Le conseil en audit social

2.2 L'étude de la demande.

Comme nous le savons, le marché est très fortement lié à la demande. Celle-ci peut aller du dirigeant d'une PME à nos politiques, en passant par les plus grandes entreprises internationales.

Il s'agit donc de l'ensemble des acteurs²³ qui ont un besoin d'être accompagnés dans leurs transformations depuis les grandes lignes stratégiques jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle.

La demande pour le conseil en France est à dominante privée (quelques grands industriels très consommateurs en conseil comme Danone, Saint-Gobain, Lafarge, BNP, Bouygues, l'Oréal, Peugeot ou Sodexho).

Même si la composante émanant du secteur public (international, national, régional) et parapublic représente une part importante de cette demande et connaît une croissance importante.

Une étude statistique²⁴ montre qu'une entreprise sur deux a recours au conseil et que se sont surtout les organismes financiers (près de 62 %), suivis de l'industrie (48 %) qui ont le plus recours au conseil. Le manque de compétences²⁵ de l'entreprise dans certains domaines est source de dysfonctionnements (finances, technique commerciale, management, etc.). Souvent le manque de formation initiale, d'expérience, de connaissances techniques, l'absence d'outils de pilotage, compromettent son évolution.

2.2.1 Les besoins et les attentes de la demande.

Le besoin de conseil s'explique par différents facteurs tels que l'augmentation et la complexité croissante des informations à traiter, les changements rapides des procédures et des méthodes de travail et par un niveau requis d'expertises et de connaissances de plus en plus élevé.

Ce conseil est nécessaire pour la maîtrise des interactions avec l'environnement (adaptation aux contraintes techniques, analyse de la structure concurrentielle) et pour le développement d'une cohésion interne (organisation du travail, circulation de l'information, prise de décision).

²³ Source : www.etnoka.fr.

²⁴ Source : Ipsos.

²⁵ Source : Mémoire. Le conseil en TPE. Oboulo.com

Les demandes d'intervention émanant des entreprises peuvent être classées en trois grandes familles²⁶ :

- le conseil stratégique : l'entreprise demande à un consultant d'intervenir pour découvrir la source d'un problème (inclus un diagnostic, l'élaboration de solutions et éventuellement la mise en oeuvre et le suivi des solutions adoptées),

- le conseil méthodologique : lorsque le problème est identifié par l'entreprise, le consultant est appelé pour le résoudre.

- le conseil de services : il s'agit ici d'un achat de services de spécialiste que l'entreprise ne peut s'offrir à plein temps.

Les motifs de recours aux entreprise de conseil sont, par exemple :

- supprimer une difficulté ponctuelle ou remédier à une situation qui se dégrade, - une préoccupation, une prévision,

- une ambition, se développer ou créer.

Toute époque est porteuse de nouvelles exigences de modernisation ou de nouveaux problèmes à résoudre pour les entreprises. En termes de conseil, l'entreprise attend une aide pour résoudre un problème. Les missions sont donc en partie dédiées à l'anticipation et à l'accompagnement du changement²⁷.