L'utilisation de téléphone mobile et dynamiques des acteurs dans l'espace urbain de Bamako

6-2. Orange Mali

En tant qu'opérateur global de télécommunication, Orange Mali développe plusieurs offres fixes, internet et mobiles innovantes dans le but de répondre aux besoins des clients et reste le leader tant en terme de part de marché que celui de la couverture du territoire. Son réseau est desservi par deux centraux, 9 BSC et 135 BTS^13(*) organisés selon la structure étoilée. Les centres sont reliés entre eux par les systèmes de transmission à fibres optiques.
Le système de gestion de la qualité est un pilier majeur du développement de Orange Mali et l'obtention du certificat ISO^14(*) (cf. annexe III) est un gage de son professionnalisme et Orange Mali portera cette reconnaissance avec plus de détermination. Orange Mali est détenue à 70% par le groupe SONATEL, qui elle-même est détenue à 42% par le Groupe France Télécom. Avec une gamme de produits et services innovants, Orange Mali est aujourd'hui leader sur le marché des télécommunications au Mali. Les prix bas pratiqués par Orange Mali font partie d'une stratégie qui vise à s'imposer sur le marché et à se créer une clientèle. Les tarifs de communication mobile sont 2 à 6 fois inférieurs à ceux pratiqués dans le secteur il y a 3 ans avec un coût d'accès au service mobile (SIM) à 500 franc, est à la portée des maliens. En 2007, la contribution d'Orange Mali à l'économie du pays est de 3% au PIB.

Le tableau 4 donne l'évolution des principaux tarifs des services téléphoniques de Orange. On constate que des baisses ont été faites sur l'ensemble des tarifs.

Année	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Réseau Orange	190	155	130	129	110	110	110
Autres réseaux	190	155	150	150	110	110	110
Inter/Afrique	300	300	150	150	150	150	150
Inter/monde	399	399	199	198	190	190	190

Tableau 4. Tarif mobile Orange Mali en CFA/mn TTC (CRT, 2010).

Figure 9. Tarifs des services téléphoniques de Orange Mali de 2004 à 2010.

Tout comme la figure 8, il existe des périodes de stagnations dans la présente figure. Toujours, les tarifs des services téléphoniques de l'internationale sont supérieurs à ceux des autres. Du 01 janvier au 31 décembre 2009, Orange Mali a procédé à 17 promotions soit environ 1,42 promotion par mois. Ces promotions s'établissaient sur plusieurs offres: (SMS) (03) ; voix (04) ; bonus SMS sur recharge (01); recharge (09). La durée cumulée des promotions est de 84,37 jours sur les 365 jours de l'année, soit une proportion de 23%.

La plus longue durée (60 jours) est consacrée à la « recharge tombola » qui consiste pour un rechargement cumulé de 5000 franc, à offrir au client la possibilité de participer à un tirage avec un gain potentiel. Autres services offerts par Orange Mali :

· La Recharge Nafama est un service qui permet de recharger un compte prépayé par transfert de crédit en temps réel auprès de tous les revendeurs agrées à tout moment et partout au Mali. Sans frais supplémentaires, cette offre est valable pour tous les clients prépayés qui peuvent recharger leur compte mobile avec du crédit de communication à partir de 100 F.

· Kiosque Vocal : Ce service permet d'accéder à une source d'informations régulièrement: Infos, jeux, pari mutuel urbain (PMU), Foot, Horoscope, Info Love, etc. mise à jour 7/7 et 24h/24 depuis votre mobile ou votre fixe Orange.

· Wele Tones : c'est pour personnaliser la musique d'accueil à un style sur mobile du client. Tous les clients Orange peuvent s'inscrire au service Wele Tones avec leur mobile quel qu'il soit pour une validité de deux mois.

· Orange Money est un moyen de paiement innovant par téléphone mobile qui permet aux clients Orange, qui y souscrivent d'effectuer les opérations financières suivantes : le dépôt d'argent sur son compte Orange Money, le retrait d'argent de son compte Orange Money, le transfert d'argent de particulier à particulier, l'achat de crédit téléphonique Orange, la consultation du solde de son compte et des dernières transactions effectuées. Les clients Orange (prépayés et post payés) ont ainsi la possibilité de bénéficier de cette innovation sur l'ensemble du territoire malien sous couverture réseau.

· Orange S'cool c'est Partagé plus de temps avec les personnes avec qui l'usager veut communiquer surtout en milieu scolaire. Il vise les élèves et les étudiants. Le tarif de la communication avec Orange S'cool, appelle à partir de 49 franc TTC/mn. Les inscriptions sont gratuit au niveau des agences ou espaces Orange, avec une carte scolaire ou un certificat de scolarité.

· Transfert de crédit : Tous les clients prépayés Orange peuvent accéder au service de transfert de crédit. Il s'agit de faire plaisir à ses proches en partageant gratuitement son crédit avec eux.

Des témoignages du côté de Orange Mali aussi :

Dans ses explications M. DIARRA, un détenteur de deux puces de la téléphonie mobile, montre sa préférence parmi les deux :

« La puce Malitel est ma première puce téléphonique. Je l'ai acheté à 80.000 franc. Aujourd'hui, j'ai mon numéro Malitel parce que beaucoup de mes interlocuteurs ont ce numéro et s'ils veulent me joindre, c'est ce numéro qu'ils connaissent à travers le monde. L'utilité de la puce Malitel c'est de savoir qui m'appelle afin de le rappeler avec  mon numéro Orange Mali  qui est le numéro qui me sert pour mes appels, car la communication est meilleure sur ce réseau ».

Un autre témoigne en disant TRAORE F.  :

« Le souci des déplacements inutiles est atténué et cela grâce à Orange Mali depuis son arrivée en 2003. Avant 2003, le coût d'accès au service du téléphone mobile était très surévalué. Moi F. Je t'aime, je t'aime orange Mali, tout le monde t'aime ».

Ces personnes enquêtées mettent l'accent sur la cherté de la puce SOTELMA/Malitel au début des années 2000. Orange Mali est l'opérateur qui a permis à beaucoup d'usagers d'avoir une puce donc un téléphone.

* ¹³ Centraux, 9 Base station Controller (BSC) et 135 Base transceiver station (BTS) composent le sous-système de station de base.

* ¹⁴ La certification est le processus de vérification qu'un produit ou un service est conforme à un référentiel (une norme, un standard) de gestion de la qualité, de sécurité.... Elle se traduit par la mise en oeuvre d'un système de management respectant les exigences d'un référentiel, puis par validation de ce système par un organisme externe accrédité (L'audit de certification).