Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des agents de maà®trise dans les entreprises tchadiennes.

II. INFLUENCE DE LA SATISFACTION SURLA PERFORMANCE DES AGENTS DE MAITRISE

Nous percevons par performance ici, le résultat issu par un agent de maîtrise dans l'achèvement de sa fonction suite à une incitation qui est la satisfaction. Elle manifeste le degré d'atteinte des buts mandés au personnel de l'entreprise. La performance peut être appréciée grâce à des indicateurs quantitatifs du résultat (Ziang, 2004). Nous retenons ici le rendement, l'effort et l'amélioration du contenu du travail.

A. Variation du rendement des agents de maîtrise comme effet de satisfaction et d'insatisfaction dans les entreprises

Le rendement des agents de maîtrise détermine leur efficacité au travail. Certains auteurs l'assimilent à la productivité. Quoi qu'il en soit, le rendement demeure un bon interlocuteur de performance des salariés au travail. Identifier à l'efficacité, « le rendement dans cet esprit indique :

- Le degré de satisfaction et d'insatisfaction de l'agent de maîtrise ;

- L'adhésion de l'agent de maîtrise aux objectifs de l'entreprise ;

- Le degré d'implication de l'agent de maîtrise sur les conditions du travail et la qualité du travail. »^18(*).

Bien plus, le rendement comme assimilé à la productivité désigne la quantité de travail produit par rapport aux moyens mis en oeuvre et ou aux objectifs poursuivis. Tout comme dans le cas de l'effort, une baisse de rendement est un mauvais signal pour le dirigeant en ce qui concerne sa politique de motivation et son augmentation constitue pour lui une satisfaction. A cet effet, une bonne politique de motivation encourage les agents de maîtrise à bien travailler. Par conséquent, l'atteinte des objectifs en terme de productivité entraînera à son tour un accroissement du rendement. En fin, parler du rendement comme conséquence de facteur de satisfaction signifie évaluer le rapport : résultat du personnel/ objectif visé.

1. Variation de l'effort comme effet de satisfaction et d'insatisfaction

L'effort est défini comme l'excitation (des agents de maîtrise) pour atteindre des objectifs (Larousse). C'est aussi un véritable indicateur de la satisfaction au travail. Il se manifeste par un comportement et indique la réponse des salariés suite à une motivation quelconque qui les pousse vers la réalisation d'une tâche bien précise. Sa variation exprime l'appréciation par les salariés des facteurs dont ils ont fait l'objet. Ainsi, une diminution de l'effort exprime un manque de motivation. A cet effet, le dirigeant doit revoir sa politique en cherchant à les adapter aux besoins des travailleurs. A contrario, l'augmentation de l'effort indique une satisfaction. Ce qui doit permettre au dirigeant de remarquer la concordance de cette politique aux attentes des agents de maîtrise. Car, il faut le rappeler, un salarié bien motivé est disposé à fournir plus d'effort que d'habitude. C'est en quelque sorte une estimation de l'expectation des salariés. Les salariés adoptent dans ce cas des comportements ayant trait au respect d'un certain nombre d'instructions prescrites par la hiérarchie. On peut à cet effet citer le cas du respect du règlement intérieur. Ainsi, la motivation apparaît donc comme une source de changement du comportement d'effort, tout comme elle peut l'être dans la variation du rendement des agents de maîtrise.

* ¹⁸ De Boislandelle M., « Dictionnaire de gestion », Ed. Economica, 1998.