Performance bancaire en période de crise

2.1.2. L'étude de Steers (1977)

Dans son étude, Steers (1977) a proposé une perspective multidimensionnelle qui fait relire les trois concepts suivants :

v L'optimisation des buts.

v La perspective systémique.

v L'importance des employés.

En effet, le modèle de Steers (1977)^106(*) comporte vingt neuf facteurs qui sont regroupés en 4 groupes :

v Les caractéristiques de l'organisation :

Ø La structure : la décentralisation, la spécialisation, la formalisation, l'unité de commandement, la taille de l'organisation et la tailles des unités.

Ø La technologie : les opérations, les matériaux et les connaissances.

v Les caractéristiques de l'environnement :

Ø Interne : les réalisations, les employés, les récompenses ou les punitions, la sécurité ou le risque et l'ouverture ou la défensive.

Ø Externe : la complexité, la stabilité et l'incertitude.

v Les caractéristiques des employés :

Ø L'attachement : l'attraction, la stabilité et l'engagement.

Ø La performance : la motivation, le but, les besoins, les habilités et la clarté des rôles.

v Les politiques et pratiques de gestion :

Elles comportent la définition d'objectifs stratégiques, l'acquisition et l'utilisation des ressources, la création d'un environnement propice à la performance, le processus de communication, le leadership et la prise de décision, l'adaptation et l'innovation organisationnelle.

2.1.3. L'étude de Welge et Fressman (1980)

En se basant sur des études théoriques et des études empiriques ainsi que d'autres fondées sur l'exploitation des données secondaires, Welge et Fressman (1980)^107(*) ont proposé un modèle d'évaluation de la performance qui comporte 22 critères dont 12 parmi eux sont relatifs aux aspects humains et sociaux et 7 sont relatifs aux aspects économiques.

Les critères cités par ces deux auteurs sont : la productivité, l'approvisionnement et l'utilisation efficace des ressources, la flexibilité, la cohésion du groupe, la fluctuation, la coopération, le profit, l'intégration, le chiffre d'affaires ou les quantités produites, la communication, l'absentéisme, la motivation, l'évitement des conflits, la valeur de l'entreprise pour la société, la satisfaction au travail, la réalisation des objectifs, la qualité, le moral, les coûts ou l'économie des coûts, l'importance et la qualité du management, la croissance ou le taux de croissance, la satisfaction des collaborateurs.

2.1.4. L'étude de Quinn et Rohrbaugh (1983)

Tant qu'il existe un nombre de critères assez important relatifs à l'évaluation de la performance organisationnelle cité par Cambpell (1977). Quinn et Rohrbaugh (1983) ^108(*)ont décidé de mieux spécifier les critères d'évaluation de la performance. Ces deux auteurs ont procédé aux deux modèles dont le but est la réalisation des orientations générales. Ces deux modèles sont le modèle rationnel de contrôle et le modèle du système naturel relatif à la flexibilité.

Ainsi, les deux auteurs ont réduits les critères de Cambpell jusqu'à 16 critères suivant deux visions internes et externes relatives à la flexibilité et au contrôle :

v La flexibilité interne : La cohésion, le moral et la valeur des ressources humaines.

v La flexibilité externe : L'acquisition des ressources, le soutien extérieur, la flexibilité et la réactivité.

v Le contrôle interne : La stabilité, le contrôle, la gestion de l'information et la communication.

v Le contrôle externe : La productivité, l'efficience, la planification, la fixation des objectifs et l'évaluation.

* 106 ^_ Bergeron. H. (2002), « La gestion stratégique et les mesures de la performance non financière des PME », 6^ème Congrès International Francophone sur la PME, Octobre, HEC, Montréal.

* 107 ^_ Chaabouni. J. (1992), « Le Concept de la Performance Dans les Théories du Management : Ambiguïté Conceptuelle et Potentiel fédérateur », La performance, Publication de la FSEG, Sfax.

* 108 ^_ Quinn. R. E. Rohrbaugh. J. (1983), « A Spatial Model of Effectiveness Criteria », Management Science, Volume 29, N°3, PP 363-377.