La baisse du nombre de licenciés de tennis en France

A. STRATÉGIE DIGITALE

Pour apporter de la valeur ajoutée à la pratique du tennis et aux clubs, la FFT mène une véritable transformation digitale. La digitalisation du tennis est un axe majeur de développement. Cette transformation digitale a débuté par le développement du nouveau site Internet de la FFT, «un nouveau site fft.fr à l'image de la fédération : responsive (contenu accessible sur n'importe quels appareils mobiles), moderne et actuel», selon Dorothée De Suremain, chef de projet digital à la FFT⁷².

La digitalisation des moyens pour accéder à la pratique du tennis était devenue une nécessité pour s'adapter aux pratiquants, «le nouveau public du tennis est un public connecté. Il faut donc utiliser et développer tous les outils du numérique, sans pour autant oublier et négliger la bonne vieille affiche», d'après Sébastien Curtillet. Restaurer l'attractivité du tennis par le biais d'innovations représente un enjeu majeur de la FFT.

1. TEN'UP

TEN'UP est une nouvelle plateforme digitale, mise en place en avril 2019, qui comporte une application mobile et un site internet.

72 Fédération Française de Tennis. (2019, mai 6). États Généraux des Clubs 2019 : retour sur l'événement | FFT [Fichier vidéo]. Consulté à l'adresse https://www.youtube.com/watch?v=QbMidlrehm0

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Elle est consacrée à faciliter la pratique du tennis, du padel et du beach tennis dans les clubs affiliés à la FFT. Elle sert également à mieux promouvoir les offres et services des clubs. En développant TEN'UP, la volonté était de créer une nouvelle marque, celle de la FFT.

Avec l'arrivée de cet outil, la FFT a entamé une vraie transformation digitale dans son fonctionnement. Pour Bernard Giudicelli, l'objectif est de devenir une Fédération connectée : «80 % des licenciés pourront voir l'offre sportive de leur club sur TEN'UP». Par l'innovation et la modernisation de ses outils, la FFT souhaite également ouvrir et rendre plus visibles ses clubs au grand public pour séduire de nouveaux pratiquants. Avec l'évolution des modes de consommation, pour Lionel Maltese, en charge du développement économique de la FFT, «TEN'UP est outil logique à mettre en place. Aujourd'hui, il y a plus de 250 000 personnes connectées à TEN'UP. Il s'agit d'une application gratuite, offerte par la FFT. Une deuxième version devrait sortir prochainement. Elle permettra d'avoir une approche plus phygitale du tennis, c'est-à-dire à la fois sur le digital pour trouver un partenaire ou un tournoi, et en physique avec les clubs».

a. Fournir plus de visibilité aux clubs par une promotion des offres plus efficace

Le premier objectif de TEN'UP est de rendre les clubs plus visibles aux licenciés mais aussi aux pratiquants qui ne sont pas licenciés. Les joueurs qui possèdent cette application peuvent voir les clubs disponibles autour d'eux grâce à un système de géolocalisation. Ils ont également accès aux offres que les clubs proposent. Derrière TEN'UP, la FFT exprime »sa volonté de développer une offre digitalisée à la carte pour sortir de la routine de la simple cotisation annuelle⁷³». Selon Robin Gaillardet, directeur sportif au Tennis Club de Pringy, cette nouvelle application sert à «rejoindre ce côté nouvelle consommation. Si demain je décide d'aller jouer dans un autre club, je peux directement avoir accès à leur planning de réservation et réserver un terrain. Je peux également m'inscrire à des tournois et payer directement en ligne si je suis licenciée. J'ai accès à un palmarès détaillé et je peux même chercher des partenaires. Avant cela n'existait pas. On a aussi des services internes au club où les gens peuvent acheter leur cotisation ou leur séance individuelle en ligne. Tout ce qui est produit, comme les boîtes de balle par exemple, ils peuvent également l'acheter en ligne. On tend à faciliter l'accès aux

73 SPORTéco. (Janvier, 2019). Le tennis : un sport comme les autres. Numéro 746.

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clubs par cet outil digital». Avec TEN'UP, la FFT cherche à s'adapter face aux nouvelles tendances sociétales où en quelques clics, il est possible d'accéder à un produit ou un service souhaité.

b. Faciliter et améliorer l'expérience des pratiquants dans la pratique du

tennis

De plus, lorsqu'on analyse l'évolution des habitudes de consommation dans le marché du sport, les pratiquants tendent à se tourner vers des sports non-contraignants et libres. Le tennis est un sport qui ne peut pas satisfaire cette demande car sa pratique est liée à ses équipements. Yann Bankhalter, responsable marketing à la Ligue Auvergne-Rhône-Alpes de tennis, anciennement conseiller en développement, indique que l'intention de la FFT avec TEN'UP est de rendre le tennis plus accessible à tous, «on ne peut pas jouer au tennis dans un jardin. Il faut détenir les clés du court et un partenaire disponible. Cet outil a été mis en place pour faciliter l'accès à la pratique du tennis. Jouer au tennis doit être facile. C'est aussi pour développer l'attractivité de nos clubs». Le tennis est aussi vu comme étant fermé et inaccessible lorsqu'une personne n'est pas membre d'un club. Il s'agit d'un véritable frein au développement de la pratique. TEN'UP cherche à développer l'accessibilité des clubs en fournissant une expérience nouvelle aux consommateurs de tennis, «on ne parle plus de licenciés, mais de pratiquants. Un pratiquant lambda peut aller réserver un terrain dans un club affilié sans forcément être licencié. La FFT est en train de sortir du système unique des licences et donne à présent la possibilité à n'importe quel pratiquant de jouer dans un club. L'objectif est qu'une personne non licenciée puisse consommer du tennis dans un club affilié facilement», explique Yann Bankhalter.

c. Un outil digital qui divise

Malgré la volonté de moderniser les démarches et répondre aux nouvelles attentes des pratiquants, TEN'UP est un outil qui divise encore certains acteurs de l'écosystème du tennis. En effet, pour Yann Bankhalter, il faut que les clubs soient prêts à implanter ce système et surtout le développer, «le problème lorsqu'on fait le tour des clubs de tennis de petites et moyennes tailles, si l'enseignant n'est pas là, le club est fermé. Quand quelqu'un qui ne connaît le tennis et arrive dans un club fermé, on reflète une image d'inaccessibilité et on perd un licencié potentiel». TEN'UP donne la possibilité à n'importe qui de réserver un terrain dans n'importe quel club. Cependant, dans la plupart des clubs, les courts ne sont pas en accès libre. La présence d'une personne au sein du club pour ouvrir l'accès

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aux terrains est nécessaire. Une personne peut réserver un terrain via TEN'UP, mais cela ne garantit pas qu'il aura accès aux courts de tennis.

Par ailleurs, la digitalisation du tennis est une solution nécessaire pour contrer une certaine «ubérisation de la pratique«. Ce terme fait référence à l'utilisation du modèle utilisé par l'entreprise Uber, c'est-à-dire que «les technologies numériques viennent bouleverser les associations en proposant directement aux usagers des offres sportives adaptées à leurs attentes et/ou moins chères. Une plateforme pourrait se positionner comme intermédiaire global entre tous les acteurs du sport et menacerait de supplanter les fédérations en apportant aux clubs une plus grande capacité à toucher de nouveaux publics et de nouveaux services pour assurer leur développement⁷⁴«.

Néanmoins, la digitalisation est certes nécessaire, mais TEN'UP est considéré comme un risque pour la vie des clubs. En effet, ils doivent avant tout rester un lieu de loisir, d'échange et de partage. Selon la présidente du Tennis Club d'Annecy-le-Vieux, Margaret Hureau, «pour moi, TEN'UP n'est pas un outil qui contribue à la convivialité des clubs. On l'utilise, mais on préfère garder des hôtesses à l'accueil, car elles ont un impact positif sur la convivialité de notre club. Avec TEN'UP, plus personne n'est obligé de passer par le club-house, alors c'est le noyau d'un club. Pour les adhérents qu'on connaît et qui réservent sur TEN'UP, ce n'est pas un problème. En revanche, les joueurs qu'on ne connaît pas, ils vont directement sur un terrain sans avoir d'échanges avec nous. Le but est de rencontrer des nouveaux joueurs pour justement essayer de les fidéliser et leur proposer des offres intéressantes». TEN'UP facilite l'accès aux clubs aux joueurs déjà licenciés mais pas pour ceux que la FFT cherche justement à attirer, «il y a un système de recherche de partenaires, mais quand on est un nouveau joueur et qu'on ne connaît personne, ce n'est pas évident de demander à un inconnu de venir jouer avec soi. On met en quelques sortes des barrières pour le développement du club. C'est un outil à double tranchant». TEN'UP est un outil difficile à implanter équitablement dans l'ensemble des clubs. Ils ne fonctionnent pas tous pareil due à leurs tailles. Pour certains clubs, l'outil permet de réduire des tâches comme maintenir un planning de réservation à distance. Pour d'autres, il nuit aux systèmes déjà mis en place.

TEN'UP rencontre également encore des bugs qui ont un effet inverse sur ce que l'outil essaie de promouvoir, «il arrive parfois que la liaison entre l'outil et la réservation au sein du club ne se fasse

74 Olbia Conseil. (2017). Fédérations et associations sportives: vers un nouveau modèle de développement ? (Débat n°5). Consulté à l'adresse https://sportapres2017.files.wordpress.com/2017/01/sport-apres2017-debat5.pdf

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pas correctement. TEN'UP affiche des terrains disponibles, alors que tous les terrains sont occupés. Cela engendre une image défavorable de notre club si les personnes arrivent et ne peuvent pas jouer».

La stratégie digitale mise en place par la FFT était nécessaire, mais son développement à l'avenir doit être régulé. D'après Gilles Moretton, président de la Ligue Auvergne-Rhône-Alpes de Tennis, «il faut remettre la digitalisation à sa place. On ne remplacera jamais l'humain. Il faut même s'en méfier car le tennis est fait de contact. L'humain doit rester la priorité dans nos clubs. Il s'agit d'un outil performant et efficace, mais attention à ne pas délaisser entièrement l'humain pour le digital au risque de perdre l'authenticité de notre sport».

TEN'UP représente un outil digital performant, développé pour redynamiser la pratique du tennis. C'est un atout majeur pour améliorer la visibilité des clubs affiliés et mieux mettre en avant leurs offres proposées. Cependant, TEN'UP possède encore certaines failles. Cette plateforme risque de nuire au développement de la pratique à cause d'un fonctionnement qui privilégie un service dans les clubs plus quantitatif que qualitatif.