Paragraphe 2 : L'approche opportunisme
Nous avons souligne que dans un environnement oil nous avons
moms d'entreprises capables de jouer le role de prestataire dans le cadre d'une
externalisation, it peut facilement naitre un comportement opportuniste de ces
entreprises. Elles peuvent developper des mecanismes pour que les entreprises
externalisatrices restent entierement dependantes d 'elles.
En revanche, si les possibilites d'externaliser sont enormes,
('entreprise externalisatrice a
la possibilite de jouer sur la concurrence
et selectionner le prestataire le plus performant
possible avec des
meilleures facilites. Les coats caches (coins lies a la recherche du
prestataire, de negociation et signature de contrat, les coilts
de changement de prestataire ...) seront minimises.
Paragraphe 3 : L'approche flexibilite
L'environnement actuel est tres instable et les innovations
tant technologiques, reglementaires que manageriales se depassent tres vite.
Pour maintenir le niveau de performance le plus eleve, les entreprises sont
obligees de suivre le pas. Or ces investissements, pourtant lourds ne
garantissent pas les succes attendus.
L'extemalisation apparait alors comme justifiee dans cet
environnement, car elle permet de transferer une partie des risques au
prestataire.
Au dela de ces approches theoriques, de maniere pratique,
l'extemalisation est favorisee par :
. la recherche de l'accroissement de la valeur de l'entreprise
;
. la croissance rapide et la diversification du march& des
services ;
. le developpement des Technologies de ]'Information et de la
Communication (TIC) ; . le recours au benchmarking ;
. la volonte de s'appliquer sur ce que Pon sait faire le mieux
;
. la culture de la specialisation.
Section 2 : Le processus de prise de decision
La mondialisation et les evolutions technologiques ont
modifie la gestion des entreprises. L'extemalisation permet dans ces conditions
de reduire des couts et ameliorer leur efficacite. Mais comme nous l'avons
indique, une decision d'extemalisation peut etre dans certains cas tine
decision de survie ou non de l'entreprise. C'est pourquoi, le processus de
decision doit etre minutieusement suivi pour prendre le maximum de precaution
et s'assurer que rien ne sera laisse au hasard.
Comme la decision d'extemaliser ou non est prise par le
manager, celui-ci doit avant tout se poser des vraies questions et se rassurer
lui-meme gull est pi-et pour cela. Ils proposent douze questions a
se poser pour se faire une auto evaluation sur la question :
Ai je une connaissance suffisamment fine de mes touts globaux
?
Suis-je clair sur la facon dont ['externalisation s'integre
dans ma strategie ?
- Puis-je definir ce que ('externalisation apporte a mon
entreprise ?
Quelles fonctionnalites vais-je abandonner, dois-je commencer
par un projet pilote ou vais-je externaliser ['ensemble de la fonction ?
- La cession d'une partie de ['entreprise beneficiera-t-elle a
mes comptes et enverra-t-elle un message positif au marche ?
- Ai je une reelle connaissance de la capacite des prestataires
a satisfaire les
objectifs de mon plan d'entreprise ?
- Est-ce que je veux un unique fournisseur ou plusieurs? Et
suis-je conscient des
problemes que cela genere ?
- Avec qui dois-je communiquer ? Comment vais-je diffuser un
message homogene
a toutes les parties prenantes ?
De quelles competences ai-je besoin pour chaque &tape du
processus ?
Comme je ne peux pas deleguer ma responsabilite fiduciaire, a
quelles informations sur la conformite pourrai-je me referer apres
['externalisation ? Statistiquement la moitie seulement des contrats
d'externalisation produit des benefices envisages : comment m'assurer
d'être dans la bonne moitie ?
La gestion permanente de la relation est cruciale : suis-je
personnellement pret a y investir suffisamment de temps et de ressources
?I
Cela nous donne idee du travail a abattre par le manager avant
de prendre une decision.
Dans le detail de noire travail, nous allons analyser ce
processus en partant de la necessite d'extemaliser au contrat proprement dit
avec le prestataire, en passant par l'obtention de
Reussir une Externalisation, IL Bravard et R. Morgan, Page
177-179, Edition Village Mondial, 2007
('adhesion de tous, la mise en place d'un comite d'evaluation,
des mesures de suivi a mettre en place.
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