3) Les nouvelles fonctions du manager
Notons que traditionnellement, le manager doit remplir 4
fonctions qui sont de planifier, d'organiser, de diriger et de
contrôler.
Aujourd'hui, cela a évolué, de nouvelles fonctions
lui incombent.
La première est de donner de l'énergie. En
effet, les managers d'aujourd'hui jouent un rôle de catalyseur.
Lorsqu'ils veulent voir quelque chose arriver, ils savent le déclencher.
La plus importante qualité du manager est la capacité à
inspirer les autres. Il doit être l'étincelle qui enflamme les
esprits, il doit représenter les efforts pour créer une
société vraiment performante. Un bon manager crée
davantage d'énergie qu'il n'en consomme. Au lieu d'utiliser
l'énergie de la société, il la canalise et l'amplifie.
Dans toutes ses interactions, il recueille l'énergie naturelle de ses
collaborateurs et la développe de sorte que ceux-ci en aient davantage
qu'au début de l'interaction. Le management devient un processus de
transmission de la passion que le manager a pour la société sous
une forme que les collaborateurs comprennent et apprécient. Ceux-ci
deviennent donc tout aussi passionnés
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que lui et il lui suffit de laisser leur énergie agir.
Un manager efficace crée une vision attrayante, celle d'une
société qui donne envie d'être le plus performant
possible.
La seconde fonction est de pratiquer l'empowerment.
Contrairement à ce que disent certaines rumeurs, l'empowerment ne va pas
à l'encontre du management. C'est un autre mode de management. Le
manager continue à créer une vision, à fixer des objectifs
et à déterminer des valeurs communes. Mais il doit établir
une infrastructure, une formation, qui va dans le sens de l'empowerment.
Même si tous les collaborateurs ne sont pas intéressés par
ce concept, le manager doit fournir un environnement favorable à ceux
qui souhaitent mettre leur créativité et leur expertise
personnelles au service de la société. Un bon manager permet
à ses collaborateurs de faire du bon travail. C'est une fonction vitale
du management, car même les meilleurs managers ne peuvent pas tout faire
eux-mêmes. Pour atteindre les objectifs de la société, ils
sont tributaires des compétences de leurs collaborateurs. Le management
efficace consiste donc à optimiser les efforts de tous les membres d'une
équipe en les orientant vers un but commun. Nous développerons
davantage cette notion dans la troisième partie de cette
thèse.
La troisième nouvelle fonction du manager est de
soutenir. Pendant longtemps, le rôle du manager a consisté
à donner des ordres, à s'assurer qu'ils étaient
respectés et à rendre les autres responsables de tout manquement.
Mais ce rôle a bien évolué. Le manager n'est plus un chien
de garde, un officier de police ni un bourreau. Pour les collaborateurs, il
s'agit davantage d'un coach, d'un collègue ou d'un mentor. La principale
préoccupation du manager d'aujourd'hui est de créer un
environnement de travail positif, dans lequel chaque individu se sentira
valorisé et sera plus productif. Pour favoriser un environnement
positif, il faut favoriser l'esprit d'ouverture à tous les niveaux de la
société. Les collaborateurs doivent pouvoir faire part de leurs
idées et de leurs préoccupations, ils doivent même y
être encouragés. Dans un environnement ouvert, tout individu se
sent libre de s'exprimer, sans craindre de sanction. Les managers doivent
également se soutenir mutuellement. Les rivalités entre services
n'ont plus leur place dans la société moderne. Les entreprises ne
peuvent plus se permettre d'entretenir ces comportements dysfonctionnels. Tous
les membres d'une société du sommet au bas de l'échelle
doivent comprendre qu'ils jouent dans la même équipe.
La quatrième et dernière principale nouvelle
fonction du manger est de communiquer autant avec la Direction qu'avec ses
collaborateurs. La communication est sans doute le moteur de toute
société. Les managers qui ne communiquent pas efficacement
négligent l'un des rôles essentiels du management car la
communication est la fonction clé du manager. L'information est le
fondement du pouvoir, et à une époque où tout
s'accélère, elle doit être communiquée aux
collaborateurs plus rapidement que jamais. L'évolution constante que
connaît l'entreprise nécessite une communication immédiate.
Avec la généralisation de l'e-mail, de la messagerie vocale et
autres nouveaux modes de communication, les managers n'ont plus d'excuses.
Eric Berne, fondateur de l'Analyse Transactionnelle nous
rapporte que : « Ce n'est pas le nombre de coups de marteau qui compte
mais donner le coup de marteau au bon endroit. »66 Cela
signifie simplement qu'il faut utiliser la bonne méthode de management,
au bon moment, celle adaptée à la situation et surtout celle
reflétant notre personne, étant en accord avec nos pensées
et nos convictions managériales et personnelles. Si elle
66 Anne Launay & Jean-Pierre Testa
L'intelligence managériale, p.9, ESF Editeur, 2011
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correspond à ces critères, nous saurons donc
bien employer cette méthode, et cela lui apportera la
crédibilité et les chances de fonctionner.
Nous avons pu remarquer que la place de l'individu dans les
organisations a énormément évolué, et que ce
dernier est davantage considéré comme membre à part
entière de l'entreprise. Sa position dans cette dernière est
devenue plus agréable, plus motivante grâce à
l'intérêt que les dirigeants et managers ont porté à
la connaissance de l'individu en tant que personne, mais également en
tant qu'acteur au sein de l'équipe, une équipe soudée, qui
avance dans le même sens pour accomplir un objectif commun. Nous nous
pencherons, dans cette troisième et dernière partie, sur les
outils, moyens et méthodes que l'organisation met au service de ses
employés pour renforcer leur performance et leur développement
personnel, permettant dans un même temps de fortifier les liens entre ces
derniers et de dynamiser la cohésion de groupe.
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