1 - 2 - L'accessibilité physique de
l'infrastructure
Elle est en rapport avec la distance qui sépare les
télécentres des lieux de résidence ou d'activités
des usagers, puisqu'il existe une certaine distance au-delà de laquelle
la fréquentation d'un télécentre peut être faible
voire nulle. Sous ce rapport, les télécentres de Ouagou Niayes
sont tous très accessibles : ils se situent en général
dans des rayons de moins de 30 mètres des demeures des utilisateurs.
La proximité des télécentres est
d'ailleurs ressentie par les habitants : 93,3% d'entre eux déclarent que
les télécentres qu'ils utilisent habituellement sont proches de
leurs demeures contre 6,7% qui les jugent éloignés d'eux.
Cependant la proximité d'un télécentre ne garantit pas
toujours sa fréquentation par les usagers. D'autres facteurs entrent en
jeu dont le prix de vente de l'unité d'appel, la rapidité des
compteurs, le voisinage, ainsi la nature des relations que le gérant
entretient avec sa clientèle.
Par ailleurs, il faut faire le départ entre
l'accessibilité physique sus-citée et l'accessibilité
financière et technique. Ces dernières s'expriment en rapport
avec les moyens financiers et les capacités intellectuelles dont dispose
l'utilisateur pour accéder au service téléphonique. Mais
puisque les tarifs de communication sont devenus moins chers (en raison de
l'augmentation du nombre de télécentres et de la baisse
consécutive des prix de l'unité d'appel) et que les
gérants des télécentres assistent parfois techniquement
les utilisateurs analphabètes, ces deux éléments sont
devenus moins pertinents dans l'analyse de l'accès au
téléphone, surtout en milieu urbain.
1 - 3 - L'attirance de l'infrastructure
Elle constitue le troisième facteur de
fréquentation des télécentres identifié. Elle est
largement déterminée par la beauté physique de
l'infrastructure, le nom qu'elle porte et le prix de son unité
d'appel.
La beauté d'un télécentre concerne aussi
bien sa vue extérieure que son aspect intérieur. Un cadre bien
aménagé et ventilé, avec des cabines non exiguës,
décorées avec des portraits des dirigeants religieux garantit
quelquefois le rehaussement du niveau de fréquentation de la
structure.
Les noms des télécentres sont nombreux et
variés. Et comme l'affirment les propriétaires et gérants
des locaux, ils peuvent servir à attirer des clients. Ainsi, 64,5% des
télécentres portent des noms qui font souvent allusion à
la religion musulmane : noms du Prophète (PSL), de ses compagnons, des
marabouts de toutes les confréries confondues... certainement pour
toucher la sensibilité des fervents croyants. Certains
propriétaires préfèrent cependant donner à leur
télécentre des noms plus neutres, probablement pour
paraître impartiaux puisque les usagers des télécentres ne
sont pas tous de la même religion.
Le prix de l'unité d'appel du télécentre
est de loin le principal facteur d'attirance de la clientèle.
L'observation de quelques-uns (pratiquant des prix variés), à des
jours et moments différents, a permis de constater que les
télécentres les mieux fréquentés sont ceux qui
vendent leur unité à moindre prix. Le bas prix est donc un
facteur d'accroissement de l'affluence vers la structure même s'il faut
parfois y ajouter un bon accueil et de l'assistance de la part du
gérant, des cabines spacieuses et hermétiques qui mettent
l'utilisateur dans de bonnes conditions de communication (confort,
sérénité, confidentialité) tout en le
protégeant du bruit dans l'enceinte.
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