3. Le Marketing des Ressources Humaines
3.1 Point sur le marketing
Dans le monde actuel, le défi qui est lancé
à une entreprise est celui de la détection et la conquête
de cibles issues de marchés souvent stagnants et fortement
concurrentiels. Le client continuellement confronté à une
abondance de produits et de services susceptibles de satisfaire ses
désirs, le marketing prend alors tout son sens.
3.1.1 Les
éléments d'étude du marketing
Le marketing trouve sa justification lorsqu'il y a
diversité des besoins et des désirs. Distinguer le besoin, le
désir et la demande est une nécessité.
Le besoin naît d'un sentiment de manque, lié
à la condition humaine. Abraham Maslow utilise une pyramide pour
illustrer l'importance des différents niveaux des besoins humains :
Le désir est un moyen privilégié de
satisfaction du besoin.
Une demande, c'est l'expression d'un désir d'acheter en
l'occurrence certains produits en raison d'un niveau social qui confère
un certain pouvoir d'achat.
Selon l'AMA (American Marketing Association) « le
marketing est le processus de planification et de mise en oeuvre de la
conception, de la fixation des prix, de la promotion et de la distribution
d'idées, de biens et de services afin de créer des
échanges qui satisfassent les objectifs individuels et
collectifs ».
P. Kotler, professeur de marketing international à
l'université de Northwestern, définit le marketing de la
manière suivante « c'est l'ensemble des techniques et
études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater,
susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs, adapter de
manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi
déterminés ».
Enfin, selon Theodore Lewitt, célèbre
économiste américain, le marketing est une conception commerciale
qu'utilisent les entreprises afin de créer une clientèle et
à la conserver permettant à ces dernières d'exploiter au
maximum toute les ressources dont elles disposent.
3.1.2 La démarche
Marketing
La démarche marketing est un processus qui vise
à articuler :
- La dimension stratégique
- La dimension opérationnelle
Marketing opérationnel
Marketing Stratégique
Choix du (ou des) segments cibles
Analyse des besoins : définition du
marché
Segmentation du marché : macro et micro
segmentation
Plan de marketing : (objectifs, positionnement,
tactique)
Gestion du marketing mix (4P)
Analyse d'attractivité : marché potentiel,
cycle de vie
Budget marketing
Analyse de compétitivité : avantage
concurrentiel
Mise en oeuvre du plan de contrôle
Choix d'une stratégie de développement
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