Contrôle de gestion: tableau de bord outil de performance et de pilotage

A- Le degré d'automatisation

On distingue les traitements manuels (rédaction d'un rapport) : l'homme n'utilise que des outils simples ; les traitements mécanisés (photocopie) : interaction entre l'homme et la machine ; les traitements automatisés (informatique) : une opération est effectuée automatiquement par une machine. Toute les opérations ne peuvent être effectuées par un traitement automatisé. Si certains opérations répétitives se prêtent bien à un traitement informatique, d'autre seront réalisées efficacement par un traitement manuel.

B- Le degré d'intégration :

On distingue les systèmes composés de plusieurs systèmes indépendants nécessitants des interfaces entre les applications et les systèmes intégrés dans lesquels un événement entraîne une saisie unique.

Dans les systèmes intégrés, le grand risque est de saisir plusieurs fois la même information (redondance) pour la stocker dans divers fichiers. Les liens entre les applications ne sont pas toujours facile à établir.

Dans les systèmes intégrés on constitue une base de donnée qui stock les informations et qui est interrogé par les divers applications.

C- L'architecture :

On peut appliquer au système d'information la typologie classique des systèmes informatiques, on distingue :

Ø L'architecture centralisée : un centre de traitement unique collecte les données de base auprès des utilisateurs sous une forme codifiée et leur restitue les résultats. Cette organisation a l'avantage d'améliorer la productivité du traitement de l'information mais a l'inconvénient de donner au centre de traitement un pouvoir très important.

Ø L'architecture distribuée : les traitements s'effectuent dans des lieux différents (utilisation d'un terminal par exemple) mais en relation avec un service centrale. Cette organisation donne a chaque utilisateur une transparence dans son travail, un accès décentralisée de ces données.

Ø L'architecture repartie : on trouve des moyens de traitement autonomes dans divers endroits ce qui permet l'utilisation d'application de façon indépendantes mais aussi l'accès à des données centrales grâce à la connexion à un service de traitement centrale.

V- La maîtrise de l'information un enjeu pour les entreprises

Dans le contexte concurrentiel que vive actuellement les entreprises, il est courant de lire ou d'entendre que « la maîtrise de l'information est un enjeux majeur ». la question qui se pose dans ce postulat est si l'information est maîtrisable. Selon le regard que l'emporte sur l'information, la réponse prendra des formes différentes. L'information n'est, certainement pas maîtrisable dans sa dimension sociale « élément ou fait porté à la connaissance ou à l'interprétation des personnes », elle est, potentiellement maîtrisable dans sa vision de processus identifié de mise en forme définie de données.

Avant de s'intéresser aux modalités de maîtrise de l'information, il nous semble nécessaire de clarifier le rôle de « l'information » dans l'entreprise.

L'approche systémique appliquée aux organisations sociale nous permet de clarifier ce rôle avec une terminologie relativement universelle. En tant que système, une entreprise peut être de composé en trois sous système :

Ø Le sous-système opérant : qui active les processus métier pour créer la valeur ajoutée.

Ø Le sous-système de pilotage : qui coordonne l'ensemble de l'activité en fonction des objectifs.

Ø Le sous-système d'information : qui décrit mémorise et capte l'ensemble des événements caractéristiques à la fois du sous système de pilotage et du sous système opérant^2(*).

SP

SI

SO

Objectifs

Rapport

Matière première

Produit

Le rôle de l'information étant défini au travers du système de l'entreprise, nous pouvons revenir à la dualité de perception de l'information. Le système d'information est fractionné en deus parties distinctes la partie des informations formelles ou maîtrisables et la partie des informations informelles ou non maîtrisables.

Par nature cette dernière ne peut pas supporté par un processus identifié, l'informatique ne peut être qu'un moyen individuel. Par contre, la partie des informations formelles s'appuie sur des processus d'entreprise clairement identifiés, l'informatique est un moyen de support de ces processus.

La partie des informations formelles à son tout être fractionnée en deux parties distinctes : automatisée et non automatisée ; la partie des informations automatisées dont l'automatisme est supporté par la technologies des ordinateurs set usuellement nommée « système d'information informatisé : (SII) ».

Le système d'information informatisée offre un traitement de données automatisé par des programmes informatiques ; l'essentiel de l'automatisme consiste à établir un couplage transparent pour les utilisateurs. Ce couplage entre les données. Par opposition, il appartient aux utilisateurs d'assurer les couplages entre données et logiciels dans le cadre du système d'information non automatisé.

Système d'information non automatisé et système d'information informatisé (S I I) s'appuient sur l'informatique.

L'informatique de gestion, en tant que spécialité, s'appuie essentiellement au système d'information informatisé ; elle a comme finalité de fournir aux sous systèmes système de pilotage et opérationnel les informations utiles et nécessaire en cachant au bénéficiaires les contingences d'acquisition de mémorisation, de traitement et de communication des données utilisée.

Pour remplir son rôle de maître d'oeuvre du système d'information informatisé (S I I), les compétences attendues de l'informaticien de gestion sont triples :

§ Volet « gestion »

§ Volet « informatique »

§ Volet « informatique de gestion »

· Le volet « gestion » doit lui permettre de capturer les besoins d'automatisations des informations des systèmes opérationnels et de pilotage. La capture des besoins sous entend une compréhension parfaite du métier et des finalités de l'entreprise ; elle se fera souvent en partenariat avec les experts métier de l'entreprise.

· Le volet « informatique » doit lui permettre d'automatiser la capture (écrans), la mémorisation (bases de données), le traitement (programmation) et la communication (réseaux) des données. Tout comme l'expression des besoins qui requiert les experts du métier, l'automatisation par les moyens informatiques nécessitera souvent le recours à des informaticiens spécialisés (base de données, programmations, réseaux, ateliers de génie logiciel).

· Le volet « informatique de gestion » doit lui permettre de traduire les besoins (exprimé dans le langage des informaticiens). La valeur ajoutée de l'informatique de gestion se trouve certainement dans les compétences d'analyse et de conceptualisation que requiert la mise en oeuvre du couplage entre métier de l'entreprise et l'informatique. En conclusion, l'informatique de gestion est au service de la gestion des entreprises, elle doit leur permettre de maîtriser, par l'intermédiaire de leur système d'information informatisés (S I I), les informations résultantes de l'automatisme du processus identifié d'acquisition, de mémorisation, de traitement, et de communication de données.

* ² - S. Bouchy.