Le conseil en audit social

2.2.2 L'impact du conseil sur la demande.

L'impact de la complexité se traduit par des besoins de compétences, d'aide à la décision, de formation et de compréhension de l'environnement.

L'obstacle²⁸ principal à la croissance de n'importe quelle entreprise est la difficulté d'obtenir des données précises et de l'information au temps opportun. Il est donc admis que la productivité d'une entreprise passe par la mise en place d'un système d'information cohérent.

Le conseil n'agit pas en réduisant la complexité, mais bien en adaptant l'organisation à un niveau de complexité lui permettant de dégager des avantages concurrentiels nouveaux. L'intervention du conseiller est sollicitée pour réduire l'incertitude, limiter les défaillances des relations de l'entreprise dans son environnement, conduire l'organisation vers une meilleure maîtrise du risque et lui permettre de mieux saisir les opportunités.

²⁶ Source : Du bon usage des consultants. Personnel. Xavier Baron. décembre 1989.

²⁷ Source : l'annexe n°1. Page 71.

²⁸ Source : Devenir.fr. Gilles Forestier. 09/05/2002.

2.2.3 L'évolution sociologique et comportementale des individus.

Autrefois perçue comme une intrusion, tels des contrôleurs, les consultants sont aujourd'hui intégrés au coeur des processus de décision et représentent des partenaires précieux qui agissent en médiateurs entre les différents acteurs de l'entreprise, mais aussi en «agitateurs de conscience».⁶

Pour eux, il s'agit de susciter les besoins, car l'organisation qui n'en exprime pas plonge dans une inertie stérile et ne peut pas évoluer, anticiper les besoins, gérer l'avenir et donc réagir au plus vite.

Pour le client, il s'agit de résoudre un problème, de le clarifier et d'améliorer sa situation.