|
MEMOIRE DE FIN D'ETUDES
pour l'obtention du diplôme de
MASTER
en management
Option management général
Présenté et soutenu publiquement le 22 Juillet
2006 par
HAMADACHE Karim
hhsk81@gmail.com
THEME :
LE KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) : FONDEMENTS ET GESTION DE
PROJET.
Contribution à l'élaboration d'un projet KM
au Centre de Recherche et de
Développement (CRD) du Groupe SAIDAL
Devant le jury composé de :
M. BOUDJEMA Rachid Docteur en économie
Président du jury
M. BAKALEM Mohamed Docteur en productique
Examinateur
M. BOUYAHIAOUI Nasser Ph.D Finance
Encadreur
Juillet 2006
Préparé à
L'Institut Supérieur de Gestion et de
Planification
Rue Hadj Messaoud Nourredine, BP 179, Bordj El Kiffan,
Alger
Résumé
Le présent travail se veut un
exposé aussi fidèle que possible d'une aventure
intellectuelle et humaine, ce n'est pas une reconstitution après
coup qui donnerait l'apparence d'une linéarité fausse à
une démarche faite d'allers-retours permanents et d'ajustements
fréquents, moyennant l'occultation de certains détails sur nos
motivations réelles et nos objectifs initiaux.
Le point de départ est un intérêt
personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management.
Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions
fondamentales du domaine. C'est l'objet de la première partie
qui expose les facteurs d'émergence de ce concept et tente
d'appréhender certaines notions de base. L'apparition du KM
comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une
réponse aux changements économiques, technologiques et
organisationnels survenus au début des années 90.
L'exposé de ces facteurs fait ressortir l'importance du
renversement paradigmatique en stratégie qui substitua à une
vision basée sur l'analyse
du secteur, une vision basée sur les ressources
et compétences de l'entreprise et par là même permis et
accompagna l'apparition des nouvelles formes organisationnelles en
réseaux. Nous avons ensuite mis l'accent sur les notions de
connaissances et de KM et essayé de montrer la complexité de
l'approche en abordant deux dimensions souvent négligées
dans la littérature, que sont les dimensions cognitive et sociale du
KM.
Une fois les fondements conceptuels examinés,
nous avons abordé la mise en oeuvre des systèmes de gestion des
connaissances à travers les outils et méthodes d'une part et la
méthodologie de gestion des projets KM d'autre part. Ce travail
coïncide avec le début
du stage sur le terrain, il faillait donc s'assurer de
l'apport des outils et des méthodes retenus ainsi que de
l'applicabilité de la démarche. Cela explique les choix
opérés qui nous ont conduit à retenir trois familles
d'outils et de méthodes qui sont : le retour
d'expérience, la modélisation des connaissances et les outils
supports, et la méthodologie proposée par le Guide
Européen des Bonnes Pratiques en KM comme lignes directrices pour mener
notre projet.
Dans la troisième partie nous exposons ce que
nous avons accompli comme travail au Centre de Recherche et de
Développement du Groupe SAIDAL. La faible marge d'intervention
dont nous disposions, une contrainte de temps ainsi que les limites
d'exploration de la méthode de travail ne nous en pas permis d'initier
un projet KM au sein de cette unité. Néanmoins, notre travail a
permis de faire un diagnostic du système d'information actuel et du mode
de gestion des compétences, ce qui a débouché sur une
série de recommandations montrant l'intérêt d'une
démarche KM et les modalités pratiques de sa mise en
oeuvre.
Sur le plan des perspectives de recherche, les
méthodes actuelles d'évaluation des connaissances nous
semblent peu opératoires sur le terrain. Nous envisageons de
contribuer à l'élaboration d'une méthode
orientée vers l'Homme et facile à mettre en oeuvre dans des
contextes différents. Une autre voie qui nous semble
intéressante, chercherait à concevoir une méthode d'aide
à l'innovation basée sur les connaissances,
en approfondissant les bases théoriques
relevant de la philosophie des sciences et des sciences cognitives tout
en ayant une finalité pratique.
| 
