Tableau de bord outil de performance et de pilotage " cas de travel lik "

B- Représentation schématique d'un système :

Dans une organisation, toute activité est assurée par un système ouvert sur l'extérieur et comportant trois sous système : le système technique, le système de pilotage et le système d'information (H. Bouquin, 1986, p 127).

Système de pilotage

Système d'information

Système des opérations

Le modèle systémique de l'organisation^12(*)

Le système des opérations fonctionne en transformant des flux d'entrées en flux de sorties. Cette transformation se fait en vue d'atteindre des objectifs fixés par le système de pilotage qui régule et contrôle le système des opérations en décidant de son comportement. Le système d'information se trouve en interface entre le niveau décisionnel et le niveau opérationnel^13(*).

C- Les trois états d'un système

L'état d'un système se définit en général par rapport au temps. Un état est donc la photographie (situations et interrelations des éléments) d'un système à un moment. Si la photographie est la même, à un moment différent, le système est alors dans le même état. Ainsi un système peut être statique, dynamique ou homéostatique selon les états qu'il prend dans le temps ;

Ø Un système statique : est un système qui ne connaît qu'un seul, état dans lequel aucun événement n'intervient (excitable).

Ø Un système dynamique : est un système qui est globalement statique, main placé dans un environnement dynamique et comprend des éléments eux-mêmes dynamiques ;

II- Le contrôle de gestion : un système de pilotage

Le pilotage est, fondamentalement, la technique appliquée au management. On se focalise parfois sur les qualités relationnelles du manager. La principale difficulté est de définir les capteurs les plus pertinents qui permettront au manager de saisir l'information.

A- Les outils de pilotage et le tableau de bord

Le système de pilotage d'une organisation est l'ensemble des éléments lui permettant de tendre en permanence ers les objectifs qu'elle poursuit. Au sens large, il se compose de trois sous systèmes : un système d'information, un opérateur et des leviers de commande au pilote d'orienter l'entité pilotée dans le sens recherché ;

Ø Le sous système d'information de pilotage (ou système de pilotage au ses strict) a pour vocation de fournir au manager les informations nécessaires à la prise de décision, quel que soit le niveau de responsabilité qu'il occupe au sein de l'organisation. Il comprend notamment des tableaux de bord, les livres de bord et les données de base.

Les caractéristiques du système de pilotage sont les suivantes :

v Les fonctions de pilotage sont décentralisées à chaque niveau de responsabilité, chaque manager ayant le soin propre même si le tout est en amont de façon gigogne ;

v Il est particulièrement orienté vers le pilotage au sens de l'action concrète, opérationnelle ;

v Il port sur des grandeurs économiques liées aux priorités et les compare à des objectifs mesurables ou quantifiables. Les écarts constatés doivent déclencher des actions correctrices.

* ¹² - N. Guedj, le contrôle de gestion : pour améliorer la performance de l'entreprise : 1991, p 325.

* ¹³ - N. Guedj, le contrôle de gestion : pour améliorer la performance de l'entreprise : 1991, p 324.