Memoire Online - Apport des tic dans la performance des PME: cas du Cameroun

L'utilisation des TIC par la PME exige un personnel bien formé et des dépenses supplémentaires liées aux coûts des équipements, à leur maintenance, et aux services qu'offre cette technologie.

L'enquête s'est aussi intéressée aux formations organisées par les institutions enquêtées. L'enquête révèle que seulement 23,3% d'institutions enquêtées ont organisé des formations sur les TIC au sein de leur structure. C'est le secteur productif qui organise le moins les formations sur les TIC (moins de 21% des institutions).

Graphique 4 : Ventilation des structures ayant organisé des formations sur les TIC en leur sein selon le secteur d'activités

L'enquête a aussi pensé à évaluer le pourcentage des institutions qui ont envoyé leur personnel en formation sur les TIC et/ou l'Internet. Et à ce sujet, l'administration est une fois de plus en tête, avec une proportion de 44% environ, tandis que les secteurs éducatif et productif sont en dernière position (13% et 16% respectivement).

Tableau 17 : Pourcentage des institutions ayant envoyé leur personnel en formation sur les TIC selon le secteur d'activités (en %)

*Secteur d'activités*	*A envoyé*	*N'a pas envoyé*	*Non réponse*	*Total*
*Administration*	43,9	56,1	0,0	100
*Domaine de la Santé*	21,4	78,6	0,0	100
*Milieu éducatif*	16,3	83,2	0,5	100
*Secteur Productif*	13	85,7	1,3	100
*Société Civile*	32,2	67,8	0,0	100
*Ensemble*	20,3	79,2	0,5	100

En ce qui concerne les PME enquêtées, 27% seulement d'entre elles ont organisé des formations sur les TIC pour leur personnel, contre 73% qui disent ne jamais en avoir organisé. Cependant parmi celles qui en ont organisé, 67% sont les PME de plus de 50 millions de chiffre d'affaires.

Tableau 18 : Répartition des PME retenus ayant organisé des formations TIC selon le chiffre d'affaire (en %)


*Chiffre d'affaire (en milliers de FCFA)*	*Organisation des formations* *sur les TIC*		*Total*
	*oui*	*non*
*0 - 10000*	27	73	100
*10000 - 50000*	23	77	100
*Plus de 50000*	67	33	100
*Total*	27	73	100

Selon le statut, les institutions du parapublic sont les plus nombreuses à organiser les formations pour leur personnel. 53,8% des institutions du secteur parapublic ont organisé des formations contre 19,7% et 23,1% pour le public et le privé respectivement.

La formation du personnel étant nécessaire pour améliorer leur rendement, il sera aussi judicieux d'identifier le meilleur moyen de formation ou alors le type de formation le plus mis en oeuvre au sein des institutions au Cameroun.

La dépense relative à la téléphonie a été mesurée sur une base mensuelle. Nous avons distingué les dépenses en téléphonie fixe et celles en téléphonie mobile. D'après l'enquête SCAN-TIC, sur 812 institutions enquêtées, 29% ont effectué une dépense

mensuelle dans la téléphonie mobile et 30% ont effectué ont une dépense mensuelle en téléphonie fixe.

Les 30% ayant dépensé pour la communication par téléphone mobile ont déboursé en moyenne 156 000 FCFA par mois. En ce qui concerne le téléphone fixe, le coût moyen de communication mensuelle s'élève à 193 000 FCFA ; c'est le secteur productif et la société civile qui ont les dépenses moyennes mensuelles les plus élevées.

En se penchant sur l'échantillon des PME, on constate une croissance de la dépense moyenne mensuelle en téléphonie mobile qui passe à près de 3 millions de FCFA par mois ; celle de la téléphonie fixe s'élève à environ 1 millions de FCFA. Ce taux très élevé en téléphonie mobile peut être expliqué par le coût encore très élevé de ce service.

Les dépenses des services Internet sont encore relativement faibles. D'après l'enquête SCAN-TIC, à peine 20% des institutions font une dépense mensuelle pour l'Internet. Les PME retenues ont une dépense moyenne pour les services Internet qui se chiffre à 164 000 FCFA ; c'est la moyenne la plus faible.

Près de 44% des PME trouve les prix de téléphone fixe élevé, contre 42% qui les considèrent acceptables. La téléphonie mobile est jugée assez coûteuse pour les PME ; seulement 25% de ces entreprises jugent le coût des services de téléphonie mobile acceptables et près de 12% les jugent hors de portée.

Les prix de l'Internet semblent mieux appréciés que ceux de la téléphonie avec 30% des PME qui les jugent acceptables.

Apport des tic dans la performance des PME: cas du Cameroun

III-2-1 Contraintes de l'utilisation des TIC