3.1.3 Mise en oeuvre de la
recherche
La réalisation d'une étude suivant l'approche
qualitative nécessite la détermination d'un cadre de recherche
pour sa mise en oeuvre. Ce cadre exige d'une part un mode de collecte
d'informations régi par les règles bien précises et
d'autre part, une démarche de mise en oeuvre et des outils d'analyse
fiables pour assurer la validité de la recherche.
3.1.3.1 Recueil des
informations
Les principales méthodes utilisées pour le
recueil des données dans le cadre de cette étude ont
été les entretiens de groupe, à travers les ateliers ou
focus group, et l'observation non participative. L'administration du guide
d'entretien s'est effectuée en deux phases ; la première
ayant regroupé tous les intervenants des procédures du commerce
extérieur, s'est déroulée en quatre jours de travaux. La
deuxième, plus spécialisée, s'est opérée en
un jour avec les dix banques de la place. Il faut signaler que nous avons
rencontré quelques difficultés (ascendance de certains
participants sur d'autres, non maîtrise du domaine d'étude par
tous, effet de groupe, ...) dans la réalisation de ces entretiens.
Pour éviter ce genre de dérives, il a
été mis sur pied un cahier des charges présentant le
projet et remis aux participants au moins deux semaines avant les ateliers. Et
pendant les travaux, lorsqu'un aspect du guide d'entretien était
abordé, le modérateur faisait la ronde de la table afin que
chaque membre ait l'opportunité de donner son avis.
3.1.3.2 Echantillon de
notre recherche
L'échantillon de cette étude a
été défini à partir des intervenants agissant sur
les chaînes des procédures dans la CPD. Les procédures
manuelles élaborées par le Comité FAL permettent
d'identifier un certain nombre d'organismes et administrations qui agissent
dans le processus du commerce extérieur. Sur la base de ces
informations, un échantillon de vingt (20) entités a
été constitué pour la mise en oeuvre de la recherche. Les
premiers groupes des travaux ont réuni l'ensemble des intervenants du
processus. La phase test de la démarche de conduite du changement, quant
à elle, axée sur la procédure des règlements
électroniques, s'est opérée avec un échantillon de
vingt (20) représentants des banques de la place. La répartition
des différents répondants par groupe de travail se
présente de la manière suivante :
Tableau n° 8 : Répartition
des répondants des entretiens de groupe n° 1
|
Echantillon
|
Types répondants
|
Répondants
|
Nombre
|
|
Groupe 1
|
- Consignataires
|
MAERSK
|
1
|
|
- Acconiers
|
DELMAS
|
1
|
|
- CAD
|
GETMA, COPEM
|
2
|
|
- Chargeurs
|
SGM, CHOCOCAM
|
2
|
|
- Administrations
|
DOUANE, PAD, ONCC, CNCC,
SERVICES DES CHANGES
|
5
|
|
- Contrôles
|
MINSANTE, MENEPIA, MINEF
|
3
|
|
- Syndicats
|
GPAC, CONFERENCE
|
2
|
|
- Banques
|
SGBC
|
1
|
|
- Sécurisation
|
SGS
|
1
|
|
- Facilitation
|
GUCE, Comité FAL
|
2
|
|
Total des interviewés des entretiens groupe
n°1 =
|
20
|
Source : Monté sur la
base des données du Comité FAL
Tableau n° 9 : Répartition
des répondants des entretiens de groupe n° 2
|
Echantillon
|
Types répondants
|
Répondants
|
Nombre
|
|
Groupe 2
|
BANQUES
|
SGBC
|
2
|
|
AMITY BANK
|
2
|
|
STANDARD CHARTERED BANK
|
2
|
|
UNION BANK CAMEROON
|
2
|
|
BICEC
|
2
|
|
AFRILAND FIRST BANK
|
2
|
|
CREDIT LYONNAIS CAMEROUN
|
2
|
|
CITIBANK
|
2
|
|
COMMERCIAL BANK CAMEROON
|
2
|
|
ECOBANK
|
2
|
|
Total des interviewés des entretiens groupe
2
|
20
|
Source : Monté sur la
base la liste des Banques présentes au GUCE
Après la détermination des individus à
interviewer, l'étape suivante de notre recherche concernera la mise en
oeuvre du processus de réalisation de notre design ci-dessus.
Figure n°4: Processus de mise en oeuvre
de notre démarche
 Source : Adapté de notre design
de recherche
La figure ci-dessus retrace de manière
synthétique le processus adopté pour la mise en place du Guichet
Unique Electronique. Il laisse apparaître quatre phases :
Ø Phase 01 :
Cette phase constitue l'étape exploratoire de notre
recherche qui nous a permis, à travers une analyse documentaire et des
observations, de mieux définir notre problématique et de monter
le guide d'entretien et le cahier des charges pour les ateliers groupe 1.
Ø Phase 02 :
Cette phase a été déterminante parce que
les travaux effectués ici nous ont conduit à l'identification des
procédures, les différents intervenants (ainsi que des acteurs
stratégiques) des deux chaînes des procédures et de la
mise sur pied du modèle de conduite du changement au port de Douala.
Ø Phase 03 :
Après l'identification des acteurs stratégiques
et l'adoption du modèle du processus de réalisation de ce projet,
la troisième phase était essentiellement consacrée aux
travaux de formalisation de la procédure des règlements
électroniques. Soulignons que cette phase constitue une phase test de
notre modèle de conduite de changement au port de Douala.
Ø Phase 04 :
La dernière phase de notre démarche, quant
à elle, a été axée sur les travaux de finalisation
et d'intégration de cette procédure dans le Système
central de gestion des échanges de données de la
communauté portuaire, basé au Guichet Unique, encore
appelé « Liasse Unique ».
La procédure des Banques est l'une des premières
à être effectivement mise en place. La réalisation des
travaux des autres procédures, suivra la même démarche, le
même cheminement pour les phases 3 et 4. Donc ces deux dernières
phases seront généralisables pour le reste du processus de
réalisation de ce projet.
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