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MULTICULTURALISME ET
PERFORMANCE DANS LES
GRANDES ENTREPRISES
Mémoire de recherche
Major 2019 - Manager de l'organisation des
Ressources
humaines et des Relations sociales
Promotion 2019-2021
IFC Avignon
Présenté par Donna BOUILLARD
REMERCIEMENTS
Tout d'abord, je tiens à remercier l'IFC pour son
accompagnement durant ces 2 années de formation qui n'ont pas
été simple avec la gestion de la crise sanitaire.
L'accompagnement à distance a été de qualité et
nous avons pu continuer notre formation sans trop de
désagrément.
Je tiens aussi à remercier tous les intervenants de ma
formation, M. Chaudronnier, Mme. Violet, Mme. Dony, M. Taher, pour leur
implication et leur suivi. Ils nous ont apportés beaucoup d'aides et de
soutiens au cours de ces années.
Je remercie ensuite mes camarades de classe, avec qui nous
avons eu des hauts et des bas, mais dans l'ensemble, nous nous sommes soutenus
et nous nous sommes entraidés. Merci pour leur engagement durant ces
deux années.
Je remercie également mon père. Car grâce
à lui et à son incroyable détermination, je me retrouve
aujourd'hui en bac+5 alors que je n'y été pas
prédisposée.
Pour terminer, je remercie les personnes de mon équipe
de la SNCF pour l'intérêt qu'elles me portent et pour leur
soutien, et plus particulièrement ma tutrice Mme. Géraldine
Garcia pour son soutien.
Je la remercie pour son extrême gentillesse et son
accompagnement.
RESUME
Le but de ce mémoire est de savoir si les
équipes multiculturelles contribuent à la performance des grandes
entreprises.
Le multiculturalisme est un fait de société,
avec la mondialisation, il devient omniprésent. Cette étude va
développer différentes hypothèses de recherche afin de
développer les avantages et les problèmes qui peuvent être
liés ou non aux équipes multiculturelles.
Dans la deuxième partie, nous aurons l'hypothèse
qui a été sélectionné à la suite du travail
de recherche, en s'appuyant sur une bibliographie et des exemples concrets. Il
y aura ensuite, une conclusion et une partie recommandations pour
appréhender le sujet du multiculturalisme.
SOMMAIRE
PREAMBULE 1
INTRODUCTION & PROBLEMATIQUE 2
DEVELOPPEMENT 3
BIBLIOGRAPHIE 5
HYPOTHESES DE RECHERCHE 7
HYPOTHESE 1 : Les équipes multiculturelles contribuent
à la performance des
grandes entreprises. 8
HYPOTHESE 2 : Une grande entreprise peut être performante
sans être
multiculturelle. 18
HYPOTHESE 3 : La mise en place du multiculturalisme ajoute,
à court terme, des conséquences
économiques/organisationnelles ou des contraintes aux
entreprises. 26
HYPOTHESE DE TRAVAIL 33
Méthodologie de la recherche 33
Présentation et analyse des résultats de la
recherche 35
1ere partie : les resultats au questionnaire en ligne 35
2eme partie : compte-rendu des interviews 43
SYNTHESE 47
CONCLUSION 56
Retour sur le travail de recherche 56
Recommandations 59
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 61
ANNEXES 63
Questions interviews : 63
Interview n° 1 - Marie MANIAK 64
Interview n°2 - Jean-François BOUILLARD 68
Interview n°3 - Jean-Marie CHAUDRONNIER 71
Interview n°4 - Maxime BLIN 75
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PREAMBULE
Je suis actuellement en dernière année de master
des ressources humaines en alternance à la SNCF.
Avant de changer de voie pour les ressources humaines, j'ai
passé 7 ans à travailler dans le milieu de
l'hôtellerie-restauration. Au cours de mon expérience dans ce
secteur, j'ai pu travailler avec des gens de différentes
nationalités (russe, tunisienne, brésilienne, portugaise,
roumaine, etc.).
Mon projet personnel est de partir travailler à
l'étranger après mes études, cette problématique a
donc été une évidence pour moi.
Je suis fascinée depuis toujours par l'apprentissage
des autres cultures. Lors de mes collaborations avec des personnes de
différentes nationalités, j'ai beaucoup appris sur leur culture
et sur leur perception de la vie. Avoir une ouverture d'esprit sur le monde est
pour moi primordial.
J'ai aussi eu l'exemple de mon père, qui a
travaillé comme expatrié dans des entreprises internationales. Il
m'a transmis son savoir sur la cohabitions avec des personnes de culture
totalement différente. Particulièrement sur le respect à
avoir vis-à-vis des autres.
Avec la mondialisation, je pense de plus, que c'est un sujet
incontournable pour les entreprises internationales. Et que la gestion des
ressources humaines à toute son importance dans cet enjeu, puisque la
gestion d'équipes multiculturelles est une tâche RH à
l'étranger, et parfois aussi en France, selon la taille des
entreprises.
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