7. La conduite du changement
Pour certains acteurs de l'entreprise, il peut être
difficile de s'adapter au changement, d'adapter leur comportement et pratiques
à ce nouveau système. Cela peut prendre du temps, et il
n'apparaît pas raisonnable de penser qu'ils puissent modifiés, en
un laps de temps courts, les habitudes qu'ils se sont forgés depuis un
certain nombre d'années pour certains. .
Leur hiérarchie doit comprendre que la gestion du
changement est un processus constant et permanent. C'est en effet, un point
essentiel et inhérent à la réussite d'un tel projet. Les
employés doivent se familiariser avec la technologie, les nouveaux
processus et leur nouveau rôle sur une période de temps assez
large de telle sorte qu'ils puissent accepter et intérioriser ces
changements.
Négliger cet aspect de mise en oeuvre ou le prendre en
considération qu'une fois après avoir décider de tous les
autres aspects peut entraîner une résistance organisationnelle et
générer des risques importants. Nous consacrerons une sous-partie
à cette problématique majeure.
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