ANNEXES
Annexe N° 1
Photo 1 : FAFs Tigo en pleine formation
Annexe N° 2
Photo 2 : 2FAFs tigo en pleine abordage
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Annexe N° 3
Photo 3: En plein enregistrement Tigo Cash
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Annexe N° 4
Photo 4: Direction générale de
Tigo-RDC
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BIBLIOGRAPHIE
A. Ouvrages
1. ALBERTINI, T., Dictionnaire du marketing, Paris,
édition, Vuibert, 2003.
2. CHIROUZE, Y, Le marketing étude et
stratégie, éd. Ellipse, Paris, 2003.
3. DARMON, R., Pilotage dynamique de la force de vente,
Paris, éd. Village Mondial, 2001.
4. DEMEURE, C., Marketing, 2éd. Edition sirey,
Paris, 2001.
5. DEMEURE, C., Marketing, 4e édition,
Dalloz, Paris, 2003.
6. SOLINGNAC, D., Actes relationnel, édition
Orange RDC, Ecole de vente et distribution, Kinshasa, 2013.
7. HAMON, C., LEZIN, P., et TOULLEC, A., Gestion commercial
et
Management de la force de vente, éd. DUNOD, Paris
1993.
8. KOTLER, Ph. et DUBOIS, B., Marketing, 10e
édition, Publi - Union édition, Paris, 2000.
9. KOTLER, Ph., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing
management, 11è
édition, Pearson Education, Paris, 2003.
10. KOTLER, Ph. et DUBOIS, B., Marketing Management, 10e
édition, Publi-Union, Paris, 2001.
11. MACQUIN, R., Vendre, Homme, Négociation,
édition, Publi-Union, Paris,
1999.
12. MOULINIER, R., Les 500 mots clés de la force de
vente, édition DUNOD, Paris, 1997.
13. PERITTI, JM., Gestion des ressources humaines,
5éme Edition, Vuibert, 2000, Paris.
14. RAMOND, P., Management Opérationnel, 2e
édition, Paris, 2002.
15. SOLINGNAC, D., La performance du management,
édition Orange RDC, Ecole de la distribution, Kinshasa, juillet 2013.
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B. Mémoires, TFCs et notes de cours
1. ALOMA, C, La politique de distribution des produits de
Boucherie et charcuteries dans la ville de Kinshasa : cas de SEBO,
Mémoire en Sciences Economiques et gestion, Kinshasa, UPN 2007 -
2008.
2. EOYA G, La force de ventre, stratégie marketing de
pression sur le distributeur dans la phase de croissance d'un produit : cas de
Bralima, Mémoire en science économique et gestion, Kinshasa, UPN
20142015.
3. KAHOTWA, JB, Analyse de la force de vente d'une entreprise
de marketing de réseau : cas de Forever Living Produt, RD Congo, en
Sciences commerciales et financières, Option marketing, Mémoire,
ISC 2005 - 2006.
4. KABONGO TCHISSENS, R. Cours de Communication Marketing,
L2
Gestion Marketing, UPN 2015 - 2016, Inédit.
C. Documents audio-visuels
1. Département de ressources Humaines TIGO, 2014-2015.
2. DVD., Filière Distribution/Module Actes
Relationnel, Version juin 2009 - internet Groupe France
Télécom.
3. Interview réalisée avec le Commercial Manager
du shop Tigo Delvaux, le 18/03/2016,
4. Interview réalisée avec le Quality and Training
coordinator Tigocash, le 20/04/2016,
D. Sites internet
1. http : www.tigo.cd, janvier 2016,
2. Http : www.google.cd, avril 2016.
1.1. Définition des concepts clés
7
1.1.1. Le marketing viral 7
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