CONCLUSION
La CNSS est un établissement public à
caractère social placé sous la tutelle du ministre de la fonction
publique. C'est un régime de sécurité social au Benin
obligatoire pour les salariés sous contrat de droit privé.
Dans le domaine précis des pensions, la CNSS est
considérée comme un système de retraite par capitalisation
qui collecte les cotisations sociales afin de financer les retraites. Les
tributaires sont issus d'entreprises immatriculées à la Caisse et
dont les dirigeants s'acquittent régulièrement de leurs
obligations sociales, condition sine qua none pour faire
bénéficier leurs affiliés.
La vitalité d'une entreprise de protection sociale
telle que la CNSS Bénin dépend énormément de la
connaissance et de l'image de marque qu'ont les usagers de ses prestations. Le
fait de rappeler les valeurs et les principes du service public dans
l'administration de la Caisse, devrait encourager les dirigeants à se
concentrer sur la mission d'intérêt général dont
l'ultime but est la satisfaction des pensionnés.
Pour ce faire, nous avons analysé le service public de
la pension à la CNSS et sa jouissance avant de proposer des solutions
pour l'amélioration de la qualité du service public offert en
passant par une célérité dans le traitement des
réclamations des assurés pour finir par la gestion efficace de la
relation client-entreprise. L'appropriation des idées issues de notre
travail, aidera à coup sûr la CNSS-Bénin plus
précisément sa branche pension à résoudre son
problème de gestion peu efficace des retraités.
Indubitablement, les Ressources Humaines constituent le socle
de réussite de toute entreprise qu'elle soit publique ou privée.
Le succès dépend de la performance du personnel recruté et
du suivi de sa carrière. Les responsables administratifs à
différents niveaux des unités de production, de distribution
voire de prestation de services sont conscients de ce fait, et mettent en place
plusieurs stratégies dont celle de fidélisation en
déclarant leurs salariés. Cette vision d'efficacité et de
meilleurs rendements génère implicitement de la confiance et
extirpe le travailleur de la précarité en le sécurisant.
De
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même, l'assurance d'une certaine retraite impacte
durablement l'épanouissement de toute sa famille et s'étend sur
l'ensemble de la société.
Par ailleurs, signalons que quelques obstacles ont
entravé la réalisation de ce mémoire. Il s'agit surtout du
manque de disponibilité de certains responsables et des agents à
répondre à nos questions à cause de leur emploi du temps
très chargé ou du fait du peu d'intérêt qu'ils
manifestent pour la question des pensions. Dans certains cas, nous
échangeons au téléphone ou via internet (mail ;
réseaux sociaux...).
Nonobstant ces difficultés, ce travail nous a permis de
connaître les vrais problèmes d'administration des assurés
de la CNSS et d'approfondir nos connaissances sur la gestion de la branche des
pensions dont nous avons restitué les grandes conclusions.
D'ailleurs, le plan d'action suggéré à la
CNSS s'articule autour de l'automatisation de la pension, de la mise oeuvre
effective de l'informatisation, de la poursuite de la politique de
proximité via la déconcentration et la décentralisation
des agences voire de leur communalisation puis du renforcement des
capacités opérationnelles du personnel.
Le régime de la sécurité sociale assure
une protection contre les risques de suppression des revenus en cas de maladie,
de maternité, d'invalidité ou de vieillesse. Il leur sert des
allocations familiales et fait bénéficier leurs ayants droits
d'une pension de survivants et d'une allocation de décès. A cet
effet, la dématérialisation de la Caisse Nationale de
Sécurité Sociale du Benin qui est proposée dans ce
travail, a pour objectif d'élargir l'accès de tous les
pensionnés à une meilleure qualité du service public de
protection sociale. Dans un souci d'efficacité, il faudrait vite mettre
en place une solution de GED (Gestion électronique des documents) en vue
d'automatiser la gestion et le suivi du traitement de ces documents. Le
système mis en place offrirait plusieurs avantages réels à
la fois aux assurés et aux professionnels. Il s'agira alors de la
transparence, la fiabilité la sauvegarde des données mais aussi
la diminution des réclamations et contestations.
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La prise en compte de nos indications contribuera de
manière significative à fiabiliser les transferts d'informations
entre la CNSS et les affiliés, mieux à réduire les
délais de prise en charge des déclarations et des paiements dans
un cadre sécurisé. Aussi améliorera-t-il la qualité
des services rendus aux assurés et aux salariés tout en
réduisant les coûts de traitement et bien entendu permis de
sauvegarder les droits des assurés sociaux.
Au regard de nos suggestions, la CNSS voire l'ensemble du
système de protection sociale du Benin devrait entreprendre une
réforme moderne des retraites. Quoiqu'il en coûte, cette
réforme induirait un sacrifice aussi bien sur les cotisations sociales
de salariés que celles des employeurs pour amplement satisfaire
ultérieurement le statut du pensionné. Ce faisant, les nuages de
tensions se dissiperaient dorénavant dans les rapports entre
l'administration de la Caisse et les associations de pensionnés.
En somme toutes, nous espérons que la mise en oeuvre de
nos recommandations permettra aussi bien à la CNSS qu'à toute
autre entreprise publique de répondre plus aux attentes d'un bon
fonctionnement du service public en générale et d'une bonne
administration des ressources humaines en particulier.
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