II : La circulation de l'information.
Toute préparation ou exécution de
décision suppose une information avant toute circulation de
l'information.
Cette circulation n'emprunte pas toujours les mêmes
voies pour atteindre le destinataire.
L'information qui circule dans une
organisation ou un établissement suit un chemin formel ou informel. Elle
part du sommet au subordonnée et inversement et provient soit de
l'intérieur, soit de l'extérieur.
A - Circuit interne
Ce sont les informations qui circulent au sein d'une
organisation ou entreprise. Elles suivent un chemin formel ou informel.
- Information interne
formelle
L'information formelle est l'ensemble des informations
officielles, réglementées, codifiées. Elle suit la voie
hiérarchique et peut être descendante, ascendante et
latérale.
Information
descendante
L'information descendante est celle qui part du
supérieur hiérarchique vers le subordonné. Elle est soit
orale (circule de bouche à oreille, soit par téléphone),
soit écrite (note de service, ordre, circulaire, fiche
d'instruction).
Information
ascendante
L'information ascendante est celle qui part du
subordonné au supérieur hiérarchique. Elle circule sous
forme de notes d'information, de réunions, de rapports.
Information
latérale
L'information latérale circule entre les agents d'un
même niveau. Ecrite, elle est transmise sous forme de note de fiche et
orale, sous forme d'appel téléphonique, d'entretien.
- Information interne
informelle
L'information informelle est faite d'interactions non
prescrites par la structure d'autorité formelle ou par les
procédures de l'organisation. Ce sont les bruits ou les rumeurs.
On appelle bruit tous les éléments qui
gênent la transmission d'un message. Il peut être du
domaine :
v Technique : perturbation dans le
canal.
v Organisationnel : mauvaise
circulation de l'information dans l'établissement.
v Relationnel : la circulation de
l'information.
B - Circuit externe
C'est l'information qui circule à l'extérieur de
l'entreprise. Elle est souvent formelle et transmise sous forme écrite
(lettre, télécopie, courrier électronique) ou orale
(appels téléphoniques, entretiens).
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