4-Les nouvelles pistes de la valeur
ajoutée
Aujourd'hui, quand on évoque le management par la
qualité totale, la tendance est de combiner trois indicateurs majeurs :
EVA, Economic Value Added; CVA, Customer Value Added et PVA, People Value
Added. La valeur ajoutée se situe au coeur d'un triangle formant un
nouvel équilibre.
Valeur pour les personnes
Figure 2 - Le triangle de la valeur
· LEVA correspond a la valeur économique
ajoutée. II s'agit de la valeur pour l'actionnaire et pour
l'investisseur potentiel. Ce critère mesure en quoi l'entreprise est
attractive économiquement.
· La CVA correspond à la valeur pour la
marche,-c'est-a-dire pour les clients et aussi les non-clients. Ce
critère représente ce que l'entreprise apporte de plus sur la
marche. Un nouveau service par exemple. Cela n'est pas la satisfaction du
client. En effet, les clients peuvent être satisfaits et de moins en
moins nombreux parce que L'entreprise n apporte rien de nouveau.
Enfin la PVA correspond a la valeur pour les personnes.
Reconnaissons qu'aujourd'hui ce critère reste encore assez flou. II
pourrait représenter la valeur ajoutée pour le personnel de
1'entreprise mais aussi pour ceux qui aimeraient y travailler. Cette notion va
au-delà de la satisfaction des personnes. Les employés peuvent
être satisfaits mais, sur le marché de l'emploi, l'entreprise
n'est pas attractive pour les candidats. Quelques grandes entreprises de classe
mondiale ont lancé des programmes de sondage auprès de tous leurs
employés pour préciser cette notion. En France, la
société Grand Vision (Grand Optical, Photo Services,
Générale d'Optique) enrichit ses tableaux de bord d'indices tels
que la motivation du personnel et le baromètre d'opinion interne. Des
critères subjectifs et psychologiques interviennent fortement dans
l'appréciation de la PVA. Elle dépend en outre des valeurs
personnelles de 1'individu. II y a la un champ intéressant a
explorer.
| 
