3. LA POLITIQUE TOURISTIQUE UTILISEE AU PNKB
D'après une étude de marché
effectuée en 2010 (L'étude de marché a compris deux
questionnaires pour vérifier les tendances du marché et de
l'industrie, l'environnement d'achat et de vente, et le marché : un
questionnaire désigné pour des clients individuels et un
questionnaire désigné pour des intermédiaires de
l'industrie), la RDC est perçue comme très exotique et
plutôt distinctive, possédant d'une très bonne
qualité d'animaux sauvages, notamment les gorilles et les
chimpanzés.
Les touristes ainsi que les voyagistes potentiels y
chercheraient surtout une expérience d'exploration et de l'aventure et
une nature exceptionnelle. Des activités culturelles et
éducatives sont importantes mais secondaires.
Pourtant, la perception d'insécurité est forte.
La RDC est associée avec des images de guerre civile, de rebelles et de
violence au quotidien. Les conseils aux voyageurs internationaux sont sans
exception négatifs, surtout pour l'est du pays et le Kivu, ce qui exclut
la possibilité d'opérations d'un grand nombre de voyagistes. De
plus, le pays est connu pour ses niveaux élevés de corruption et
de bureaucratie, ainsi que son manque d'infrastructure.
Evidemment, il va falloir que le PNKB aborde ces questions de
sécurité dans son marketing d'une manière adéquate,
mais il est aussi évident qu'il serait plus facile d'abord de cibler le
grand nombre d'expatriés dans la région et les nationaux
congolais et des pays voisins qui connaissent un peu mieux la situation de
sécurité à Bukavu que les touristes internationaux. Quant
à ces derniers, il existe du potentiel dans certains segments,
particulièrement les touristes expérimentés et aventuriers
et les éco-voyageurs.
De tout ce qui précède, on peut dire que le PNKB
utiliserait la politique de Yield Management ou la politique de prix
différenciés qui a une optimisation de la gestion de la
capacité d'offre par une politique flexible de prix.Cette méthode
serait utilisée au PNKB, car les mêmes services peuvent
être, au même moment vendus à des prix différents
selon la clientèle. Le but de cette politique est de maximiser les
revenus touristiques en catégorisant le prix selon les
différentes classes de clients. Le PNKB a trois catégories de
clients, à savoir :
Ø Les Etrangers non-résidents ;
Ø Les Etrangers résidents en RDC et dans les
régions de CEPGL, EAC et SADEC ;
Ø Les Nationaux.
Les différentes tarifications à titre d'exemple
de produits touristiques du PNKB
:
Tableau n°2 : pour la visite aux
Gorilles
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Catégories de clients
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Adultes
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Etudiants
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Enfants
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Etrangers non-résidents (ENR)
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400$USD
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200$USD
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150$USD
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Etrangers résidents en RDC et dans les
régions de CEPGL, EAC et SADEC (ER)
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200$USD
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100$USD
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80$USD
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Nationaux (N)
|
20$USD
|
10$USD
|
5$USD
|
Source : Dépliant
découvrir le Parc National de Kahuzi-Biega : information pour nos
visiteurs
Commentaire :il
ressort de ce tableau queles différentes catégories de clients
sont soumises à des prix différents selon qu'on est adulte
(400$USD, 200$USD et 20$USD respectivement pour ENR, ER et N), étudiant
(200$USD, 100USD et 10$USD respectivement pour ENR, ER et N) ou enfant ayant
l'âge supérieur à 15 ans (150$USD, 80$USD et 5$USD
respectivement pour ENR, ER et N).
Tableau n°3 : Pour l'ascension aux Monts
Kahuzi et Biega
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Catégories de clients
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Adultes
|
Etudiants
|
Enfants
|
|
Etrangers non-résidents
|
100$USD
|
70$USD
|
50$USD
|
|
Etrangers résidents en RDC et dans les
régions de CEPGL, EAC et SADEC
|
60$USD
|
50$USD
|
25$USD
|
|
Nationaux
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15$USD
|
7$USD
|
3$USD
|
Source : Dépliant
découvrir le Parc National de Kahuzi-Biega : information pour nos
visiteurs
Commentaire : Au regard de ce
tableau, il sied de noter queles différentes catégories de
clients sont soumises à des prix différents selon qu'on est
adulte (100$USD, 60$USD et 15$USD respectivement pour ENR, ER et N),
étudiant (70$USD, 50$USD et 7$USD respectivement pour ENR, ER et N) ou
enfant ayant l'âge supérieur à 15 ans (50$USD, 25$USD et
3$USD respectivement pour ENR, ER et N).
Tableau n°4 : Pour la
randonnée
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Catégories de clients
|
Adultes
|
Etudiants
|
Enfants
|
|
Etrangers non-résidents
|
35$USD
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25$USD
|
15$USD
|
|
Etrangers résidents en RDC et dans les
régions de CEPGL, EAC et SADEC
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25$USD
|
15$USD
|
10$USD
|
|
Nationaux
|
5$USD
|
4$USD
|
2$USD
|
Source : Dépliant
découvrir le Parc National de Kahuzi-Biega : information pour nos
visiteurs
Commentaire : Il ressort de ce
tableau queles différentes catégories de clients sont soumises
à des prix différents selon qu'on est adulte (35$USD, 25$USD et
5$USD respectivement pour ENR, ER et N), étudiant (25$USD, 15$USD et
4$USD respectivement pour ENR, ER et N) ou enfant ayant l'âge
supérieur à 15 ans (15$USD, 10$USD et 2$USD respectivement pour
ENR, ER et N).
Tableau n°5 : Pour le camping
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Catégories de clients
|
Adultes
|
Etudiants
|
Enfants
|
|
Etrangers non-résidents
|
50$USD
|
35$USD
|
25$USD
|
|
Etrangers résidents en RDC et dans les
régions de CEPGL, EAC et SADEC
|
35$USD
|
25$USD
|
15$USD
|
|
Nationaux
|
15$USD
|
7$USD
|
3$USD
|
Source : Dépliant
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visiteurs
Commentaire : Au regard de ce
tableau, il est à noter queles différentes catégories de
clients sont soumises à des prix différents selon qu'on est
adulte (50$USD, 35$USD et 15$USD respectivement pour ENR, ER et N),
étudiant (35$USD, 25$USD et 7$USD respectivement pour ENR, ER et N) ou
enfant ayant l'âge supérieur à 15 ans (25$USD, 15$USD et
3$USD respectivement pour ENR, ER et N).
Malgré cette politique de prix
différenciés, la demande touristique reste toujours faible au
niveau du PNKB car ces différents prix sont fixés par la
Direction Générale de l'ICCN à Kinshasa sans tenir compte
de segments touristiques du site.
Le PNKB fait partie des parcs en Afrique de l'est et centrale
qui essaient d'attirer des clients surtout avec les gorilles. Il entre en
concurrence avec le Parc National des Volcans au Rwanda, les Parcs Nationaux de
Bwindi et de Mgahinga en Ouganda et le Parc National des Virunga dans la
Province du Nord Kivu. Pourtant, comparant les statistiques de visites de ces
cinq parcs, la position actuelle au marché du PNKB devient
évident il ne reçoit que 0,9% des visiteurs aux gorilles de la
région.
Le Plan de Marketing 2010 a montré que le PNKB est
toujours dans une phase de « faire connaître le PNKB »
et « convaincre que c'est suffisamment sécurisé et aussi
présente une très bonne valeur », ce qui implique qu'il
faut absolument fixer un prix pour les visites des gorilles bien
inférieur aux prix des concurrents régionaux, tout en gardant
l'image d'avoir un produit de grande valeur.
Finalement, la tarification actuelle est très rigide,
ne permettant pas des offres spéciales (comme des circuits combinant
plusieurs attraits dans et autour du Parc) et des « cartes de
fidélité » qui encourageraient des visites
régulières. Selon UICN, « Chaque site devrait
également avoir une approche souple du marketing, de la fixation des
prix et des services afin de pouvoir se rapprocher d'autres secteurs du
marché du tourisme en cas d'imprévus (une situation
d'insécurité par exemple) qui peuvent influencer le type de
touriste désireux de visiter le pays ou le site » (UICN,
2010).
Il est alors important que le Parc convainque de lui accorder
le droit de fixer les prix en fonction des changements de la situation (p.ex.
changement prononcé dans le nombre de visiteurs,
sécurité...).
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