Répartition des effectifs selon les
perceptions de la situation du e-commerce
peu
satisfaisante;
26%
prometteuse;
42%
sans avenir; 2%
satisfaisante;
30%
50
Figure 19: Répartition des effectifs selon le
pourcentage perspective de la situation Du e-commerce en Tunisie
On constate que 42% de répondants ont jugées que la
situation du e-commerce est prometteuse et que 30% la jugent satisfaisante .26%
trouvent que la situation est peu satisfaisante et seulement 2% pense que
l'e-commerce en Tunisie n'a aucun avenir.
? Les obstacles au développement du e-commerce en
Tunisie :
obstacles au développemnt du commerce
électronique??
35%
30%
15% 15%
5%
tout a fait d'accord myennant pas d'accord pas du tout
d'accord d'accord d'accord
Figure 20 : Répartition des effectifs selon le
pourcentage de l'existence des obstacles au développement du e-commerce
en Tunisie.
51
80% des répondants affirment qu'il existe des obstacles
au développement du commerce électronique en Tunisie.
? Les raisons des obstacles au développement
du e-commerce :
Tableau 7 : répartition des effectifs selon les
raisons des freins au développement du e-commerce en
Tunisie.
|
effectif
|
Pourcentage
|
|
L'immaturité de l'internaute tunisien
|
1
|
2%
|
|
Infrastructure non encore
suffisamment développé
|
24
|
48%
|
|
Hausse de frais
transactionnels
|
1
|
2%
|
|
Ignorance et manque de
formation
|
8
|
16%
|
|
Le non sécurité des services en ligne
|
16
|
32%
|
|
Total
|
50
|
100%
|
32%
16%
2%
2%
48%
hausse des frais transactionnels
ingnorance et manque de formation
infrastructure non encore suffisamment développé
la non sécurité des services en ligne
l'immaturité de l'internaute tunisien
Figure 21: Répartition des effectifs selon les
raisons des freins au développement du e-commerce en
Tunisie.
52
D'après ce graphique, 48% affirment que
l'infrastructure peut être considérée comme un obstacle
majeur au développement du commerce électronique en Tunisie. 32%
évoquent le problème du non sécurité des services
en ligne.
L'ignorance et la manque de formation vient en 3 éme
place avec un pourcentage de 16%. Alors que l'immaturité de l'internaute
et la hausse des frais transactionnels se trouvent à la dernière
place avec un pourcentage de 2% chacun.
| 
