INTRODUCTION GENERALE.
1- généralités
(présentation de DMF)
La société DMF est une entreprise
créée il y'a bientôt 30 ans ; son activité
essentielle est d'apporter aux entreprises un déploiement des
commerciaux terrains pour la promotion de leur produits directement
auprès de la clientèle ; mais aussi de mettre à la
disposition des entreprises partenaires, les ressources humaines
nécessaires à son activité.
Son nom, DMF SAM, signifie en anglais « Direct
Marketing France » peut se traduire littéralement en
Société de Marketing direct. Le marketing direct chez DMF
consiste en diverses activités de marketing représentées
par trois départements :
- Animations commerciales, qui rentrent dans les cadres des
activités du commercial B to C1, et qui consistent à
mettre directement en contact les animateurs commerciaux et les consommateurs
sur le terrain. Leurs missions sont essentiellement de promouvoir et
démontrer auprès du consommateur des produits. On les appelle
aussi « les démonstrateurs »
- Force de vente supplétive ; c'est un domaine qui
représente environ 20 % des activités de la
société. Il s'agit de recruter, former et gérer des
commerciaux terrain pour le compte d'une entreprise. Ces commerciaux,
contrairement aux animateurs, ont pour rôle de vendre auprès des
particuliers, mais aussi des entreprises, des produits pour le compte des
entreprises
1 Le B to C est le diminutif couramment utilisé
pour désigner le commerce « business to consumer »,
oücommerce en détail. Il met en relation les entreprises
directement avec les consommateurs.
partenaires de DMF. La force de vente allie à la fois
le commerce B to C dont nous venons d'évoquer supra, mais aussi le B to
B2.
- Le merchandising, qui consiste à assurer aux
entreprises une présence impeccable et un suivi de leurs produits dans
les points de vente. Cette activité occupe environ 30% des
activités de la société.
Malheureusement, ce secteur d'activité souffre
aujourd'hui d'un manque criard de main d'oeuvre ; pour plusieurs raisons que
nous évoquerons sans doute dans notre travail. Mais la plus importante
est sans doute à mettre à l'actif de lacunes observées
dans le processus de recrutement de ces commerciaux. C'est l'objet de cette
étude qui s'intitule : « le processus de recrutement des animateurs
commerciaux chez DMF ». Avant de revenir clairement sur notre
problématique, l'on pourrait se demander quelles sont les raisons qui
justifient le choix d'un tel sujet ?
2- Raisons du choix du sujet.
La Première raison est à trouver dans le stage
que nous avons passé auprès de cette entreprise et qui nous a
permis de travailler non seulement dans la direction des ressources humaines,
mais également sur le terrain dans différents
départements, pour mieux nous imprégner des activités de
DMF, mais aussi des réalités des métiers de marketing
terrain. Ceci nous permis d'étudier un cas de procédé de
recrutement dans un secteur d'activité en plein essor en France, de
2 L'expression B to B en marketing signifie «
Business to Business » renvoie au commerce inter entreprises. Il ne s'agit
pas de vendre aux particuliers, mais de vendre les produits ou les services
d'une entreprise à une autre entreprise.
nous rendre compte des difficultés des entreprises
à embaucher, et aussi de voir sur le terrain, les conditions de
travail.
La deuxième raison est du choix du sujet est tout
simplement en rapport avec nos études de master 2 pro en gestion des
ressources humaines, spécialité recrutement. Pour nous, il
apparaît vital dans notre formation, d'observer un et de travailler sur
une problématique de la GRH, et principalement du recrutement. Notre
choix s'est porté naturellement sur l'entreprise qui nous a
employée en stage. Quel peut être l'intérêt d'une
telle étude ?
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