|
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
Introduction
D
u jour où l'homme est monté sur une planche de
bois, flottant sur la mer, s'en servant ainsi pour aller d'un point à un
autre, le voyage maritime est né. Certes, depuis, les techniques ont
évolué
mais le principe est resté le même ; quitter un
port pour rejoindre un autre en suivant le meilleur parcours.
Le mode maritime demeure le plus utilisé dans le
transport des marchandises, car sur les longues distances, il est, pour les
charges importantes, le plus économique et parfois, le seul disponible.
Il a connu une croissance en tonnage au cours de ces dernières
années.
Les demandes actuelles se sont accrues, du fait de
l'accroissement de la population et exigent donc des acteurs de la chaîne
des transports et en particulier des agences de consignation de nouvelles
stratégies de travail. De ce fait, la qualité des services dans
le domaine de la consignation de navires est devenue un impératif sur le
plan commercial. La concurrence entre les agences de consignation les oblige
à répondre au mieux à la demande des clients.
Ainsi, ces agences, soucieuses de la satisfaction de leurs
clients recherchent des itinéraires présentant des prestations
meilleures.
Le défi d'offrir des services de qualité
s'impose aux agences de consignation dans un schéma de mondialisation
affectant tous les secteurs d'activités. Plusieurs difficultés se
présentent à la gestion de la procédure des
échanges documentaires.
En effet, plusieurs sociétés interviennent au
port pour offrir diverses prestations de service aux opérateurs
économiques et aux armateurs. Parmi ces sociétés, on
retrouve GETMA-BENIN qui intervient au port de Cotonou en offrant ses services
en consignation et en transit.
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
Notre passage au sein de cette société anonyme
nous a permis de recenser certaines faiblesses que nous avons regroupées
en diverses problématiques.
Compte tenu de la complexité que revêt chacune de
ces problématiques et compte tenu de la durée de notre temps de
passage dans cette structure, nous ne saurions prétendre aborder tous
ces problèmes et suggérer des solutions dans un seul
mémoire.
Aussi, avions nous tenu compte de notre formation en Gestion
des Transports et Logistique pour mener notre étude sur la
problématique liée à l'amélioration de la
procédure d'échange documentaire.
En effet, il est d'une importance capitale que les entreprises
visent la satisfaction de leurs clients car c'est à travers celle-ci
qu'elles sont qualifiées de performantes. Ainsi le non respect des
besoins des clients entraîne leur perte et donc une baisse du chiffre
d'affaires.
Le non respect des exigences des clients étant
lié à toutes les dispositions que doivent prendre les
consignataires de navires dans le but de bien accomplir leurs opérations
commerciales (opérations de chargement, de déchargement et
d'échanges documentaires), nous avons jugé opportun de formuler
notre thème de la façon suivante :
« Contribution à l'amélioration de
la procédure d'échange documentaire dans une
société de consignation: cas de GETMA-BENIN »
La première partie de notre étude portera sur la
présentation de la structure d'accueil et de la définition de la
problématique. Dans une seconde partie nous présenterons et
analyserons les résultats de nos recherches. Enfin, nous apporterons nos
suggestions pour une amélioration du système de fonctionnent de
cette société.
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
| 
