II - ETUDE EMPIRIQUE
Cette étude empirique a été
menée afin de vérifier les hypothèses émises dans
la première partie de mon travail. Mais aussi, dans le but de
répondre à notre problématique de départ qui
était :
Quelles sont les variables qui ont un effet sur
l'implication des consommateurs dans les
plateformes de marques
?
Pour y répondre, nous avons
décidé de réaliser une étude quantitative.
Nous détaillerons au cours de cette partie, chacune
des étapes qui ont conditionné la
réalisation de celle-ci.
Dans la première section, nous traiterons des
différentes composantes relatives à la collecte des
données ; puis dans une seconde section nous
analyserons les données et résultats obtenus. Enfin,
dans une ultime section, nous tirerons des conclusions sur les
chiffres obtenus, nous soumettrons des recommandations, sans oublier de
souligner les limites de notre étude ainsi que les implications
managériales.
Rappel des Hypothèses :
· Hypothèse 1 (H1) 4 Le
degré d'implication d'un consommateur dans une
plateforme de marque est conditionné par la
capacité de la marque à percevoir ses attentes.
· Hypothèse 2 (H2) 4 Le
niveau de fiabilité accordé aux informations
publiées sur les plateformes de marque a un effet sur le degré
d'implication des consommateurs au sein de ces plateformes.
· Hypothèse 3 (H3) 4
L'adhésion du consommateur à une
plateforme de marque ne garantit pas son implication
dans celle-ci.
33
2.1 Collecte des données
2.1.1 Définition de l'échantillon
Notre échantillon a été défini de
manière à permettre la vérification des trois
hypothèses précédemment soumises. Etant donné que
notre sujet porte sur les marques dans les réseaux sociaux, nous avons
décidé de prélever notre échantillon sur Facebook,
qui est le réseau social le plus peuplé, le plus connu, et le
plus développé en termes de pages de marque.
Nous avons réalisé notre
prélèvement au sein des 10 pages de marques Facebook qui avait le
plus de fans en France en Février 2011. Dans le but de vérifier
du même coup, la valeur réelle du nombre de « fans »
dans une page de marque, qui doit bien entendu, être
représentée par le degré d'implication des fans ; et non
pas seulement, par le nombre d'adhérents à la page. La
récupération du classement a pu être possible grâce
à l'entreprise tchèque Candytech, qui dispose d'un portail de
statistiques spécialisées sur Facebook, du nom de «
SocialBakers », qui offre de nombreux classements relatifs aux pages de
marques.
Nous avons donc prélevé aléatoirement 50
fans dans chacune des 10 pages les plus peuplées de France, à qui
nous avons soumis notre questionnaire via la messagerie privée Facebook.
Notre échantillon s'est par conséquent construit à travers
le taux de réponse obtenu sur chacune des pages de marques, comme
détaillé ci-dessous :
ECHANTILLONNAGE
|
Classement
Page de Marque
|
Nombre de Fans
|
Questionnaire soumis
|
Total de réponses*
|
1) Oasis Fun Page
|
1 523 451
|
50
|
57
|
2) Disneyland Paris
|
1 118 171
|
50
|
20
|
3) Nike Football France
|
726 889
|
50
|
29
|
4) M&M's France
|
667 549
|
50
|
19
|
5) Effet Axe
|
520 048
|
50
|
10
|
6) Schtroumpf Haribo
|
456 471
|
50
|
17
|
7) La Vache Qui Rit
|
384 929
|
50
|
10
|
8) La Redoute
|
294 874
|
50
|
12
|
9) Carambar
|
282 192
|
50
|
3
|
10) KFC France
|
|
257 365
|
50
|
25
|
|
* Si, le nombre de réponses est parfois plus
élevé que le nombre de questionnaire soumis, c'est parce que
certains répondants sont associés à plusieurs des 10 pages
de marques présentées ci-dessus.
34
Ce procédé qui était le plus pratique, le
plus accessible, et le plus adapté à nos contraintes de temps ;
nous a permis de former un échantillon de 103 personnes, comprenant des
fans issus des 10 pages de marques Facebook les plus peuplées de France
(Février 2011).
| 
