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AVANT PROPOS
Le présent travail répond aux exigences
académiques qui exigent un travail de fin de cycle aux étudiants
finalistes de chaque cycle d'études supérieures.
La rédaction d'un mémoire de recherche est un
grand moment du parcours d'un étudiant il constitue le couronnement des
études universitaires et marque l'aboutissement de cinq ans ou plus de
formation.
Outre son ambition d'achever une oeuvre personnelle, le
chercheur devra se surpasser, côtoyer et mesurer ses limites
intellectuelles, mais aussi physiques, organisationnelles ou psychologiques.
Nos remerciements s'adressent particulièrement à
Bibi GIALA, Nelly NGIALA, DEBO Ludovic Pamela NGIALA, Ernestine NGIALA pour
avoir soutenu et encouragé mes études.
Je ne peux clore cette partie sans dire quelle immense dette
j'ai contracté a l' égard du professeur KAMATE MBUYIRO qui
à dirigé ce mémoire de fin de cycle de licence ainsi que
Monsieur Daddy KAMANY. Nos vifs remerciements sont adressés à
toute la famille NGIALA sans oublier ma mère Souza MPIA, Franck KHENZO,
Junior BEYA, Nadège KUMBI et tous ce qui ont contribué à
l'élaboration de ce travail.
Je tiens toute fois à signaler que toutes les erreurs qui
peuvent se trouver dans ce mémoire relève de ma seule
responsabilité.
0. INTRODUCTION GENERALE
0.1. PROBLEMATIQUE
Il sied de noter que dans toutes organisations émergent
deux types de réseaux de communication, il s'agit de la communication
formelle et informelle.
La communication formelle est programmée et
contrôlée par la hiérarchie et celle informelle reste
incontrôlable et non programmée.
Ces deux réseaux sont importants pour la
réorganisation d'une institution car la communication représente
un facteur important de la stabilité .beaucoup d'entreprises favorisent
la mise en place de la communication formelle et fustige la communication
informelle et cette manière de faire est à la base de
l'émergence de désordre et de la désorganisation du
système, en ce que la communication informelle a une importance
considérable dans une entreprise et permet de faire circuler des
informations susceptibles d'assurer le développement de l'entreprise
.
Le réseau de communication informel n'est pas seulement
une source de développement des messages faux ou mensongères mais
favorise l'émergence des rumeurs vraies qui une fois pris en compte
permet de dissimiler quelques distordions détruisant l'entreprise.
C'est ainsi que une organisation visant sont réel
développement devrait prendre en compte et contrôler ce deux
réseaux de communication pour n'est pas tombé dans la faillite
due aux tensions, mauvais climat social, in considération des
employés et des conflits.
Une organisation où reine les conflits et vouée
a un échec car ces tensions divisent les personnels au lieu de les unir,
alors que le rôle de toutes communications internes est de
fédérer et relier les salariés.
Pour ceux, toutes organisations étant
considérée comme une oeuvre humaine constituée des
individus à toujours été imparfaite et pour la plus part
de fois dominée par des conflits entre ces membres de celle-ci, et la
communication dans un aspect formel et informel représente un moyen
thérapeutique de régulation de tout les conflits dû a des
multiples agents causal.
Le P.P.R.D représente une organisation politique
constituée des individus dont la fonction est la conquête et
conservation du pouvoir d'où la nécessité d'un climat
social chaleureux, le décloisonnement en vue d'augmenté la
productivité de chacun des membres.
Les conflits ne manquent jamais dans toutes organisations et le
P.P.R.D en est aussi victime.
D'où notre préoccupation est celle de savoir ;
· Quelle est la place de la communication formelle et
informelle au sein de l'organisation stratégique du P.P.R.D ?
· Comment ces deux types de réseaux de communication
sont utilisés Dans la régulation des conflits au sein du P.P.R.D
?
Telles sont là nos préoccupations dans le cadre de
cette étude. 0.2. HYPOTHESE
La communication interne est organisée au sein du
P.P.R.D sous toutes ses formes formelle et informelle mais constatons que
l'aspect formel prend le dessus sur l'informel.
C'est qui permet d'accentué les conflits et
cloisonnement entre les membres de cette organisation pour la gestion
proprement dite des conflits, le
P.P.R.D met en oeuvre plusieurs stratégies notamment ;
l'esquive,
l'accommodation, la compétions, la compromis, la
collaboration, la
négociation.
La communication formelle et informelle est appliquée
avec beaucoup de déficience au sein du P.P.R.D, ce qui permet de ne pas
résoudre totalement les conflits au sein de ce parti, ainsi, quelques
guerres froides et compétitions sont remarquées dans les actes
posés par les membres de cette organisation. Ce fait amplifie les
insatisfactions et mes attentes entre membres du P.P.R.D.
0.3. CADRE THEORIQUE
Le cadre théorique permet de justifier l'emploi des
concepts évoqué dans tout travail scientifique
réalisé dans le champ des sciences de l'information et de la
communication.
Pour s'est qui concerne cette recherche scientifique nous
allons faire appelle à la théorie
sybernetique1 d'EDGARD MORIN. Cette théorie
de l'organisation par la communication contrairement à la
cybernétique de WINNER, prône la communication à la place
de la commande.
La sybernetique considère dans toutes organisations les
membres comme des êtres humains et non des machines qui ont un avis
important dans la réorganisation, elle se fonde sur un principe de
complexité qui lui permet d'inclure l'idée de désordre,
d'antagonisme, des conflits, et de division.
La communication devient alors l'idée capitale pour la
compréhension de système et devrait être participative pour
une véritable théorie d'organisation communicationnelle
« SYBERNETIQUE » il importe ;
n D'opérer un renversement de la souveraineté
du projet de la communication, la communication ne doit plus apparaitre comme
un outil de la commande mais comme organisatrice, créatrice
d'information.
n D'inclure dans la bouche rétroactive négative,
l'idée d'organisation récursive qui implique, dans la machine
vivante la production de soi.
n De prendre en compte la rétroaction positive.
Si le désordre est facteur de désorganisation,
il doit être compris aussi comme phénomène organisationnel.
Sur ceux, cette théorie nous permettra d'appréhender le P.P.R.D
comme une organisation constituée de Feed-back Positif et négatif
c'est-à-dire de l'ordre et du désordre dont la prise en compte
permet à celle-ci de résoudre les conflits qui reine en son sein,
en vue d'une stabilité homéostatique.
Notons que la communication informelle par l'entremise de
spéculation vraie et fausse serait un élément
intéressant dans la résolution des conflits au sein de ce grand
parti politique.
0.4. METHODE
0.4.1. METHODE DESCRIPTIVE ; cette
méthode nous aideras dans la description et explication de la
communication interne dans tout ses aspects formel et informel au sein du
P.P.R.D.
0.4.2. METHODE SYSTEMIQUE ; celle de
David EASTON, permet de considérer l'entreprise comme
un vaste ensemble fait des sous systèmes en perpétuels
interaction entre eux et avec le système, la plupart de distorsions de
la communication découlent directement d'un malentendu ou d'une
méprise des ajoutes, des soustractions bref des déformations de
la communication au sein de l'organisation.
Voici pourquoi, nous avons pensés que cette
méthode nous permettra de mieux diriger nos analyses vers le but
recherché.
0.5. TECHNIQUE
Pour mener bien cette étude, nous avons jugé
utile de recourir aux techniques documentaire et d'interview dirigé .car
la première nous conduit a la lecture des documents publiés et
inédits , et la deuxième a réaliser un tète
à tète enquêté et enquêteur pour collecter des
informations non chiffrées ou non utiles a cette dissertation de fin de
cycle de licence en nous basant sur un questionnaire
préétabli.
0.6. LIMITES DU SUJET
Tout travail scientifique, pour éviter son
débordement et sa divagation vers les limites imprécises,
borné dans le temps et l'espace, en ce qui nous concernes, cette modeste
étude, à pour champ d'investigation le P.P.R.D.quant a son
périmètre temporel, nous avons choisis les années
2007/2009 en vue de réunir le plus des données possibles.
0.7. DIFFICULTES RENCONTREES
La réalisation d'un travail scientifique modeste soit
il, n'a jamais été une oeuvre aisée. En effet, plusieurs
peines sont endurées par tout chercheur senior ou junior. Et nous
n'étions pas exemptés de difficultés inhérentes
à cette tache. aussi, nos difficultés ont été
d'ordre financier liée à la conjoncture économique que
nous traversons tous, puis en suite celles attachées à la
découverte des ouvrages spécialisés et documents officiels
, privés ayant trait à notre domaine de dissertation ,ont
été les plus remarquables , dans ce même ordre les peines
psychologiques dues aux suspicions , à la méfiance, lors des
premiers contacts avec les cadres du parti du peuple pour la reconstruction et
la démocratie, sont celles qui ont retardé plus la
rédaction de ce travail. Malgré toutes les difficultés sus
mentionnées, nous, nous sommes, cependant efforcé à les
juguler et contourner grâce à notre volonté de surmonter le
défi pour enfin arriver à la réalisation de cette modeste
étude.
0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Outre son introduction et sa conclusion générale,
ce travail compte trois chapitres, à savoir :
· Le premier chapitre parle essentiellement de cadre
théorique et conceptuel.
· Le deuxième explique la communication interne au
sein du P.P.R.D.
· Et en fin le troisième livre le résultat de
l'apport de la communication
formelle et informelle dans la
résolution des conflits au sein du P.P.R.D.
0.9. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Aucun travail scientifique n'est réalisé au
hasard, le chercheur en choisissant un sujet à disserter éprouve
en lui une certaine motivation qui justifie son choix et précise son
intérêt.
En ce qui nous concernes, notre choix porté sur le P
.P.R.D notre champ d'investigation et a la gestion ou résolution de ses
conflits se justifie par notre curiosité scientifique d'analyser
minutieusement les raisons profondes qui permettent a ces derniers d'être
confronter par les rumeurs et même toutes formes de communication qui
peuvent freiner l'évolution du parti.
Quant a son intérêt, nous pensons qu'il est
vraisemblablement double, il est a la fois théorique et pratique.
a) Sur le plan théorique; cette
étude permet de confronter les notions théoriques reçues
durant notre formation au premier et deuxième cycle, aux
réalités des terrains professionnels en nous incitant à
l'océan de la science, notre modeste contribution.
b) Sur le plan pratique ; Après sa
réalisation, les propositions formulées par nos siens,
permettront certainement aux dirigeants de la communication et cadres de ce
parti de mieux communiquer et consulter leurs stratégies
communicationnelles pour une gestion et résolution d'excellence.
En suite, pour les jeunes chercheurs en gestation, notre modeste
étude pourra leurs servir sans doute de référence.
CHAPITRE 1: CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL
Pour bien comprendre l'apport de la communication formelle et
informelle dans la résolution des conflits au sein d'une organisation,
il est important de définir quelques concepts clés de notre
sujet. Dans ce premier chapitre, les concepts des différents auteurs qui
ont écrit sur la communication interne nous seront d'un grand apport.
1. DEFINITIONS
1.1. COMMUNICATION INTERNE : C'est
l'ensemble des messages émis au sein d'une organisation, que l'action
réalisée par son service particulier ou encore faire surgir la
constatation.1
Pour Philip MOREL la communication interne
est un ensemble des messages qui circulent au sein d'une organisation ayant
pour rôle important de garder un climat social serein ,d'associer les
salariés a toutes les actions de l'entreprise et faire de sorte qui ils
s'aient sente pris en compte et reconnu.
Nous retenons que la communication interne est l'ensemble des
échanges qui s'établissent entre les membres d'une organisation,
leur permettant de coexister et de travailler ensemble.
2. LES RESEAUX DE COMMUNICATION
INTERNE
Les organisateurs de la communication interne en entreprise
révèlent l'existence de deux réseaux de communication
interne, qui émergent dans une organisation, il s'agit ;
· Le réseau de communication formelle
; la plupart des communications qui ont liée dans le cadre
délimiter sont structurées et planifiées, la communication
dans l'entreprise incarne la forme de communication formelle par
excellence.2
1 Claude DUTERME ; La Communication Interne en
Entreprise, Deboeck université, Bruxelles, 2002, p.12.
2 Annie BARTOLI; Communication et
Organisation, les éditions d'organisation, Paris, 1990,
P.62.
L'une des caractéristiques essentielles des
organisations où des gens collaborent à l'exécution des
taches complexes et qu'en ce lieu la forme de communication formelle est
présente, toutes les organisations possèdent un réseau de
communication spécifique, désigné pour transmettre des
messages et pour coordonner et contrôler les activités
fondamentales. On peut parler d'une chaine de transmission verticale, dans le
sens du haut vers le bas dans l'organisation hiérarchique du travail,
les décisions sont souvent prisent au sommet d'où elles
descendent vers le niveau bas.
Toutes les entreprises ont une organisation
hiérarchique structurée qui affecte de relation entre individus
et qui à son tour influe sur la hiérarchie de la transmission de
la communication .La communication est donc planifiée et
programmée par les cadres hiérarchiques qui contrôlent les
différents échanges des messages se déroulant au sein de
l'entreprise.
· le réseau de communication
informelle ; est celui de l'information non maitrisée et
circulant sans logique discernable, la rumeur en représente le symbole
par excellence .dans un monde linéaire, un univers où on se doit
de détenir la gâchette informationnelle, un tel
phénomène communicationnel est effectivement inacceptable et tout
à fait irrationnel.
La rumeur est une information fausse toujours bien
étendue même si on peut lui accorder qu'elle s'accroche a la fois,
ses émetteurs ne sont pas identifiables de façon certaine , les
récepteurs sont tout aussi peu précis puisqu' elle se
répand partout sans qu'on puisse identifier des circuits claires de
transmissions. Mais ce type de communication est difficilement maitrisable, et
ce manque de maitrise habituellement déstabilise les responsables qui
continueront à se méfier de la communication informelle.
2.1. LA COMMUNICATION FORMELLE
2.1.1 Définition :
Représente l'ensemble des flux d'information programmée relatives
au travail et aux obligations organisationnelles qui résultent de la
production. 1
1 Claude DUTERME ; Op Cit, P. 36.
Selon l'école fonctionnaliste ; la communication
formelle constitue un moyen de commande et de gouvernance c'est-à-dire
ces cadres contrôlent les différentes informations circulant au
sein de l'entreprise.
2.1.2 FONCTION OU ROLE DE LA COMMUNICATION
FORMELLE
Etant une partie fondamentale de la communication interne, la
communication formelle à donc pour fonction ;
· Informer ; les employés et les
cadres de l'entreprise ont besoin des nouvelles sur la direction de leur
entreprise, sur les différents évènements et projet
à mettre en oeuvre en vue d'assurer le développement de leur
institution.
Conformément à une vision de la communication
comme processus d'envoi des données d'informations vers une cible en vue
de l'influencer, les services de communication interne sont amenés
à produire des actions d'information,
Cette production centrale en même temps leur
visibilité, leurs cartes de visites, comme on le souligne dans bien des
ouvrages. La mesure du résultat de ces actions en fonction des objectifs
recherchés est bien souvent aléatoire, c'est alors une sorte de
professionnalisme de l'action d'information qui marquera le caractère
« sérieux » ou non du service.
· Fédérer ou
unir ; les différentes informations qui circulent dans
une organisation sous la supervision de la hiérarchie ont aussi pour
fonction l'unification de l'entreprise en vue de créer un climat de
fraternité entre les membres de l'organisation et combattre toutes
divisions et sentiments de mal entendu.
· Motiver ; La communication formelle
est un réel outil de management car elle permet de motiver les
salariés en les mobilisant à donné les meilleurs d'eux
dans le but d'assurer le progrès intégral de l'entreprise.
A ce sujet, des agents ne sont pas seulement motivés
et encouragés par des incitants matériels comme le salaire,
cependant la communication représente un outil non négligeable
dans le processus de motivation des salariés car un simple contact
relationnel entre le manager et son employé constituent un mobil
important.
Les actions de communication interne en entreprise visent, en
gros, à assurer quatre grands domaines d'intervention
générer et gérer l'image interne, appuyer les campagnes
stratégiques de l'entreprise, servir de support à l'information
générale et enfin, quand c'est possible évaluer les
résultats des actions de communication.
2.1.3 LES FORMES DE COMMUNICATION
FORMELLE
Du fait que la communication est partout nous allons
cités la communication ascendantes, descendantes, latérales, ou
obliques.
· Ascendantes ; il s'agit des
informations que la « BASE », indirectement ou non, adresse à
la hiérarchie, il n'est pas extrêmement que de tels flux soient
formalisés au sein des organisations, un exemple pourtant au-delà
des « boites à idées » qui apparaissent et
disparaissent régulièrement dans les entreprises ; la
réalisation de cercles de qualité, ou d'identification de
défauts, une partie de la gestion de qualité est en principe
fondée sur l'organisation de tels flux. La réalité et le
traitement des idées d'amélioration sont alors
réalisés de façon formelle et explicite, donnent lieu
à des évaluations des résultats.1
· Descendantes ; Certainement
majoritaires, ils constituent généralement des ordres, parfois
des explications c'est l'information du « haut vers le bas
».2
· latérales ; Ces flux
correspondent aux ensembles formalisés
d'informations qui
s'échangent entre structures non hiérarchiques ; entre services,
entre personnes de même statut ou non dépendantes
hiérarchiquement obliques, les mouvements d'information concernés
1
1 . Annie BARTOLI ; Idem,
p.85. 2.
Ibidem, p.86.
Sont pour mentionnés dans les analyses classiques, les
flux formalisés étant censés suivre le découpage
proposé par l'organigramme. Cependant et en particulier avec
l'apparition de plus en plus courante de fonctionnements matériels, les
échanges d'informations transvasant à la fois les
frontières hiérarchiques et celles des services se multiplient,
bien entendu, ce type d'échange est à la fois plus complexe et
plus difficile à contrôler et à gérer de
manière performante.
2.1.4 LES ACTEURS OU CYBLES DE LA COMMUNICATION
FORMELLE
Nous avons choisis d'identifier quatre acteurs
emblématiques de la communication dans une organisation, il s'agit de ;
la Direction Générale, le Management, les personnels ainsi que le
syndicat puisqu' il est reconnu comme un interlocuteur spécifique des
travailleurs.
A.LA DIRECTION GENERALE
Comme le rappelle H MUNTZBERG, le rôle
de la direction est
triple ;
Elle doit veiller à la stratégie de
l'entreprise ainsi que gérer ses contacts extérieurs, elle doit
également à l'interne « faire en sorte que l'ensemble de
l'organisation fonctionne de façon intégrée et sans
à coups », nous nous attacherons ici à cette fonction vers
l'interne.
B. LE MANAGEMENT
Nous entendons par là l'ensemble des opérateurs
de l'entreprise intégrés dans ce que H MINTZBERG appelle la ligne
hiérarchique ; les cadres , qui servent de relais entre le sommet
stratégique et les opérationnels nous savons que cette ligne
hiérarchique a tendance à s'aplatir ,essentiellement en lien avec
la capacité de plus en plus grande des machines à traiter des
informations , donc à ordonner le travail et à contrôler la
réalisation.
C. LE PERSONNEL
Evoquer le « personnel » de manière globale
est bien entendu simplificateur, pas seulement par ce que un ensemble
constitué d'un grand nombre de personnes ne peut être
caractérisé de manière aussi simple, mais aussi et surtout
parce que le personnel est constitué lui-même de catégories
des personnes forts et divergentes entre elles.
D.LE SYNDICAT
S'il est un représentant du personnel, ne peut se
confondre avec lui en étant qu'acteur de l'entreprise D'une part parce
qu'il constitue une instance reconnue, d'autre part parce qu'au niveau de
« sectoriel, national. » quoi constitue pour son fonctionnement un
niveau « méta » comme le groupe ou l'actionnaire pour la
direction.
2.1.5 LES SUPPORTS OU MOYENS DE LA COMMUNICATION
FORMELLE
Si nous pensons utile de présenter les dispositifs
d'information et de communication dans l'entreprise c'est en invitant le
lecteur à garder à l'esprit leur intérêt et leur
insuffisance .nous allons tenter de présenter quelques supports ou
moyens de communication formelle dans les organisations. Nous étudierons
deux sortes de dispositifs ;
Les dispositifs à dominante « information
».1
· Les publications internes ; plusieurs
types de publications internes existent dans l'entreprise, les destinateurs en
sont soit les salariés, soit les clients ou partenaires externes.
· Les tableaux de bord ; l'entreprise
à besoin de l'information sur ellemême et sur son environnement,
aussi se dote t elle d'indicateurs de suivi, de synthèse ou de
contrôle pour les recueillir et les traiter. Les principaux tableaux de
bord sont comptables et financiers, mais il lui arrive également de
construire des indicateurs intermédiaires d'activité, dans toutes
les fonctions de l'entreprise.
1 Annie BARTOLI ; Op
Cit, p. 72-80.
· Les enquêtes ; comme le
rappellent Gérard DONNADIEU et Jean PIERRE Rande, les sondages d'opinion
en entreprise sont une pratique fort répandue dans le monde.
· La procédure d'accueil ;
L'accueil est un instrument privilégié de transmission
d'informations aux nouveaux salariés, ces informations ont pu être
engagées en phase de recrutement.
Pour les dispositifs à dominante «
Communication »
· Les entretiens ; est un lieu de
communication privilégiée, tels sont les cas les plus
fréquemment pratiqués dans l'entreprise nous en citerons dix ;
l'entretien d'accueil, d'enquête, de fin de période, d'essai,
d'appréciation, d'évolution, de sanction, de départ,
d'identification, des besoins de formation, d'avancement.
· les réunions ; la
réunion est une forme de support de communication très rependus,
il existe la réunion de travail, de bilan, de négociation, de
coordination, de formation.
3. LA COMMUNICATION INFORMELLE
3.1 Définition : La
communication informelle est un ensemble des échanges non
programmées à l'intérieur de l'entreprise et qui ne porte
donc pas nécessairement sur l'effectuation du travail ou ne sont pas
actés par la hiérarchie. 1 C'est aussi un
ensemble des échanges non directement utiles à cette production
non formalisés voire non formalisables et échappant par
conséquent au contrôle des gestionnaires.1
1 Claude DUTERME ; Idem, p.30.
3.2 CONTEXTE DE NAISSANCE DE LA COMMUNICATION
INFORMELLE
La dimension informelle de la communication ne peut pas
être négligée dans une organisation, elle se traduit par
les relations inter personnelles et les échanges d'informations en
dehors des cadres préétablis de communication, elle peut
concerner soit des échanges éphémères et sans
portée professionnelle, soit du contenu solide et durable.
C'est par l'échange verbal informel que se crée
le plus souvent le contact efficace entre deux salariés d'un même
service ou de deux services différents, cela correspond à la voie
naturelle de la communication transversale, qui prend de la distance par
rapport aux circuits hiérarchiques lourds et complexe.
Les salariés soucieux de son activité vont
rechercher l'information pertinente là où il sait qu'elle se
trouve, sans attendre la prochaine réunion formelle qui le mettra en
présence de l'interlocuteur idoine.
C'est également par ce biais que se feront les
transmissions d'informations au près de ceux qui pour une raison
quelconque ne se sont pas trouvés au bon endroit lors de la
communication « officielle ».elle permet donc à la fois
d'exploiter des occasions d'efficacité directe et de régler
certains risques d'inefficacité.
Notons que la communication informelle est assimilable
à des brouis émergentes dans une organisation et ceci dit la
communication informelle prend place lorsque la communication formelle
connaît des problèmes dus à l'opacité de
l'information et à la modification des réalités.
3.2.1. FONCTION OU ROLE DE LA COMMUNICATION
INFORMELLE
Elle réduit les risques de contre pouvoir de
résistance ou de grève du zèle issus inévitablement
d'un excès de formalisme et du dirigisme sans participation. La
communication informelle est donc un flux dont il parait
préférable de favoriser la fluidité, c'est par elle que
peut passer la flexibilité tant recherché par mes organisations
confrontées aux défis d'évolution actuels. N'oublions pas,
enfin, que son existence peut permettre la remontée
d'informations sur le climat social et favoriser ainsi
l'écoute par le sommet de la hiérarchie sur la
réalité des pratiques et conceptions des services.
La communication verbale informelle correspond à la
capacité d'expression libre des individus et des groupes et sa
stimulation peut lui permettre de servir l'exutoire à des griefs
interpersonnels ou envers l'institution.
3.2.2 LES LIEUX D'EMERGENCE DE LA COMMUNICATION
INFORMELLE EN ENTREPRISE
Certaines entreprises ne fonctionnent que selon le mode de la
communication informelle et s'en félicitent, nous avons vu cependant
qu'elles peuvent se priver ainsi de certaine possibilité de
résolution de problèmes et de mobilisation des salaires.
A l'inverse, l'entreprise qui se méfie a outrance de
la communication informelle par crainte des rumeurs, médisances, ou des
« prises de pouvoir » risque elle aussi d'engendrer de nouveau
disfonctionnements liées à la bureaucratisation et à la
démotivation, de plus elle risque de créer ainsi un scenario
totalement irréaliste dans le quel elle espérait canaliser toutes
les formes de communication en son sein
La communication informelle englobe donc ;
· Les discussions « à
bâtons rompus » dans le bureau d'un salarié ou devant la
machine à café, à bord d'un véhicule, sur la cours
de l'entreprise et pendant des heures de pause.
3.2.3 LES SUPPORTS OU MOYENS DE COMMUNICATION
INFORMELLE
En ce qui concerne les supports ou moyens de communication
informelle nous avons ;
· les circuits de communication non prévus de
manière « officielle »mais concernant l'activité
professionnelle.
· l'échange rapide entre un supérieur
hiérarchique et son subordonné sur leurs activités
respectives de la veille.
· la bouche à oreille qui transmet à
toute vitesse et de façon clandestine des informations plus ou moins
fidele au message initial « phénomène des rumeurs ».
· les discussions dans le bureau d'un salarié ou
devant la machine à café.
· les contacts spontanés entre collègues de
travail pour l'avancement des dossiers indépendant de toute
procédure formelle.
Nous comprenons généralement que la
communication informelle empreinte le chemin de la communication interpersonnel
en face à face en vu de sa réalisation.
4. RESOLUTION DES CONFLITS
Nous savons que dans une organisation se construit des modes
de pensée plus ou moins conscients, qui induisent certains comportement
et relations, sans y prendre garde des habitudes s'ancrent dans le quotidien
des individus et de l'entreprise. Ces routines quasi automatiques favorisent la
fluidité des actions puisqu' elles introduisent une
prévisibilité des actions des autres, mais elles ont aussi
à terme, un inconvénient majeur elles freinent ou paralysent
l'émergence de nouveaux comportement et relations plus adaptées
aux variations en dites par l'environnement. Il faut ajouter, en outre, que la
construction de ces modèles de pensée et de ces routines est
largement conçue par les dirigeants de l'organisme. Ces modèles
sont avant tout, prévus pour faciliter la gestion des hommes et des
matériels, chaque responsable y ajoutant sa « patte » pour les
peaufiner a sa convenance. Nous allons envisager maintenant la
compréhension du conflit, et par conséquent son mode
résolutoire, à partir de la notion de système.
4.1 DEFINITION D'UN CONFLIT : Deux
acceptations du mot conflit éclairent notre propos. La première
vient directement du mot latin conflictus qui signifie CHOC ; c'est la lutte,
le combat, c'est aussi la rencontre de sentiments qui d'intérêts
contraires qui s'opposent.1
1 Richard BREARD-Pierre PASTON ;
Gestion des Conflits, 3ed liaisons, Italy, 2007, p.
52.
C'est une situation de désaccord ou d'antagonisme
entre acteurs, résultant de la perception d'un différend en
matière de ressources, d'objectifs ou d'enjeux et engendrant des
comportements de perturbation ou de résistance1 .
4.2. LES CAUSES D'UN CONFLIT : Pour
mieux comprendre notre sujet il faut savoir que le conflit nait, vit, et se
dénoue. Pour qui il ait conflit, trois éléments sont
nécessaires ; des entités antagonistes « personnes, groupes.
», un objet de conflit « le différend » et une
proximité fonctionnelle dans un système donné « une
équipe de travail, un service, une organisation. » Ce
système est en même temps le terrain le quel les hostilités
auront lieu et le cadre légal ou supposé légal du conflit.
Ainsi à l'intérieur d'une même organisation, un individu
peut vivre plusieurs conflits avec les personnes ou unités avec les
quelles il entretient des liens d'interdépendance. Les conflits ont un
intérêt au développement des individus et des groupes, tout
l'art d'un responsable, qui il soit directeur d'usine, chef du personnel,
enseignant etc. Consiste à ;
· Identifier le type de conflit et les stratégies
des parties
· Distinguer les problèmes de personnes et les
problèmes organisationnels
· Utiliser la dynamique du conflit pour qui il devienne
une condition de restructuration de l'organisation, notamment en ouvrant sur de
nouvelles opportunités.
4.3. LES MOYENS DE RESOLUTION DES
CONFLITS
Les managers, surtout ceux situés sur la ligne
hiérarchique, emploient abondamment les moyens de la communication
verbale ; les réunions formelles et informelles. Les discussions de
couloir, des moments de la pause café. Ces contacts directs leur
permettent d'avoir accès à des éléments
extrêmement utiles pour adapter leurs stratégies. C'est pour quoi
ils privilégient les rencontres avec leurs collaborateurs, et prennent
en compte les avis, les rumeurs, les potins, les idées et les
impressions de ceux-ci. Ils préfèrent nettement ces
échanges oraux aux rapports écrits, pris sur le vif, leur
servent
principalement à se forger une vision globale de
situation de leur service ou département, en puisant aux racines de
l'organisation.
Cette communication orale présente plusieurs avantage,
qui n'existent pas dans la communication écrite , premièrement
les managers entrent directement en contact avec la base en « temps
réel » celle-ci à ainsi l'occasion de mentionner au jour le
jour les problèmes rencontrés , ses tensions naissante sont
souvent désamorcé à ce moment là ,
deuxièmement ses informations sont recueillis de premier main , et sont
donc explicitées précisément et concrètement .
Voici une série d'outils complémentaires à
la résolution des conflits. 4.3.1. LA CONSULTATION INTER
GROUPE
Cette technique concerne la résolution des conflits
entre plusieurs groupes travaillant dans une entreprise, ces groupes
près dans une situation affective, sont près à travailler
rapidement pour se sortir de cette situation.
4.3.2. L'ENQUETE DIALECTIQUE
A pour but de résoudre un problème entre deux
groupes ce pendant deux phénomènes contraient cette
résolution ; le phénomène de mimétisme et
l'opposition.
4.3.3. LA CONFRONTATION
La technique de la confrontation peut être
utilisée dans un conflit entre deux personnes. Dans ce cas, vous
convoquez ces deux personnes, votre objectif avoué est de favoriser une
meilleur compréhension mutuelle, cette technique peut porter ses fruits
quant le conflit est naissant, pas encore enkysté.
4.3.4. L'UTILISATION DE TIERS
Cette façon de procéder concerne surtout les
conflits entre deux services, il faut disposer de temps et vérifier que,
les protagonistes ont un réel intérêt à voir le
conflit résolu.
4.3.5. L'ARBITRAGE : Est une
procédure de règlement d'un ciblage, il doit être
exercé par une personne, par une institution, par un pouvoir, nommer par
les partis.
5. ORGANISTION POLITIQUE
La structure politique d'un parti vari d'une
société à une autre, et même d'un parti à un
autre, mais il existe quelques normes générales.
Le nommer de partis politiques dans une société
démocratique et sans restrictions, mais la raison demande de demeurer
dans les limites raisonnable.
L'organisation d'un parti politique obéit à un
principe capital, c'est celui de la hiérarchisation rigoureuse et
disciplinée, elle est la première condition de succès d'un
parti politique solide.
Il existe un grand nombre de forme d'organisation d'un parti
selon les traditions nationales et selon les partis, les quelles formes
prennent par ailleurs diverses dénomination, mais l'organisation d'un
parti s'effectue généralement sur un double plan, il y a
premièrement l'organisation spéciale, et l'organisation
bureautique.
Primo un parti s'implante sur toute l'étendue du
territoire national soit sur une portion de ce dernier, dans le second cas on
peut dire qu'un parti se constitue un fief donné.
5.1. DEFINITION
L'organisation ; est un ensemble d'individus,
regroupés au sein d'une structure régulée ayant un
système de communication pour faciliter la circulation de l'information
dans le but de répondre a des besoins et d'atteindre des objectifs
déterminer.
5.2. FORMES DE L'ORGANISATION
Il existe dans l'ensemble deux formes d'organisation à
savoir ;
· L'organisation à but lucratif ; ce sont des
entreprises commerciales ayant pour finalité de production des
activités génératrices des revenus économiques,
l'ont peut classer ici les entreprises nationales, privées, publiques et
transnationales, selon différents champs d'action qui il soit la vente
des produits ou offres prestataires des services.
· L'organisation à but non lucratif ;
généralement appelée association, ce dernier ont pour
fonction la lutte pour la vulgarisation du bien être social à
travers différentes activités culturelles, religieuses, sociales,
philanthropique, cet ici que l'on peut classer le parti politique qui ont pour
priorité la recherche pour la conquête et la conservation du
pouvoir.
5.3. PARTI POLITIQE « organisation politique
» :
Un parti politique est une organisation structurée
rassemblant des personnes d'une même nation, les quelles partagent une
même vision en ce qui concerne l'organisation et la gestion politique en
vue d'imprimer cette vision à la société
globale.1
Autrement exprimé, le parti politique est une
organisation regroupant des personnes ayant la même vision en ce qui
concerne la manière de gérer le pouvoir politique et doter le
pays du maximum de possibilités pour sa stabilité , sa
prospérité , sa puissance , et sa grandeur, ainsi elle s'efforce
de conquérir le pouvoir et l'exercer en s'efforçant de faire
appliquer sa vision politique . Le parti politique constitue le lieu de
participation politique par excellence pour des citoyens qui se décident
à entrer dans la politique active.
La constitution de la république démocratique
du Congo 2 soumis au referendum populaire du 18 et
19 décembre 2005 qui entrait en vigueur dès sa promulgation par
le président de la république reconnait par l'article 6 de la
constitution ; le pluralisme politique en R.D.C tout congolais jouissant de ses
droits civils et politiques a le droit de créer un parti politique ou
s'affilier à un parti de son choix. Les partis politiques concourent
à l'expression du suffrage, au renforcement de la conscience nationale
et à : l'éducation civique. Ils se forment et exercent librement
leurs activités dans le respect de la loi, de l'ordre public et des
bonnes moeurs. Les partis politiques sont tenus au respect des principes de
démocratie pluraliste, d'unité et de souveraineté
national. Les partis politiques peuvent recevoir de l'état des fonds
publics destinés à financer leurs campagnes électorales ou
leurs activités, dans les conditions définies par la loi.
1 P.NGOMA BINDA ; La Participation
Politique, 2e Ed, Ifep, Kinshasa, 2005, p. 443.
2 Article 6 De la Constitution de la
RD.C du 18 au 19 décembre 2005, p.3.
Il existe plusieurs types de partis politique que nous
pouvons regrouper dans deux classes principales, la première classe est
celle des partis politiques idéologiques « de gauche, de droite, du
centre, des conservateurs, des libéraux, des socio démocratique,
des progressistes. » selon leurs doctrines respectives.
La seconde classe est que je peux appeler des partis
catégoriels, par ce terme j'entends désigner les partis qui se
caractérisent par les catégories de membres qui les composent ,
il ya dans ce sens , trois principaux type de partis il s'agit tout d'abord ,
des partis cadres, les quels sont généralement formés de
notables et de riches , les membres de tels partis comptent moins sur le nombre
d'adhérents et sur l'activité politique à réaliser
que sur les moyens financiers qui il possèdent pour pouvoir les
mètres en action lors de la campagne électorale . Il s'agit en
deuxième lieu, de partis des masses, les quels cherchent à
recruter le plus grand nombre possible de membres, principalement au sein du
peuple.
Il y a enfin les partis populaires, qui visent selon JOSEF
THESING à représenter un large spectre d'intérêts,
de besoins et de revendication de la société de plus en plus un
grand nombre d'adhérents.
CONCLUSION PARTIELLE
Ce premier chapitre a porté sur l'analyse des
éléments constituent de la problématique de la
communication interne dans une organisation. Ainsi du fil en aiguille, nous
avons procédé aux explications et à la signification de
quelques vocables tels que ; la communication interne, la communication
formelle et informelle, les partis politiques, une organisation et puis un
conflit. Nous sommes arrivés à analyser quelques notions et
théories relatives à la communication interne.
Dans les lignes qui suivent il importe de présenter le
P.P.R.D à travers sa brève aperçu historique, son
fonctionnement et sa raison sociale, son fonctionnement et sa structuration, sa
doctrine et idéologie, et encore de la communication interne au sein du
P.P.R.D dans ses différentes facettes.
CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DU
P.P.R.D
Tout au long de ce chapitre nous allons développer les
points essentiels qui ont expliqué la communication au sein du P.P.R.D
à deux sections, que voici ;
1èresection ; la
présentation du P.P.R.D, son aperçu historique,
l'idéologie et vision du parti, son projet de société, des
objectifs, de la doctrine, la structure fonctionnelle.
2èmesection ; la pratique
de la communication interne au sein du P.P.R.D, la communication formelle et
informelle, ainsi que les supports de cette communication.
SECTION 1 : PRESENTATION DU P.P.R.D
1.1. HISTORIQUE DE LA CREATION DU P.P.R.D
Le parti du peuple pour la reconstruction et la
démocratie P.P.R.D en sigle fut crée le 31 mars
2002, à sa création plusieurs personnes se sont réunies
les uns membres du gouvernement, les autres professeurs des universités
et beaucoup d'autres horizons, derrière le chef de l'état, JOSEPH
KABILA KABANGE président de la R.D.C.
Ce nouveau parti se fonde sur la vision politique de
Patrice Emery LUMUMBA et Laurent Désire KABILA par
l'idéologie sociale- démocrate et comme doctrine politique le
nationalisme et l'attachement des congolais à leurs pays et aux valeurs
républicaines.
C'est après trois jours de travaux en commission que
les 253 membres fondateurs du P.P.R.D se rendant au palais de la nation pour en
présenter le statut au président JOSEPH KABILA l'idée
envisagée est de préserver l'unité nationale,
l'intégrité territoriale, la souveraineté et
l'indépendance nationale.
L'idéal commun est de libérer le pays de toute
forme de servitude et lui assurer la justice sociale, la stabilité et un
développement durable, la prise de conscience du destin collectif et du
rôle déterminant de formation politique dans l'édification
d'un état et dans la
La gestion de la chose publique ou de la cité,
constituent autant de motivation qui ont milité en faveur de la
création le 31 mars 2002 du parti du
Peuple pour la reconstruction et la démocratie par
l'arrêté ministériel n* 031/2002 du 02 avril 2002, sous
l'emprise de la loi n* 001/2001 du 17 mai 2001 portant organisation et
fonctionnement des groupements et partis politiques en R.D.C.
Le P.P.R.D envisage le peuple comme le centre d'impulsion du
parti, c'est alors l'optique de la défense de ses intérêts
et garde l'initiative de la démettre chaque fois que ceux- ci n'auront
pas rempli leurs obligations.
1.2. DEVISE DU P.P.R.D : Unité, renouveau, et
développement.1.
Unité ; le P.P.R.D étant un
parti de masse, il recommande tout ses partisantes a vivre dans l'unité,
car qui dit masse dit la population, arranger derrière leurs leaders
visant un même idéal pour l'intérêt de tous.
Renouveau ; il y a un principe qui dit
« qui n'innove pas régresse » le P.P.R.D invite la population
et ses partisantes a un esprit de créativité, d'innovation,
d'excellence, pour faire ce qui n'a pas été fait et pour faire en
ce qui est inachevé, dans un nouveau élan, dans une nouvelle
dimension pour l'intérêt supérieur de tous.
Développement ; comme toutes
organisations, le P.P.R.D dans son cahier de charge invite tous le monde
à un progrès et à un développement intégral
dans tous les secteurs, car qui dit développement explique les
changements des mentalités, la gestion rationnelle, la production et
l'investissement.
1 Http / www.p.p.r.d.cd visité le 24 décembre
2009.
1.3. PROJET DE SOCIETE
Le projet de société du P.P.R.D se propose
d'instituer un gouvernement par le peuple et pour le peuple en le
libérant de toute forme de servitude.
Il entend ainsi assurer à tout citoyen les
libertés fondamentales et légalité de tous devant la loi,
il se fixe comme objectif le renouvellement de la classe politique à
travers des mécanismes démocratiques et pacifiques.
1.4. Logo du P.P.R.D
1.5. DES OBJECTIFS
Les idéaux soutenus et défendus par le P.P.R.D
se trouvent contenu dans son projet de société, le parti du
peuple s'engage pour principal idéal de façonner un nouveau type
de citoyen pour le quel le patriotisme, la démocratie, la
liberté, la justice et la prise en charge du peuple par lui-même
garantissant l'unité nationale, l'intégrité territoriale
ainsi que la prospérité.
Son principal objectif reste la conquête et la
conservation du pouvoir d'état par les voies démocratiques pour
réaliser les idéaux de son projet de société est
l'objectif ci-dessus, le P.P.R.D s'engage
> à réveiller et cultiver la conscience
d'appartenir a une nation , un Congo uni, grand, fort et prospère
> promouvoir l'esprit d'héroïsme et sacrifice
> oeuvrer pour un développement durable au profit des
communautés de base dans un état véritablement
démocratique.
> sauvegarder les valeurs républicaines notamment
la souveraineté nationale, l'intégrité territoriale,
l'ordre public, la stabilité institutionnelle, les libertés
individuelles et le respect du bien commun.
> accompagné le citoyen, le, peuple dans leur
initiative de s'organiser et de se prendre en charge.
> Garantir le renouvellement de la classe politique
à travers des mécanismes démocratiques et pacifiques.
Le P.P.R.D fonde son projet de société dans la
défense des valeurs de la social-démocratie
imprégnée du patriotisme rénovateur , le P.P.R.D entend
rassembler les fils et filles du Congo autour de son projet de
société générateur d'espoir qui , son fondement
dans une idéologie et une doctrine réaliste et qui intègre
une vision politique de l'organisation et de l'exercice du pouvoir , un plan de
développement économique, social et culturel, une justice
garantie des libertés individuelles et collectives , une défense
et une sécurité à la hauteur de la position
géostratégique de la R.D.Congo pour l'épanouissement
intégral de son peuple .
1.6. IDEOLOGIE ET VISION DU PARTI
Le parti s'assigne pour principal idéal de
façonner un nouveau type de citoyens intériorisant le
patriotisme, la démocratie, la liberté, la justice et la prise en
charge du peuple par lui-même garantissant l'unité nationale,
l'intégrité territorial ainsi que la prospérité. En
vue de la réalisation de ses idéaux et l'objectif de
conquête et de conservation du pouvoir par les voies
démocratiques, le P.P.R.D s'engage à
· Réveiller et cultiver la conscience d'appartenir
à une nation, un Congo uni, fort et prospère.
· promouvoir l'esprit d'héroïsme et
sacrifice.
· oeuvrer pour un développement durable au profit
des communautés de base dans un état véritablement
démocratique.
· sauvegarder les valeurs républicaines notamment
la souveraineté nationale, l'intégrité territoriale,
l'ordre public, la stabilité institutionnelle, les libertés
individuelles et le respect du bien commun.
· accompagné le citoyen, le peuple dans leur
initiative de s'organiser et de se prendre en charge.
· Affirmer la communauté du destin du peuple
congolais.
· Affirmer l'identité politique, historique et
culturelle du peuple congolais.
· Garantir le renouvellement de la classe politique
à travers des mécanismes démocratiques et pacifiques.
L'idéologie du P.P.R.D est motivée comme suit
« la grandeur et la force d'un peuple résident dans les
idées force qui guident ce peuple et ses dirigeants pour ma
défense et la réalisation d'une même cause et d'un
idéal commun. Exploité, asservi, humilié et trahir, le
peuple congolais à le devoir de sortir de sa torpeur et de la
résignation pour renaitre. »
Dans cet élan, d'une manière simple et concise,
l'idéologie du P.P.R.D est la défense des valeurs de la sociale
démocratie qui sont ; l'économie du marché,
l'égalité, la justice sociale, la solidarité et la
protection de la nature dans l'optique d'un développement
intégral et durable.
La sociale démocratie que défend le P.P.R.D ne
vise non seulement l'affranchissement de l'individu à l'égard de
toutes les contraintes qui l'oppriment, mais aussi sa participation à
l'établissement des règles qu'il est tenu d'observer. Cette
social-démocratie vise également à établir un
équilibre entre la liberté économique et la justice
social, selon le parti ou, au nom de la liberté économique,
l'état doit mettre en oeuvre une politique de concurrence, et au nom de
la justice sociale, il doit lutter contre les inégalités
engendrées par le système économique en vue de mener une
politique sociale.
A ce niveau, une analyse comparative amène à
constater que l'idéologie du parti telle que choisie et
présentée par ses dirigeants, n'est pas nettement
différente de celle des autres congolais défendant la
socialdémocratie, à l'occurrence l'UDPS.
Le P.P.R.D a pour doctrine « le patriotisme
rénovateur » il ne s'agit pas ici d'un amour passif de la patrie,
mais il s'agit plutôt d'un engagement empreint d'initiative et ouvert aux
valeurs universelles, car il n'y aura guère de Congo ni de Congolais
nouveaux sans une culture faite du
patriotisme rénovateur. Celui-ci reste l'idéal
fondamental du parti et est sa base doctrinale qui sous entend la mobilisation
des esprits, des intelligences et des énergies en vue d'une meilleure
prise en charge du Congo par le congolais.
Restant dans la logique de défense de la
social-démocratie et s'imprégnant du « patriotisme
rénovateur », le projet de société du P.P.R.D tire
suffisamment référence à l'histoire politique de la
R.D.Congo. d'une manière superficielle , le P.P.R.D défend un
projet de société intégrant une vision politique de
l'organisation et de l'exercice du pouvoir , un plan de développement
économique, social et culturel, une justice garant des libertés
individuelles et collectives ,une défense et une sécurité
a la hauteur de la position géographique du pays en vue de
l'épanouissement intégral de son peuple.
1.7. ORGANISATION ET STRUCTURE DU PARTI
Le parti comprend des organes centraux et des organes de base.
Les organes centraux sont ; le congrès, le conseil national et le
comité exécutif national, les organes de base sont ; les
comités exécutifs provinciaux, les comités de base, tous
ces organes sont centralisés et sont fortement reliés entre eux
par des liaisons verticales.
Section1 : LES ORGANES CENTRAUX
1.1. Le Congres : Le congre est
l'organe suprême du parti dont le rôle consiste à lever les
options fondamentales de la politique du parti, élire le
président du parti, designer les candidats du parti aux élections
présidentielle, élire les membres du comité
exécutif national et examiner les rapports d'activités
présentés par celui-ci. Le congre est ainsi composé du
président du parti, du conseil national, du comité
exécutif national, des comités de base et des associations
affiliées au parti.
1.2. Le Conseil National : Le
conseil national est l'assemblée délibérante et
législative du parti en période d'intersession du congrès,
il assure le suivi et le contrôle du fonctionnement du parti, le conseil
national est présidé par le président du parti. Le conseil
national est composé du président du parti, des membres
fondateurs, des membres du comité exécutif national, des
mandataires publics issus du parti et des présidents des comités
exécutifs provinciaux du parti.
2. LE COMITE EXECUTIF NATIONAL : Le
comité exécutif national est l'organe de coordination des
activités et des programmes du parti, il assure la gestion courante du
parti, le bureau du comité exécutif national comprend ;
1. Secrétaire général
2. Secrétaire général adjoint
3. Secrétaire national chargé de
l'idéologie et formation des cadres.
4. Secrétaire national chargé de la mobilisation
et propagande.
5. Secrétaire chargé du processus
électorale et relation avec les institutions.
6. Secrétaire chargé des relations avec les partis
politiques
7. Organisation et relation avec les comités de base
8. Relation extérieure.
9. Communication
10. Relation avec les organisations des masses et
associations.
11. Finance et budget.
12. Développement et auto prise en charge.
13. Administration interne et relation avec les structures
spécialisées du parti.
14. Ligue des Femmes.
15. Ligue des jeunes.
Section.2 : LES ORGANES DE BASE
Les structures de base du parti comprennent l'organe
exécutifs, c'est un organe qui correspond aux entités
administratives du pays toutes fois, le comité exécutif national
peut réorganiser les structures de base au regard des
nécessités politiques pour des besoins d'encadrement et
d'efficacité de l'action
du parti, cet organe joue mutatis mutandis le rôle
dévolu au comité exécutif national.
2.1. LES ORGANES EXECUTIFS
Les organes exécutifs de base sont ;
· Le comité exécutif provincial.
· Les comités de base.
Pour ce qui est des membres, disons que le P.P.R.D est ouvert
à toutes personnes de nationalité congolaise.
Les membres du parti se repartissent en quatre
· Les membres fondateurs ; 253 personnes ayant
participé à la création du P.P.R.D.
· Les membres effectifs ; individus ayant
adhéré librement au parti.
· Les membres d'honneur ; personnalités influentes
ayant adhéré au parti et mises en exergue par celui-ci.
· Les membres sympathisants ; individus soutenant le parti
tout en n'étant réellement engagés avec celui-ci.
Pour ce qui concerne la couverture du territoire national par le
P.P.R.D les points ci-dessous indique l'implantation valable et
réelle.
· VILLES ; 20/20
· DISTRICTS ; 25/25
· TERRITOIRES ; 133/145
· SECTEURS ; 342/479
· CITES ; 136/185
· GROUPEMENT ; 3568/5434
Comme on peut le voir, le P.P.R.D compte encore quelques
territoires, secteurs, et cités à couvrir à travers la
R.D.Congo s'il veut se réclamer réellement un parti national et
un parti du peuple.
33
ORGANIGRAMME DU P.P.R.D
President du P.P.R.D
Chef de file
Conseil national Avec
2 vices
presidents
Secretariat général
Secretariat executifs
pro vinciaux
Comites executifs locaux « districts,
villes,
territoires, communes, secteurs, quartiers »
|
Figure 1
|
|
|
|
|
|
.
Section 2 : PRATIQUE COMMUNICATIONNELLE AU SEIN DU
P.P.R.D
La communication au sein du P.P.R.D est destinée
à obtenir l'adhésion des membres aux objectifs de celles-ci. Elle
s'inscrit donc dans une logique de mobilisation des membres, car ils ont le
premier vecteur de la communication externe de l'organisation.
La communication accompagne les succès du P.P.R.D et
ses difficultés quelles que soient les circonstances, les hommes et
femmes de la communication anticipent pour soigner et infléchir l'image
du parti, par les membres présent dans le gouvernement, les
personnalités politiques, les collectivités locales, les
ministères. Communiquent également même si les cibles et
les objectifs ne sont pas les mêmes.
Cette pratique est très importante car elle
édifie un bon entendement des informations relatives à la vie, la
santé du parti et a la vie générale du pays.
Dans cette deuxième section du deuxième
chapitre, les réponses reçues auprès des responsables et
cadres du P.P.R.D nous seront d'un grand apport.
2.1. LA COMMUNICATION FORMELLE AU SEIN DU P.P.R.D
Cette communication concerne, en fait tous les
échanges, toutes les interactions d'ordre professionnel entre les
différents membres de façon linéaire ou
hiérarchique.
Elle gère les relations avec la hiérarchie et
les membres du P.P.R.D a travers des réunions programmées,
Communiqués de presses, comptes rendus, procès verbaux,
émissions télévisées et radiodiffusées, avec
des partenaires privilégiés de la communication qui prendrons
contact avec les responsable de la communication du P.P.R.D, le chargé
de la communication les informes de la vie sociale du parti, les modifications
d'organisation, des projets et de tous les événements
importants.
Pour cela le P.P.R.D dispose d'une palette d'outils qui vont
de l'organisation des réunions au NTIC , en passant par la diffusion
d'un journal interne ou l'installation de panneaux d'affichage aux endroits
stratégiques, il dispose des outils classiques mais
aussi d'un site internet « http/www.p.p.r.d.cd », le parti dispose
d'un département de communication ce dernier en collaboration avec
l'attaché de presse du parti font circulé les informations aux
cadres et membres du parti .
2.1.1. OBJECTIF DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Dans chaque organisation bien structurer nécessite les
objectifs, pour notre champ d'investigation le Parti du peuple pour la
reconstruction et la Démocratie P.P.R.D en sigle l'objectif de sa
communication formelle est de véhiculer l'information indispensable
à la vie politique du parti, être reconnu, intégré,
c'est également dans ce sens que conçoit ce terme information ;
qui correspond a la simple mise en relation de personnes avec les faits.
Etre reconnu ; pour éviter les risques de confusion
avec d'autres partis pour ce la il faut avoir un nom « raison sociale ou
marque » et des signes distinctifs visuels « logos » ou sonores
« jingle » slogan.
Etre intégré ; la réussite d'un parti
politique nécessite d'avoir beaucoup des membres et personnels de
qualités , « communication pour le recrutement »et qui est
motivé « communication interne », l'organisation ne doit pas
faire l'objet d'attitudes négatives de la part de ses membres ou des
autres partenaires que sont les administrations, les associations de soutient
ou de défense ainsi que les responsables
politiques.il est nécessaire
que ces multiples signaux soient cohérents entre eux et envers tous les
publics.
2.1.2. LES SUPPORTS DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Les supports de la communication formelle au sein du P.P.R.D
ont été classés parmi tous les types de communication qui
peuvent être utilisés dans chacun des secteurs qui viennent
d'être décrits, pour faire comprendre la suite voici les supports
de communication formelle que le P.P.R.D utilise.
a. La procédure d'accueil ; l'accueil
est par définition un instant privilégié de transmission
d'informations aux nouveaux membres, ces informations ont pu être
engagées en phase de recrutement et relevant alors d'avantage d'un
mécanisme de communication bilatérale. Au moment de son
arrivé dans le nouveau parti, le membre peut entendre et enregistre des
messages
spécifiques concernant le règlement
intérieurs du parti, l'historique, les objectifs, en fin de ne pas taper
à coté.
b. Les tableaux de bord ; un parti politique
à besoin d'information sur ellemême et sur son environnement,
aussi se dote telle d'indicateurs de suivi, de synthèse ou de
contrôle pour recueillir et traiter les informations.
Le tableau de bord peut avoir une triple vocation
· Celle de recueillir des informations sur l'environnement
externe.
· Celle d'agrégée des données internes
et de servir d'outil de pilotage et de comparaison pour différents
niveaux de responsable.
· Celle de transmettre des informations structurées
à des interlocuteurs internes ou externes
Généralement, les tableaux de bord
véhiculent ainsi des informations réservées à des
destinataires ciblés dans un parti politique.
c. Les entretiens : l'entretien individuel
« formel » est un lieu ou support de communication
privilégié, ces entretiens formels mettent fréquemment en
scène un supérieur hiérarchique et son collaborateur, mais
peuvent aussi concerner deux collègues du parti ou un membre d'un
service fonctionnel du P.P.R.D.
Ils ont souvent l'occasion d'aller plus loin que ne le permet
l'échange informel, au hasard d'une rencontre, en principe il se
prépare et donne lieu à des résolutions pour le futur, il
sert à confronter les informations détenues par chacun des
protagonistes et à susciter des réactions directes sur le sujet
abordé.
d. Les réunions ; la réunion
est une forme de support de communication très répandue au sein
du P.P.R.D, il existe cependant des cas ou la réunion n'est qu'un
vecteur d'information et non pas de communication, c'est le cas par exemple des
réunions d'information descendante ou un supérieur
hiérarchique réunit ses collaborateurs pour les transmettre
collectivement des informations nouvelles, ou leur commenté des
informations qui ils ont déjà reçues. En sens inverse, il
peut exister des réunions d'information ascendante ou le même
supérieur hiérarchique cherche à recueillir des
opinions ou des idées sur un thème donné.
cependant, la plupart du temps, la réunion est faite d'échanges
multilatéraux ; elle est donc communicante, il en existe de plusieurs
types au sein du P.P.R.D
· La réunion de travail
· La réunion
régulière
· La réunion de bilan et d'échange
d'information
· La réunion de coordination
· La réunion de formation
· La réunion du comité
exécutif.
Chacun des membres savent désormais que, pour qu'une
réunion soit efficace, elle doit répondre à certains
principes de base, tels que ;
· Un objet explicite.
· Un ordre du jour défini.
· Une préparation par ses initiateurs.
· Des rôles identifiés.
· Un horaire précis et suivi.
· La réalisation d'un compte rendu.
Par ailleurs, le P.P.R.D est conscient du risque des
réunions « alibis » pour compenser des lacunes de
fonctionnement, de telles choses peuvent conduire en effet à une
tendance à la « réunionite » qui par effet de lassitude
face à l'inefficacité, conduira inévitablement à
l'absentéisme ou à l'inattention en réunion, et sera de ce
fait génératrice de temps perdu et d'effets pervers.
E .le téléphone
C'est un système de télécommunication
que le P.P.R.D utilise à travers un numéro permettant de
transmettre la parole ou d'autres sons entre deux points distants. Dans le
langage courant, le téléphone désigne aussi bien le
réseau téléphonique que le terminal
individuel des usagers. Le dernier, appelé aussi combiné ou poste
téléphonique, contient un diaphragme, membrane flexible qui vibre
au contact des ondes sonores.1
F. Internet « connexion » ;
La topologie du réseau télématique
internet, basé sur l'interconnexion d'un ensemble de réseau
distinct, permet d'interconnecter à travers le monde un nombre
impressionnant de machines informatiques, qui peuvent s'échanger toutes
sortes d'informations, pour en savoir plus via le net, c'est-à-dire le
P.P.R.D est présent dans l'espace international des NTIC à
travers son site internet www.p.p.r.d .cd 2
G .la communication politique ; La
communication est la circulation des messages réciproques verticalement
et horizontalement entre les différents acteurs au sein du P.P.R.D elle
se réalise par les meetings, les discours et conférences, des
visites à domicile ou dans les lieux publics, les publications, la
propagande, les émissions radiodiffusées et
télévisées, les matinées politiques, il est aussi
à compté parmi les supports, la valve.
H. Le règlement intérieur ; est
un document écrit, régissant les devoirs et droits des membres
d'une organisation, qui doit être respecté et considérer
comme référence en cas des problèmes ou
désobéissance.3
2.1.3. Les cibles ou acteurs de la communication
formelle
Il s'agit du secrétaire général,
secrétaire général adjoint, de chargé de la
communication du P.P.R.D qui est les acteurs permanents de la communication
formelle au sein du parti, ils constituent les leaders de la parole
indispensables courroies de transmission entre le parti et les cibles «
membres ». Le chargé de la communication est la personne
autorisée qui est sensée informer la cible , ce membre faisant
partir du département de la communication du
1 Lino j. PUNGI ; Notes de
Télécommunication, G3, UNIKIN, 2006-2007, p.4.
Inédit.
2 Lino J. PUNGI ; Op Cit,
p. 24.
3 http/www
.wikipedia.org.Visité le 15 janvier 2010.
P.P.R.D qui absorbe une grosse partie d'événements
aux journalistes pour s'intéresser à la notoriété
du parti dans l'objet de bien faire et faire savoir.
2.1.4. LES FORMES DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Nous distinguons deux formes de communication formelle, il
s'agit de la communication écrite, verbale ou orale, et non verbale.
· La communication verbale ; elle est
dominée par la transmission orale
Des savoirs « par des meetings, slogans, entretiens,
réunions, conférences, communication téléphonique.
» C'est la littérature orale qui est pratiquée dans les
partis politiques, le medium est la voix humaine, le langage verbal « les
gestes » dans les quels intervenaient les mimiques, les attitudes et tous
le paralangage.
· La communication écrite ;
c'est l'écriture, les medias utilisés furent les signes script au
« alphabet. » l'usage de l'écriture permet à notre
parti de marquer de ses idées, afin de reconsidérer sa
pensée, manipuler les données, les passer en revue, les
éditer, les conserver sur des supports solides et durables afin de les
transmettre et les conserver à la hiérarchie, à l'usage de
la génération future.
Ce processus de codification par l'écrit va permettre
l'expansion de la connaissance, le développement de la pensée et
favoriser les grandes découvertes grâce à l'accumulation du
savoir.
LA COMMUNICATION INFORMELLE AU SEIN DU
P.P.R.D
Les modes de communication évoquée
jusqu'à présent dans ce chapitre concernaient surtout le domaine
de la communication formelle c'est-àdire programmée
structurée au sein du P.P.R.D.
Pourtant la dimension informelle de la communication au sein
du parti ne peut être négligé, elle se manifeste par les
relations interpersonnelles et les échanges d'informations en dehors des
cadres préétablis de communication, elle peut aussi concerner
soit les échanges éphémères et sans portée
professionnelle. Soit du contenu solide et durable.
C'est par l'échange verbal informel que se crée
le plus souvent le contact efficace entre deux membres d'un même parti ou
de deux partis différents, cela correspond à la voie naturelle de
la communication transversale, qui prend de la distance par rapport aux
circuits hiérarchiques lourds et complexes.
Les membres soucieux de l'avenir de son parti vont rechercher
l'information pertinente là ou il sait qu'elle se trouve, sans attendre
la prochaine réunion formelle qui le mettra en présence de
l'interlocuteur.
La communication informelle reste également très
importante au sein du P.P.R.D car elle fait véhiculer une information
sensible qui ne peut pas être à la portée de tous , elle
permet au parti politique de prendre les stratégies en fin de bien
gérer les futures incidents qui peuvent se créer , elle fait
partir aussi des stratégies du P.P.R.D pour gérer les
incertitudes de la vie du parti et de la nation congolaise.
Il est nécessaire de connaitre qui il existe deux types
de communication informelle au sein du P.P.R.D , d'une part la communication
non verbale , qui reste indissociable du verbal et se traduit dans un
comportement global ; pour une organisation , le souci de prendre en compte ce
phénomène peut conduire à une analyse des « non-dits
» , à l'amélioration de l'écoute observation , ou
à la recherche d'une meilleure adéquation entre discours et
pratiques, d'autres part la communication verbale informelle qui correspond aux
échanges non structurés ou non prévus à l'avance de
l'organisation.
2.2.2. OBJECTIF DE LA COMMUNICATION INFORMELLE
Elle permet aux dirigeants du P.P.R.D d'élaborer des
nouvelles stratégies par rapport à la situation sociale,
économique, démographique, culturelle, juridique du parti et du
pays.
Elle réduit les risques de contre pouvoir, de
résistance ou zèle issus inévitablement d'un excès
de formalisme et de dirigisme sans participation. La communication informelle
est donc un flux dont il parait préférable de favoriser la
fluidité. Elle permet la remontée d'informations sur le climat,
politique du parti et favoriser l'écoute par le sommet de la
hiérarchie sur la réalité.
La communication informelle favorise le développement
de l'imaginaire et le défoulements des inquiétudes, bien
évidement , les effets pervers ne sont pas éliminés pour
autant, chacun connait le phénomène de rumeurs négatives
ainsi que positives de la médisances ou de la lamentation c'est ici
intervient nettement la communication informelle , plus les règles du
jeu sont claires pour les différents acteurs , plus la tendance au
papotage stérile semble pouvoir laisser la place à la critique
constructive ou destructive , par ailleurs , l'analyse de la communication
informelle peut être utile à la compréhension de la culture
et sa prise en compte dans le formel.
2.2.3. LES SUPPORTS DE LA COMMUNICATION INFORMELLE
La communication informelle dans un parti politique comme le
P.P.R.D regroupe matériellement tout l'espace et temps non
travaillé officiellement, il s'agirait de discussions informelles dans
la salle du personnel, mais aussi d'échange dans un couloir, un
escalier, dans la cours, sur le parking, tous ces endroits maintes fois
fréquentés mais qui n'ont pas réellement ou tout au moins
officiellement une attribution de communication.
Il peut aussi s'agir de communication
téléphoniques non formelles qui parle de départ d'un des
membres du parti, il peut s'agir d'une rencontre prévue ou non
prévue, une discussion spontanée dans un lieu complètement
extérieur au cadre préétabli par le parti.
Il ya encore les échanges de type personnel,
relationnel, privé puisque toutes personnes est un être
communiquant, les échanges font partie de sa culture, de sa
quotidienne.
Les rumeurs ; elles désignent le circuit de
communication non officiel « et le plus souvent non contrôlé
par les acteurs » d'une entreprise transmise généralement de
bouche à oreille ou par les moyens électroniques , « le
principe reconnu dans ce processus c'est que les bonnes informations circulent
rapidement et les mauvaises encore plus vite », le problème
fondamental de la rumeur est celui de son exactitude, toutefois, nonobstant ses
inexactitudes, le flux d'informations issus de la rumeur conserve toujours une
certaine part de vérité.
Mais aussi, on a pu remarquer que les espaces informels
ouvraient tout de même la porte à des échanges de type
formel et officiel. Les espaces de l'établissement, même
repérés n'ont pas de frontières.
Cependant ces espaces sont par définition,
certainement moins cadrés que les espaces formels.
2.2.4. La raison d'être de la communication
informelle au sein du P.P.R.D
La raison d'être de la communication informelle au sein
du P.P.R.D est marquée par l'ouverture des espaces informelle, tout de
même la porte à des échanges de type formel et officiel.
Ce manque de cadre, lié a une pression institutionnelle
moins exigeante dans ces espaces peuvent laisser place souvent en situation
difficiles « conflits, manque de confiance, résistances, manque de
communications claires » à une dégradation une communication
anarchique, à l'installation de brouit, rumeurs.
Les conflits fait partis des raisons de la communication
informelle au sein d'un parti politique, pour éviter il est
indispensable de les prévenir, c'està-dire de savoir en
détecter les signes annonciateurs afin d'y trouver à temps des
moyens de parole, des solutions appropriées.
C'est ainsi que nous disons la démocratie est une forme
de vie politique difficile à réaliser et qui il est sage
d'être constamment attentif aux divers difficultés qu'elle
comporte. C'est ainsi que dans sa mise en oeuvre, il peut arriver que des
décisions soient prises ou que des actions soient entreprises par les
dirigeants mais qui ne rencontrent pas l'assentiment de la population ou du
moins, d'une fraction de celle-ci. Il repose alors, dans une organisation
politique comme le P.P.R.D la question de la dissension ou même de
l'obéissance et du droit à la désobéissance par les
membres face aux décisions et actions des autorités politiques et
administratives. Mais alors cette désobéissance est donc le refus
du respect des textes qui sont toujours à la base des rumeurs et
d'autres formes de la communication informelle , ce jugement peut s'effectuer
relativement à la conscience même du membre qui estime , en
âme et conscience , qui il ne peut pas obéir , qui il ne doit pas
cautionné une injustice.
CONCLUSION PARTIELLE
Nous voici à la fin de notre deuxième chapitre
qui consistait à présenter le parti politique du peuple pour la
reconstruction et la démocratie P.P.R.D en sigle et parlé de la
communication interne de la dite parti.
Certes nous avons brièvement décrit son
historique, sa raison sociale, son projet de société, ainsi que
sa structure fonctionnelle, en outre nous avons abordé l'objectif de la
communication formelle et informelle, les supports, les cibles ou acteurs, les
formes, ainsi que la raison d'être de la communication informelle au sein
du P.P.R.D
Ceci nous a permis de dégager les caractères
complets et modernes de la structure organisationnelle et communicationnelle du
P.P.R.D.
Dans ce troisième chapitre il est utile de
démontrer la
complémentarité entre la communication formelle
et informelle, inter reliés. La frontière entre les deux est
d'ailleurs souvent floue, ainsi, le formel sans l'informel est une vue de
l'esprit, qui peut être dangereuse si on cherche « en vain »
à la concrétiser. en effet , les procédures et le
formalisme ne peuvent pas tout régler , aujourd'hui moins encore qu'
hier , a une époque ou l'organisation connait toute une série
d'évolution complexe et se trouve dans l'incapacité d'anticiper
à moyen et long termes, la gestion de l'imprévu par la
réactivité devient un facteur clé de succès ,or
cette gestion de l'imprévu n'est possible que si le formalisme
prévoit une place pour l'alea , donc pour le non formalisé.
Au sein du P.P.R.D nous avons constaté que : c'est
donc dans l'informel que le formel puise la source de l'innovation, ainsi en
est il de la communication verbale. A l'inverse, l'informel sans le formel ne
serait que désordre, désorganisation, gestion à court
terme, or l'inorganisation ne correspond qu'à une marge de manoeuvre.
Il semble donc nécessaire d'organiser, formellement des
processus de communication et prévoir, par des structures
organisationnelles suffisamment souples, des marges facilitatrices de
communication informelle.
1ère section : Appréciation critique de
la communication formelle et informelle au sein du P.P.R.D
Cette première section vise à faire comprendre
aux gens la complexité de l'univers de la communication, en vue de faire
l'appréciation critique, c'est-à-dire d'évaluer les points
forts et faibles dans la prise en compte de la communication formelle et
informelle.
Il s'agit aussi pour nous d'identifier les techniques
résolutoires des conflits au sein du P.P.R.D et proposer une politique
d'amélioration dans la pratique de la communication formelle et
informelle en vue du progrès des sociétés dans la quelle
nous vivons.
La communication formelle offre des avantages
compétitifs au sein du P.P.R.D, la communication influence
l'adhésion des membres : elle favorise la persuasion par le biais d'une
belle communication, valorisant la libre expression des idées et des
demandes auprès des gouvernants, elle permet d'écouter les
déclarations des membres à travers des pétitions tout
comme les interpellations au niveau de l'assemblée.
La communication formelle au sein du P.P.R.D est
destinée à obtenir l'adhésion des membres aux objectifs de
celle-ci , elle s'inscrit donc dans une logique de mobilisation et de
motivation de membres , en effet les membres sont les premiers vecteurs de la
communication externe de l'organisation, elle fait partie de la dynamique de
construction de l'image , au même titre que la communication externe ,
l'image d'un parti politique dépend de l'image qu'en diffusent les
hommes qu' y vivent .
Du fait que la communication est un investissement à
long terme, l'expression que l'organisation donne d'elle-même doit
être conforme à la réalité, pour être reconnu
et approuvée par les membres, premiers ambassadeurs d'un parti
politique, donc tout commence à l'intérieur et se prolonge
à l'externe pour avoir une communication cohérente.
Pour le P.P.R.D , il s'agit de faire connaitre l'organisation
, d'identifier ses activités et de donner une bonne image
d'elle-même à ses publics tant externes qu'internes , d'exprimer
de la sorte ,sa légitimité économique ,culturel et
social.
1.1.1. Les objectifs
Nonobstant les objectifs précédents que nous
avons cités, il nécessite encore de savoir d'autres qui aident
les membres à atteindre les objectifs définit.
Il s'agit de permettre aux membres d'identifier les
différentes activités que le parti à besoin de
réaliser, de prendre compte de leur forte interdépendance, de
tenir compte que la communication formelle des organisations est une
communication raisonnée qui répond à des objectifs
précis.
Elle gère les relations avec les membres pour
filtrés les délégués et les comités
exécutifs du P.P.R.D qui constituent surtout dans de grandes structures,
des partenaires privilégiés du responsable de la communication.
Le
chargé de la communication informe les membres de la
vie sociale du parti, des nouvelles modifications d'organisation, des projets
des sociétés et de tous les événements importants,
la communication formelle est le vecteur de la démultiplication de
l'information au sein du P.P.R.D.
Elle explique la politique, doctrine, et idéologie du
parti aux membres, les évolutions opérationnelles et les
informent des nouvelles stratégies qui se manifeste aux travers des
actes comportementaux posés par ces derniers.
Elle désigne aussi toutes les actions destinées
à favoriser le recrutement des membres, la plus classique, le recours
aux petites annonces, répond généralement à des
besoins urgents spécifiques ou à des volumes particulières
de recrutement important. Elle laisse une générosité
passablement intéressée puisque la communication à besoin
de valoriser l'image du P.P.R.D aux yeux du public interne comme externe.
A l'intérieur, lorsque les membres sont
régulièrement informés et associés voire
impliqués dans les opérations de la communication, elle
développe un sentiment d'appartenance et de fierté favorable
à une bonne dynamique de l'organisation auprès de ses membres.
Il convient d'affirmer que les objectifs poursuivis par la
communication formelle interne se révèlent par la diffusion des
informations, la motivation des membres ainsi que leur
fédération. pour se faire la non réalisation de ces trois
objectifs conduisent au développement des conflits et mal attendues au
sein d'une organisation , ceci dit pour combattre tous conflits au sein du
P.P.R.D, les autorités sont obligés de réaliser les
objectifs pré cités.
1.1.2. Les supports
L'un des éléments de la stratégie d'une
communication externe de l'efficacité d'une communication formelle
dépend de la validité des supports de communication
établis par le sommet stratégique d'un parti politique.
Pour le parti du peuple pour la reconstruction et la
démocratie, il s'agit de démontrer les autres supports aussi
fréquents qu'il n'utilise pas notamment.
Les groupes ; deux types de groupes de résolution des
conflits peuvent exister dans une organisation.
Les groupes à vocation permanente.
Les groupes à vocation ponctuelle constitués
à partir d'une problématique donnée. Baptisé
cercles de qualité, groupes d'expression, groupes de progrès,
groupes de travail. Ces différentes instances ont
généralement deux objectifs.
L'un final, consiste à apporter des solutions à
des problèmes de fonctionnement.
L'autre, intermédiaire, vise à favoriser les
échanges entre les acteurs d'horizon divers dont certains sont peu
souvent amenés à travailler ensemble, tous se
caractérisent par un échange d'idées entre les
différents participants, ces groupes favorisent la circulation des
informations susceptibles d'assumer le développement du parti.
Les enquêtes :
Les sondages d'opinion dans une organisation sont une
pratique forte et répandue dans le monde Anglos saxon, mais
réalisées chez nous, généralement les études
pratiquées possèdent au moins l'une des quatre dominantes
suivantes :
Enquêtes de satisfaction « sur des thèmes
spécifique »
Enquêtes de climat social « état des ententes
ou antagonismes
internes »
Enquêtes socioculturelles « repérage de
systèmes de valeurs et de connaissance de certaines notions »
Enquêtes socio organisationnelles « état de
fonctionnement et des dysfonctionnements de l'organisation ».
Ces études consistent à une série
d'interrogations faites auprès de l'ensemble des membres
intéressés ou seulement avec quelques uns choisis comme
représentatifs, elles peuvent prendre des formes diverses ; orales
« par
entretiens » ou écrites « par questionnaires
» et être réalisées par l'organisation elle-même
ou confiées a des organisations extérieurs.
L'enquête peut être une source très utile
de données au P.P.R.D qui permet d'éclairer le choix et la
portée de certaines actions , mais elle nécessite
également de nombreuses précautions , en particulier les
finalités précises de l'enquête doivent s'efforcer
d'être claires et détenues de toute ambiguïté,
l'anonymat est souvent un condition indispensable , surtout pour certains
sujets délicats , enfin , les résultats obtenus doivent pouvoir
faire l'objet d'un retour d'information descendante faute de quoi
l'enquête pourrait créer des griefs importants dans l'opinion
interne .la technique d'enquête n'est donc pas « neutre » et
nécessite des réflexions et préparations
préalables, notamment quant a ses objectifs finals.
Les classeurs de liaison ; contenu possible, retranscription
des différentes réunions « toutes les réunions
internes, externes » la communication utilisée par les
professionnels de prise en charge des usagers. Les comptes rendus de
réunions ; retranscription des différentes réunions, les
rapports, comptes rendus de synthèses, bilans de projets.
La communication écrite est de plus en plus importante,
elle est le gage d'échange formel, laissant une trace, un repère,
elle est aussi une preuve matérielle d'un travail engagé dans
l'établissement, elle est enfin un lieu physique entre l'émetteur
et les récepteurs.
Mais aussi et surtout, elle permet de conceptualiser la
pensée de la structure et de mettre de la distance dans les propos, elle
ouvre alors la possibilité d'y revenir, de faire une démarche de
réflexion, en revanche, elle demande une grande rigueur ainsi que du
temps.
La communication écrite permet de faire la suivie et
le contrôle de différentes activités programmées au
sein du P.P.R.D, elle permet au public interne d'être au parfum de la vie
situationnelle de leur parti cher.
· Réunions
· Téléphone
· Intranet
· Internet
· Livret d'accueil.
Ces supports de communication sont utilisés en vue de
lutter contre la naissance et l'évolution des conflits au sein du
P.P.R.D. les outils utilisés permettent la circulation claire des
informations touchant toutes les personnes reprisent comme membre du P.P.R.D.
ainsi les autorités compétentes font usage de différents
supports de communication citée ci haut pour informer le publique
interne au moment opportun et sans retard , les différents
événements et activités qui s'annonce dans le futur. Ceci
favorise la lutte contre l'insatisfaction des membres qui pourraient influencer
la naissance des rumeurs dangereuses pour l'évolution de ce parti
politique.
La mise en contact des membres susciter par une communication
formelle permet de contrôler les différentes activités qui
se réalise au sein du P.P.R.D permet de mettre sur une même table
les différentes parties en conflit en vue de trouver un terrain
d'attente. Les supports surtout interactif facilitent la tache aux P.P.R.D de
résoudre les différents conflits qui s'y présentent.
1.1.3. Les différents acteurs ou cibles
L'image d'une organisation est la somme de ses
différentes images, chaque image correspond à une cible
homogène et a une réalité du parti politique. L'image est
le reflet de l'organisation pour une cible donnée elle reflète
donc le capital confiance-sympathie, les valeurs du parti du peuple pour la
reconstruction et la démocratie, elle doit être juste,
validée par la réalité, elle doit être positive pour
montrer l'organisation sous son meilleur jour, elle doit être durable,
originale.
Le P.P.R.D sa communication est destinée à toucher
:
> Interne : les personnels et membres.
> Financière : la cible est la communauté
économique et financière. > Technologique : la cible est le
milieu professionnel.
> Electorat : la cible est la population congolaise «
électeurs »
> Publique : les cibles sont le grand public, les medias,
les pouvoirs public, les leaders d'opinion.
En ce qui concerne les acteurs de la communication, nous avons
le chargé de la communication qui est la bouche autorisée du
P.P.R.D, le secrétaire General, son adjoint et toutes personnes qui
détient l'autorisation de parler au nom du P.P.R.D.
Il convient que les acteurs et cibles de la communication
formelle soient exigeant sur la qualité des réceptions et
productions de l'information, et sur l'adéquation entre les supports de
communication choisi, le sens et la finalité des informations
communiquées.
Ainsi, la communication formelle permet à ces
différents acteurs d'être en contact de telle sorte qu'aucune
marge sociale ne peut être ignorée.
Il s'agit de personnes compétentes, ouverte et ayant
une capacité créatrice élevée mais aussi
relationnelle.
1.1.4. Les formes
Pour résoudre les conflits au sein du P.P.R.D les
autorités recourent aussi aux différents types de communication
interne il s'agit de la communication ascendante, descendante, et
latérale.
Notons que ces types de communication sont officiellement
établis par les autorités de cette institution politique. Ainsi
la communication descendante permet aux autorités d'informer les
publiques internes à temps sur les différentes activités
à réaliser en vue d'écarter tous sentiment de mal attendu
au sein de cette institution politique.
Le sommet stratégique propose des ordres et injonctions
pour favoriser la fédération des membres et susciter un sentiment
d'appartenance au P.P.R.D, en ce qui concerne la communication ascendante
notons que le P.P.R.D met en place des dispositifs permettant aux subalternes
d'expriment librement leurs émottions, plaintes, et
réclamations.
A en croire la communication ascendante permet
d'écarter tous risques de mes attentes entre les membres du P.P.R.D, qui
en cas d'insatisfaction ont la possibilité de s'exprimer en vue de
trouver une solution propice.
La communication ascendante à cet effet permet
d'informer les autorités sur les différentes
réalités conflictuelles, réunion au sein du parti qui par
la suite trouvera des voies et moyens pour y remédier. De son
coté la communication mutuelle représente une forme de
communication par excellence pour résoudre les conflits au sein du
P.P.R.D, car la communication interpersonnelle reste un modèle important
facilitant la tache aux conflictuelles d'avouer leurs propos qui serviraient
des sources : pour la découverte de la vérité. Les
réunions et les entretiens représentent des moyens par excellence
pour dissimuler toutes mes attentes et mal attendues entre les individus en
conflit.
1.2. Les points faibles de la communication formelle au
sein du P.P.R.D
Il semble que certaines difficultés de communication,
pour quelques raisons que se soit « oublis, filtre, disfonctionnements
d'omission, subjectivité ou difficultés de l'émetteur,
problèmes diverses de compréhension des récepteurs »
arrivent tout de même à passer en utilisant d'autres canaux.
Mais aussi le besoin et l'habitude de communiquer, tout
particulièrement dans le secteur politico social, peut apporter parfois
des flots d'information à tout moment et à tout endroit, pouvant
à chacun d'avoir accès a une étendue d'informations.
1.2.1. Les objectifs
Autre chose la communication formelle au sein du P.P.R.D à
pour objectifs de permettre aux membres :
> De situer la place de l'individu dans un parti politique
dans ses relations inter personnelles et dans ses actions.
> De percevoir le rôle de l'information au sein du
P.P.R.D et de comprendre l'exigence de qualité de cette information.
> D'apprécier l'importance de la communication.
> De situer l'ensemble de leurs actions dans un contexte
structuré et informatisé.
Ces objectifs connaissent des points faibles aux membres et
organisation, il s'agit donc de l'incapacité de développer les
aptitudes spécifiques, mobilisées dans un contexte
organisationnel, difficultés d'analyser quelques
phénomènes de communication entre membres, puisque tout membre
n'a pas l'acquisition des notions fondamentales des sciences de la
communication, de l'information et de l'organisation.
1.2.2. Les supports
Il n'est pas question ici de contester le bien fondé
des supports formels de dispositifs de communication et information au sein du
P.P.R.D mais par contre il est question de dégager les points faibles de
ces supports lors de leurs utilisations au détriment d'une
véritable analyse stratégique des besoins de communication , en
considérant que les problèmes sont ainsi parvenus par des raisons
de type politique , psychologique ou culturel, entend d'abord en ligne de
compte. C'est pourquoi, si nous pensons utile de présenter les
dispositifs d'information et de communication dans l'organisation du P.P.R.D
c'set en invitant le lecteur à garder à l'esprit leur
insuffisance.
Les problèmes arrivent lorsque il ya un excès de
note et lettres, qui finissent par ne plus être lit. Ces documents
présentent parfois l'inconvénient majeur d'être
rédigés dans un style administratif, voire abscons, qui les rend
presque semblables les uns aux autres, et très peu attractifs.
Mais il faut noter que l'utilisation des supports
multimédia et quelques N.T.I.C ont peu d'impact sur des destinataires a
profil hétérogènes souvent non habitués à
l'utilisation des N.T.I.C.
Le non recours à quelques supports pertinents de
communication représente un obstacle pour la circulation claire et
concise des informations, il sied de révéler que l'opacité
dans la circulation des informations constitue un moyen d'émergence des
conflits au sein du P.P.R.D car d'autres membres sont sensibles sur les
réalités vécues dans leurs partis en retard. Ce fait
favorise l'émergence des sentiments de non considération et de
sous estimation des membres de cette organisation.
1.2.3. Les cibles ou acteurs
Nous connaissons déjà les cibles et acteurs de
la communication formelle au sein du P.P.R.D, Il s'agit de chargé de la
communication, le secrétaire General et sont adjoint tous ce sont des
êtres humains qui ont de faiblesses liées à la nature, la
culture, la vie sociale, la situation économique et tant d'autres.
La cible du P.P.R.D est la population congolaise, en
particulier les membres, ils aiment écouter ce qui leur plait, c'set
pour cela les acteurs de la communication profite pour manipuler les choix et
idées des ses membres.
Par conséquent le système organisationnel du
P.P.R.D est caractérisé par la présence des multiples
réseaux sur le plan sociométrique car la division reine au sein
de cette institution. La compétition déloyale caractérise
les membres du parti, ceci présente un frein pour l'organisation totale
de parti politique.
Les guerres froides idéologiques et tribales sont les
différents éléments identiques qui caractérisent la
vie des membres du .P.P.R.D qui amplifie les conflits au sein du P.P.R.D.
1.2.4. Les formes
En effet les risques de n'utiliser que cette forme de
communication sont grands : comment contrôler la compréhension, la
réception, et la communication écrite pourrait servir une forme
d'inaction, de non initiative ou d'approbation immédiate. La crainte de
l'engagement personnel, la crainte de laisser justement des traces,
d'être juger sur l'écrit annulerait la démarche
d'écrire dans le contexte, l'écrit est certainement moins
relationnel que l'échange verbal « risque de perte relationnelle
».
Une communication parfois difficile ; malgré toute
cette organisation formelle de la communication, le P.P.R.D et ses acteurs ne
sont pas à l'abri de défauts d'informations, de
difficultés de communications, d'échanges, de filtres et
d'obstacles divers, de mauvaises compréhensions ou non
compréhensions.
Les causes principales de communication difficile :
> le surcroit de travail, la fatigue, le manque de motivation
qui engendre les oublis de la part de l'émetteur.
> les difficultés diverses des récepteurs.
> complexité des messages, incompréhension des
récepteurs, l'insuffisance d'écoute.
> les filtres ou obstacles.
> trop de communication « tue la communication »
trop communiquer finit par se tourner contre le concept même de la
communication ....trop communiquer peut être une stratégie pour ne
pas communiquer réellement/ trop d'écrits, trop
d'informations.
La communication descendante prend l'ascendance sur les autres
types de communication, ce qui permet de limiter la circulation effective des
informations au sein du P.P.R.D de ce fait, il est difficile pour les
autorités de résoudre les conflits au sein de cette institution
car la domination du contrôle constitue un frein pour la liberté
d'expression des membres. Par conséquent, les membres du P.P.R.D ont
peur d'avouer les problèmes vécus aux risques d'être
sanctionné. La communication formelle permet de résoudre les
conflits au sein d'une organisation au moyen de la mise en place d'une
politique participative efficace ce qui n'est pas tellement en vigueur au sein
du P.P.R.D
1.3. Les points forts de la communication informelle au
sein du P.P.R.D
Cette paragraphe est consacrée à expliqué
les points forts de la communication informelle au sein du P.P.R.D.
1.3.1. Les objectifs
C'est par l'échange verbal informel que se crée
le plus souvent le contact efficace entre membres d'un même parti, cela
correspond à la stratégie d'un parti politique car la
communication informelle fait sortir l'information qui ne peut pas être
à la portée de tous.
Elle correspond à la capacité d'expression libre
des individus et des groupes pour lui servir des griefs interpersonnels ou
envers l'institution. Ces réseaux de communication représentent
une source d'information importante pour le P.P.R.D car elle permet aux
autorités d'être informer sur les différentes
activités latentes du système organisationnel. Ainsi pour
résoudre les problèmes, les autorités ont besoin
d'accumuler un nombre important d'information en vue d'écarter toutes
zones d'ombres en dehors du réseau formel, l'informel constitue une
source pertinente pour la remontée des informations. Les
insatisfactions, la réclamation des différents membres du parti
sont récoltés à partir des structures informelles ce qui
permettra au sommet stratégique de revoir les stratégies et
différents plan d'action.
1.3.2. Les supports
La communication informelle dans une organisation comme le
P.P.R.D regroupe matériellement, spatio-temporellement tous les espaces
non travaillée officiellement. Il s'agirait de discutions informelles
dans la salle du personnel « en temps de repos, en entente de la prise du
service, hors temps travaillé. » mais aussi d'échanges dans
un couloir, un escalier dans la cours, sur le parking, tous ces endroits
maintes fois fréquentés mais qui n'ont pas réellement ou
tout au moins officiellement une attribution de communication.
Il peut aussi s'agir d'une communication
téléphonique non formelle ou d'un sujet de départ, il peut
enfin s'agir d'une rencontre, une discussion spontanée dans un lieu
complètement extérieur à l'établissement.
Les échanges font partie de la culture humaine, de la
vie quotidienne, c'est ce qui il a de proprement humanisant. Par
conséquent ces différents modes et cadres de communication
favorisent la circulation des informations propices pour le
développement durable du P.P.R.D, ce sont ces outils de communication
interactive qui à occasions pour recueillir des
informations organisationnelles.ces supports concernes le P.P.R.D
sur les désordres et les males attendus qui règnent au sein de
l'organisation.
1.4. Les points faibles de la communication
informelle
Les risques des espaces informels sur la communication, on a
pu voir que les espaces informels paraissent réellement importants pour
l'équilibre des membres, donc du parti , mais sans en tenir compte de
ses faiblesses.
1.4.1. Objectifs
Ce pendant en dehors des objectifs cités, nous pouvons
épingler ces points faibles : les espaces informels lié a une
pression institutionnelle moins exigeante dans ces espaces peuvent laisser
place, souvent en situation difficile « conflits, manque de confiance,
résistances, manque de communications claires » à une
dégradation, une communication anarchique, à l'installation de
bruits, rumeurs.
Tout groupe organisé et à objectif à
besoin de communiquer et d'avoir des informations générales, si
celles-ci font défaut ou si elles sont insuffisantes, alors les brouis
naissent et se développent. Les endroits propices à la diffusion
de bruits sont les endroits informels.
Ces réseaux de communication favorisent
l'émergence des spéculations et rumeurs négatives par le
maintient de l'ordre au sein du P.P.R.D a ce sujet, quelque fois les rumeurs
permettent la transmission des informations amplifiantes, les conflits au sein
du P.P.R.D d'où la nécessité de bien la contrôler en
vu d'éviter la dégradation au sein du P.P.R.D.
1.4.2. Les supports
Ce sont des outils qui appliquent une communication rapide,
les contacts spontanés entre collègues des partis
indépendants de toutes procédure formelle, ceci viole aussi le
règlement intérieur du parti, la transmission a toute vitesse des
informations plus ou moins fideles au message initial. L'échange rapide
entre un supérieur hiérarchique nuit la maitrise de
l'information.
ime section LA RESOLUTION DES CONFLITS AU SEIN DU
P.P.R.D
Le conflit est une réalité quotidienne au sein
du P.P.R.D, de nombreuses personnes se sentant mal à l'aise dans les
situations potentielles, feront tout pour les éviter une telle
réaction a toutefois son prix-entre autres, elle peut entrainer des
effets à long terme sur les rapports avec autrui.
Nous avons tous connu des dénouements négatifs
et une certaines angoisse, ce qui gène la gestion efficace de la
situation. Le processus de prévention et de résolution des
conflits vise à aider les parties impliquées dans la relation
d'emploi à trouver un règlement pacifique aux différends
ou aux conflits qui les opposent, au moyen d'un mécanisme accepté
par chacune d'elles en veillant à perturber la moins possible
l'organisation du travail. Ce système équivaut plus ou moins
à un dispositif de conciliation, qui n'exclut nullement un
éventuel désaccord en cas de divergences de vues sur les nations
de justice et d'équité, en outre il permet de gérer de
fait, de prévenir les conflits.
La prévention et le règlement des conflits du
travail sont deux conditions essentielles pour établir des relations au
travail saines et créer un environnement propice à la
rentabilité ainsi que à la croissance et au développement.
Les conflits peuvent prendre de multiples formes. Au plan juridique ils peuvent
porter sur la mise en oeuvre ou l'interprétation d'un droit existant,
que ce dernier soit ou non entériné par la loi, une convention
collective ou un contrat individuel. Des conflits d'intérêt
surgissent généralement là ou la négociation
collective a échouée. Par ailleurs, un conflit du travail peut
impliquer soit un membre en particulier « conflit individuel » soit
un groupe de personnes « conflit collectif ».
Les procédures de règlements des conflits sont
le plus souvent établies dans les législations nationales
prévoyant des procédures volontaires convenues par les parties
elles mêmes l'on des objectifs clés des procédures de
règlement consiste à promouvoir la négociation collective,
d'où une préférence pour le règlement biparti
lorsque cela est possible.
Les procédures peuvent prendre trois formes, à
savoir la conciliation, la médiation, l'arbitrage et la décision
par une juridiction classique ou un conseil de prud'hommes, juridictions,
à savoir la méthode volontaire, qui permet d'opter tel ou tel
dispositif.
Pour qu'il ait résolution des conflits au sein du
P.P.R.D , sa nécessite un sujet « problème » et un
plainant , la plainte est déposée à la commission de
discipline du parti , la commission invite les deux parties qui seront
interviews à tours de rôle, en suite la commission fera un
procès verbal transmis à la hiérarchie comme rapport , la
hiérarchie analyserait le dossier à la réunion du
comité exécutif , si il y à des méfaits en rapport
avec le règlement intérieur c'est-à-dire si l'une de deux
parties désobéissent, la hiérarchie prononce la
sanction.
Le règlement des conflits internes au parti politique
opposant ses membres entre eux ou à leurs organes dirigeants et ceux
entre deux et plusieurs partis politiques est désormais de la
compétence du tribunal de grande instance du lieu de résidence
des membres concernés ou du siège des partis en cause.
Il s'agit ici de ramener le contentieux des partis politiques
à la portée de tous , spécialistes du droit ou non ,
résidant à Kinshasa ou à l'intérieur , et de tenir
compte , une fois de plus de très longues distances qui séparent
l'arrière pays de la capitale, siège de la cour suprême de
justice , ainsi que du déficit des moyens de communication . Il
convient, en plus, de sauvegarder le principe du double degré de
juridiction en laissant ouvert le recours au bénéfice de la
partie insatisfaite par le juge du premier degré.
« Toutefois, les conflits internes aux partis politiques
ne peuvent être portés à l'arbitrage du juge
qu'après épuisement de la procédure interne de
règlement prévue par les statuts du parti »
La communication interne au moyen de ces réseaux formel
et informel constitue un instrument important de prévention et de
résolution des conflits au sein du P.P.R.D, cependant, la politique
communicationnelle appliquée par le P.P.R.D pour résoudre les
conflits internes connaissent quelques défaillances.
Sur ce , cette condition est à la base de la
continuité des quelques problèmes au sein de cette organisation ,
en effet la communication formelle et informelle sont pratiquée de
façon rationnelle ou non programmée en vu d'entretenir un climat
relationnel fortifient entre les différents membres de ce parti : ainsi
,comme l'affirme Henry Minztberg le manager a l'obligation de
recourir a des informations certaines en vue d'écarter toutes zones
d'incertitudes ou d'ombres .
A ce sujet, les informations fausses permettent
d'amplifiée les conflits sociaux au sein des organes. ce qui
démontrent que les autorités du P.P.R.D sont obligées
d'associer les parties en conflit en vue d'éviter tout
mécontentement conduisant au malentendu. D'où la
nécessité d'appliquée une politique de communication
interne efficace renfermant les modes formelles et informelles. Ceci nous
pousses à avouer que les conflits existent et perdurent au Sein du
P.P.R.D suite à la non maitrise efficace de la gestion de la
communication.
Il s'agit également d'être conscient du fait que
les problèmes de communication au sein d'une organisation ne se
résolvent ni par une recette miracle, ni par un seul type de
réponse. En effet agir sur le domaine de la communication suppose tout
à la fois d'identifier les objectifs et besoins car la communication
formelle et informelle sont complémentaires, de prendre en compte les
facteurs psychosociologiques et interpersonnelles, de reconsidérer les
techniques utilisées ou manquantes et d'organiser les processus de
coordination et de concertation nécessaires. C'est la raison pour la
quelle le P.P.R.D doit s'efforcer d'être un parti communicant et avec une
communication organisée.
3ème section Proposition d'une politique
d'amélioration dans la pratique de la communication formelle et
informelle
A près évaluation de nos observations fait sur
le terrain, nous sommes obligé de proposer une politique
d'amélioration dans la pratique de la communication interne.
C'est ainsi une organisation politique comme le P.P.R.D qui
veut se communiquer à l'intérieur comme à
l'extérieur doit présenter certaines caractéristiques.
Selon P.Jardillier « les entreprises qui marche mal sont
celles ou chacun reçoit les informations qui lui sont nécessaires
à un moment où il est trop tard pour les utiliser. Il n y a pas
de problèmes de papiers, de circuits ou de courrier, il n y a que des
problèmes de structures ».
Pour être organisée et résoudre les conflits
le P.P.R.D doit organiser la communication de la manière suivante.
> elle doit être multidirectionnelle c'est-à-dire
de haut en bas de bas en haut, transversale, interne et externe.
> Elle doit être instrumentée et
s'accompagnée d'outils, supports,
dispositifs, indicateurs, sélectionnés en fonction
des objectifs.
> Elle doit être adaptée en intégrant
des systèmes d'information gérables, gérées,
adaptés aux besoins spécifiques de chaque secteur et en tenant
compte de la culture ambiante.
> La communication doit être flexible, pour
intégrer l'informel et créer des structures le
contrôlant.
Les conflits connaissent également des effets des
nombreux facteurs socioculturels de l'organisation, il s'agit donc de les
prendre en compte en connaissance de cause.
> La communication doit être évolutive,
c'est-à-dire ni routinière, ni excessivement
procédurière, pour gérer l'évolution de
l'aléa.
> Elle doit être souple, pour permettre un dosage
opportun entre communication formelle et informelle.
> Elle doit être responsabilisante pour tous, afin
d'éviter la recherche d'un pouvoir artificiel pour quelques uns par la
rétention d'information.
Il à été depuis longtemps
déjà qu'il est impossible de ne pas communiquer,
c'est-à-dire on ne peut pas ne pas communiquer1,
dans le même ordre d'idées il est impossible de ne pas
transmettre un message relationnel a travers le rôle conscient ou
inconscient que l'individu joue à l'occasion de tout contact.
Dans cette logique que nous demandons aux acteurs et cibles de
communication de bien vouloir s'exercer à l'écoute «
emphatique » celle-ci consiste à se forcer à mettre de
coté momentanément ses propres objectifs ou sentiments personnels
pour tenter réellement de comprendre l'autre.
Mais il s'agit aussi d'éviter le défaut
fréquent d'absence d'organisation de la communication, ce qui risque de
se traduire par des actions
1 Paul WATZLAWICH : Une logique de
la Communication, Seuil, Paris, 1967, p. 23.
au coup par coup, sans logique d'ensemble, en particulier,
l'organisation doit éviter le piège de la sur information
descendante, qui non seulement n'apporte pas de retro action mais aussi
néglige l'information ascendante car une organisation trop bavard
n'écoute pas.
CONCLUSION PARTIELLE
Ce dernier chapitre consacré sur l'apport de la
communication formelle et informelle au sein du parti du peuple pour la
reconstruction et la démocratie P.P.R.D en sigle, démontre la
complémentarité de la communication formelle et informelle au
sein de ce parti politique nous avons aussi vu que la communication peut
comporter certains risques , dans le sens de non contrôle de ces
réseaux de communication , par contre la communication se montre comme
un élément indispensable du P.P.R.D , elle possède un
espace, de parles, de rencontres propices à un flux d'informations
officielles..
Et en suite nous sommes arrivés à proposer une
politique pour améliorer la communication interne au sein du P.P.R.D en
vu de permettre à l'organisation de résoudre et éviter les
conflits, qui sont un obstacle de dysfonctionnement d'un parti politique.
CONCLUSION GENERALE
Au terme de notre travail qui porte sur l'apport de la
communication formelle et informelle dans la résolution des conflits au
sein du parti du peuple pour la reconstruction et la démocratie P.P.R.D.
,le domaine de la communication au sein de ce parti est un vaste champ,
labouré de toutes parts, selon de multiples techniques, la communication
formelle et informelle joue un rôle très importants au sein du
P.P.R.D , elle permet aux membres du parti de résoudre les conflits
internes et externes si cela est possible.
C'est ainsi notre étude est elle partie de
l'hypothèse selon la quelle le P.P.R.D réserve une place
très considérable pour ce deux réseaux de communication
voire même la communication informelle fait partir des stratégies
du P.P.R.D, qui se fait par les outils privilégiés, les
réunions, les panneaux d'informations, de bouche à l'oreille, les
procès verbaux, les échanges informels, les
téléphones, l'internet et l'intranet.
En effet nous avons voulu montrer combien cette dichotomie est
artificielle, dans les conditions de réussite d'un parti politique
performant à l'heure actuelle se trouvent les besoins de systèmes
d'information stimulante, de mécanismes de coordination efficaces et
d'actions de communication cohérentes. Mais on note également la
nécessité de chaque unité de travail de profiter des
échanges interpersonnels et à créer un climat culturel
serein. Pour intégrer ce travail dans le champ scientifique en vue de
vérifier sa validité, nous avons fait appelle aux méthodes
ci après ;
> Méthode systémique. > Méthode
descriptive.
Ces méthodes furent accompagnées d'un cadre
théorique fondé sur la théorie sybernetique d'EDGARD
MORIN, outre l'introduction générale et cette présente
conclusion générale, le corpus du travail comprenait trois
chapitres articulé de la manière suivante.
Chapitre 1
Ce premier chapitre a porté sur l'analyse des
éléments constituent de la problématique de la
communication interne dans une organisation. Ainsi du fil en aiguille, nous
avons procédé aux explications et à la signification de
quelques vocables tels que ; la communication interne, la communication
formelle et informelle, les partis politiques, une organisation et puis un
conflit. Nous sommes arrivés à analyser quelques notions et
théories relatives à la communication interne.
Chapitre 2
notre deuxième chapitre consistait à
présenter le parti politique du peuple pour la reconstruction et la
démocratie P.P.R.D en sigle et parlé de la communication interne
de la dite parti.
Certes nous avons brièvement décrit son
historique, sa raison sociale, son projet de société, ainsi que
sa structure fonctionnelle, en outre nous avons abordé l'objectif de la
communication formelle et informelle, les supports, les cibles ou acteurs, les
formes, ainsi que la raison d'être de la communication informelle au sein
du P.P.R.D
Ceci nous a permis de dégager les caractères
complets et modernes de la structure organisationnelle et communicationnelle du
P.P.R.D.
Chapitre 3
Ce dernier chapitre consacrait sur l'apport de la
communication formelle et informelle au sein du parti du peuple pour la
reconstruction et la démocratie P.P.R.D en sigle, démontre la
complémentarité de la communication formelle et informelle au
sein de ce parti politique nous avons aussi vu que la communication peut
comporter certains risques , dans le sens de non contrôle de ces
réseaux de communication , par contre la communication se montre comme
un élément indispensable du P.P.R.D , elle possède un
espace, de parles, de rencontres propices à un flux d'informations
officielles..
l'organisation de résoudre et éviter les
conflits, qui est un obstacle de dysfonctionnement d'un parti politique.
Ainsi le résultat de l'analyse menée au sein du
P.P.R.D révèle que la communication formelle et informelle sont
appliquées avec beaucoup de défaut dans la politique de
résolution des conflits internes vécues au sein du P.P.R.D , ce
qui nous conduit à confirmer notre hypothèse sous-tendant ce
travail et formuler à l'introduction générale.
BIBLIOGRAPHIE
I. OUVRAGES
1. Annie BARTOLI : Communication et Organisation,
édition, d'organisation, Paris 1990.
2. Aldo FALCONI, SSP : Histoire de la Communication,
Médiaspaul, Kinshasa, 2004.
3. C.U.R.A.PP : La Communication Politique, P.U.F, Paris,
1991.
4. Christine AUBREE : Les Métiers de la Communication,
l'étudiant, Paris, 2002.
5. Claude DUTERME : La Communication Interne en Entreprise,
Deboeck université, Bruxelles, 2002.
6. Gabriel THOVERON : La Communication Politique Aujourd'hui,
Deboeck université, Bruxelles, 1990.
7. Jean LOHISSE ; La Communication de la transmission à
la relation, 2 éd Deboeck Université, Bruxelles, 2006.
8. P.NGOMA BINDA ; La Participation Politique, 2e Ed, Ifep,
Kinshasa, 2005.
9. Paul WATZLAWICH ; Une Logique de la Communication, Seuil,
Paris 1967.
10. Philipe J MAAREK : Communication et Marketing de l'Homme
Politique, 2e édition Litec, Paris, 2001.
11. Richard BREARD-Pierre PASTON ; Gestion des Conflits, 3ed
liaisons, Italy, 2007.
12. Robbins et DECENZO D ; Management l'Essentiel des Concepts
et des Pratiques, 4ed, Nouveaux Horizons, Paris, 2005.
II NOTES DE COURS
1. Anicet Henoc NKWIMI AKOL : Pratiques de Communication
d'Entreprise, L1 C.O, Unikin, 2008, inédit.
2. Frederick MAWOSO TSIMBA : Méthodes de Recherche en
Communication, L1 C.O, Unikin, 2008, inédit.
3. KIKAYA BIN KARUBI : Cours de Théorie de la
communication, G3 SIC, Unikin ,2005-2006, inédit.
4. Lino j. PUNGI ; Notes de Télécommunication, G3
Sic, UNIKIN, 2006- 2007 inédit.
WEBOGRAPHIE
1. Http/ www.google.cd
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3. Http/
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TABLE DES MATIERES Avant-propos . .1
0. Introduction générale . 2
0.1. Problématique 2-3
0.2. Hypothèses . 4
0.3Cadre théorique 4-5
0.4. Méthode 5
0.5. Technique . ..6
0.6. Limites du sujet 6
0.7. Difficultés rencontrées 6
0.8. Subdivision du travail . 7
0.9. Choix et Intérêt du Sujet 7
1. Chapitre1 : Cadre Théorique et Conceptuel 8
1.1. Définition de la communication interne . 8
2. Les Réseaux de communication interne . 8-9
2.1. La communication formelle .9
2.1.1. Définition 9
2.1.2. Fonction ou rôle de la communication formelle .
...10
2.1.3. Les formes de communication formelle 11
2.1.4. Les acteurs ou cibles de la communication formelle .
.12
2.1.5. Les supports ou moyens de la communication formelle
..13
3. La communication informelle ..14
3.1. Définition .14
3.2. Contexte de naissance de la communication informelle .14
3.2.1. Fonction ou rôle de la communication informel .
14
3.2.2. Les lieux d'émergences de la communication
informelle en
entreprise 15
3.2.3. Les supports ou moyens de la communication
informelle 16
4. Résolution des conflits 16
4.1. Définition d'un conflit .17
4.2. Les causes d'un conflit 17
4.3. Les moyens de résolution des conflits 18
4.3.1. La consultation inter groupe 18
4.3.2. L'enquête dialectique 19
4.3.3. La confrontation .19
4.3.4L'utilisation des tiers 19
4.3.5. L'arbitrage ...19
5. Organisation politique 19
5.1. Définition .20
5.2. Formes de l'organisation 20
5.3. Parti politique .21-22
Conclusion partielle 23
Chapitre deuxième La communication interne au sein du
P.P.R.D 24
Section1 : Présentation du P.P.R.D 24
|
1.1. Historique
|
|
|
24
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1.2. Devise du P.P.RD
|
|
|
.25
|
|
1.3.Projet de société
|
|
|
25
|
|
1.4. Logo
|
|
|
.26
|
|
1.5. Des objectifs
|
|
|
26
|
|
1.6. Idéologie et vision du parti
|
|
|
27
|
|
1.7. Organisation et structure du parti
|
|
|
29
|
|
Section1 : Les organes centraux
|
|
|
29
|
|
1.1. Le Congrès
|
|
|
..29
|
|
1.2. Conseil national
|
|
|
29
|
|
2. Le comité exécutif national
|
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|
30
|
|
Section2 : Les organes de base
|
|
|
31
|
|
2.1.Les organes exécutifs
|
|
|
.
31
|
|
Organigramme
|
|
|
33
|
|
Section2 :Pratique communicationnelle
|
au
|
sein
|
du
|
|
P.P.R.D ..
|
|
|
34
|
|
2.1. La communication formelle au sein du P.P.RD
|
|
|
..34
|
|
2.2. Objectif de la communication formelle
|
|
|
35
|
|
2.3. Les supports de la communication formelle
|
|
|
36
|
2.4. Les cibles ou acteurs de la communication formelle
.39
2.5. Les formes de la communication formelle ..39
2.2. La communication informelle au sein du P.P.R.D .40
2.1. Objectif de la communication informelle 41
2.2. Les supports de la communication informelle 42
2.3. La raison d'être de la communication informelle au
sein du P.P.R.D 43
Conclusion partielle 44
Troisième chapitre l'apport de la communication formelle
et informelle au sein
du P.P.R.D .45
Section 1 : Appréciation critique de la communication
formelle et
informelle ...45
1.1. Les points forts de la communication formelle 46
1.1.2. Les objectifs 46
1.1.3. Les supports ..48
1.1.4. Les différents acteurs ou cibles 51
1.1.5. Les formes 52
1.2.0. Les points faibles de la communication formelle au sein du
P.P.R.D......53
1.2.1. Les objectifs .53
1.2.2. Les supports 54
1.2.3. Les acteurs ou cibles 55
1.2.4. Les formes 55
1.3.0. Les points forts de la communication informelle au sein du
P.P.R.D.....56
1.3.1. Les objectifs ....56
1.3.2. Les supports . .56
1.4.0. Les points faibles de la communication informelle .57
1.4.1. Les objectifs ..58
1.4.2. Les supports ..59
Section 2 : La résolution des conflits au sein du P.P.R.D
..59
|
Section 3 : Proposition d'une politique d'amélioration
|
60-62
|
|
Conclusion partielle
|
63
|
|
Conclusion générale
|
64
|
|
Bibliographie
|
..67
|
|
Webographie
|
..68
|
|
Table des matières
|
....69-73
|
| 
