Chapitre III : Mise en place d'un tableau de bord
synthétique pour TARVEL LINK
Section I : Présentation et historique de
TRAVEL LINK
Née en 2003, TRAVEL LINK (Agence de voyage de luxe) est
une entreprise de prestation de service implantée à Marrakech.
Elle se spécialise dans la commercialisation des produits touristiques:
- Hébergement
- Restauration
- Excursions ...
L'objectif de notre entreprise est de devenir parmi les
leaders au Maroc et surtout à la région de Marrakech et dans tout
le Sud.
La structure organisationnelle de TRAVEL LINK peut se
présenter comme suit (voir la page suivante) ; on
préfère le découpage par fonctions :
Organisation de TRAVEL LINNK
Section II : Approche conceptuelle de notre
tableau de bord
Dans notre étude de cas, on va déterminer un
ensemble d'indicateurs qui seront le pilier de notre tableau de bord qui sera
mis à la disposition de la direction générale. Il s'agit
donc d'un tableau de bord synthétique, de ce fait on va traiter dans un
premier temps les indicateurs qui feront l'objet de notre T.B (approche
conceptuelle). Puis dans une deuxième étape on essaiera de
présenter un T.B selon la logique déterminée ci-dessus en
exploitant toutes les données et informations disponibles et fournies
par l'entreprise.
Paragraphe 1 : Présentation des principaux axes
de notre T.B
A titre principal on va commencer par les objectifs de notre
T.B à savoir :
Ø Traduire et clarifier les intentions
stratégiques en les transformants en objectifs concrets ;
Ø Il permet la communication des objectifs ;
Ø Il vise à clarifier et à fixer des
objectifs en harmonisant les initiatives stratégiques de la
société ;
Ø Il intervient sur la totalité de la
démarche stratégique en renforçant le retour
d'expérience et le suivi stratégique.
De plus le pilotage de la performance doit intégrer
quatre axes principaux :
§ L'axe financier : à partir duquel
l'entreprise peut évaluer efficacement les effets économique
quantifiables des actions passées. Les indicateurs financiers
utilisés à ce niveau permettent de savoir si les intentions et la
mise en oeuvre de la stratégie contribuent à améliorer le
résultat financier.
§ L'axe clients : qui permet essentiellement
d'évaluer :
· Le degré de satisfaction ;
· Fidélité des clients actuels ;
· Extension de la base de la clientèle ;
· La rentabilité par catégories de
clients ;
· Part de marché sur les segments
ciblés...
§ L'axe processus internes : à travers lequel
le dirigeant peuvent identifier les processus clés de l'entreprise qui
permettent d'une part d'offrir une prestation qui attirera et fidélisera
les clients des segments de marché ciblés, et d'autre part
d'assurer aux actionnaires le rendement qu'ils attendent.
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