Problématique de l'accueil du la malade dans un milieu hospitalier et son impact sur la qualité de soins. Cas de l'hôpital général de référence d'Uvira

CHAP : I. CONSIDERATION GENERALE.

I.1.DEFINITION DES CONCEPTES.

ACCUEIL : façon de recevoir quelqu'un, lieu où l'on reçoit un client,un groupe.(5)

MALADE : dont la santé est altérée.(6)

HOPITAL : - établissement où sont données tous les soins qui peuvent être données à domicile ou dispensaire pour des raisons techniques ou scientifiques.(7)

-selon l'OMS, est l'élément d'une organisation de caractère médical et social dont la fonction consiste, à assurer à la population des soins médicaux complets, curatifs et préventifs et dont les services extérieurs iridiens jusqu'à la cellule familiale considérée dans son milieu.(8)

QUALITE : - c'est la manière d'être bonne ou mauvaise de quelqu'un ou quelque chose. (9)

-C'est aussi l'aptitude psychologique ou physique opposée au défaut. (10)

SOINS : Ce sont les moyens par lesquels on s'efforce de rendre la santé à un patient. (11)

I.2. GENERALITE SUR L'ACCUEIL

I.2.1. L'ADMISSION.

L'admission du patient dans un hôpital est une période difficile pour les patients. En effet, le patient est généralement inquiet ; l'attitude et le comportement de l'infirmier et du personne hospitalise jouent un grand rôle. Un accueil aimable et un intérêt réel pour le patient l'aident à surmonté sont désarroi, accueillir le patient avec amabilité et compréhension n'exige pas un surcroît de travail. De plus ; il est important que le patient puisse conserver son identité personnelle.

I.2.2. VOICI QUELQUES CONSEILS ET ETAPES A SUIVRE POUR L'ACCUEIL DU PATIENT.

- saluer le patient et son accompagnant, lui demander son nom,

- donner votre nom et lui expliquer votre fonction dans le service

-présenter le patient aux autres membres de l'équipe ainsi qu'aux autres patients,

-dire au patient ce que l'on va faire,

-éviter de poser des questions indiscrètes,

- remettre à plus tard le moment de faire l'anamnèse infirmière (ne pas en faire une juste au moment de l'admission),

- éviter de répondre d'emblée aux questions posées par le patient, par exemple sur la durée de l'hospitalisation, le diagnostic,etc., en expliquant qu'il est encore trop tôt pour y répondre, le rassurer,^1(*)

-5-

- expliquer les habitudes et les règlements de l'hôpital :

* les heures de visites

* les heures de tournée des médecins

* où se trouvent les toilettes, la douche, le labo,la pharmacie locale

* où préparer la nourriture

* comment utiliser le matériel mis à sa disposition,

- rassurer le patient, encourager sa famille et répondre à leurs questions,

- l'aider à se déshabiller et à se mettre au lit,

- faire l'interrogatoire, l'examen physique, remplir les poids, prendre les signes vitaux et remplir les documents divers,

- faire avec lui l'inventaire des ses vêtements et de ses divers possession

- transcrire la fiche d'hospitalisation, les ordonnances ou les recommandations du médecin si le patient a été consulté au dispensaire,

- faire les étiquettes de soins

- faire les étiquettes de labo

- donner les soins.

I.2.2.1. ADMISSION D'UN CAS D'URGENCE.

Lorsqu'un patient se présente en état de crise aigue, l'attention se concentre sur une vie à sauver. Les formalités administratives seront réduites au minimum. Prévenir le médecin, faire ses premiers soins d'urgence (par exemple, poser une perfusion si le patient est en état de choc) et préparer le patient pour les examens.

Si le patient arrive dans un centre de santé, faire les premiers soins d'urgence et organiser son transfert le plus vite possible au centre de santé de référence ou à l'hôpital général de référence.

* 5. Dictionnaire hachette encyclopédique de poche, p.5

6. Dictionnaire de la médecine 1985

7. Idem

8. BYAKUJOGA RUGEMA B., op cit

9. Dictionnaire de la médecine 1985

10. fr.wiki.pedia.org/wiki/qualité

11. Dictionnaire français larouse