|
(Université 9k1ohammed 1er
Eco1eNationaCe
de Commerce et de .Oestion Oujda
(ENC.OO)
Rapport de stage de fin d'études sous Ce
thème :
CONCEPTIONDES TABLEA(UX &E BOR& '(U
PÔLE
9k1O,YENS Coe 9k1(UNS IDE POSTE 9k1AROC
Stage effectué au Poste 9k1aroc (Direction
Régiona~e Fès~
du 15 mai au 15juiffet 2008
Réalisé
par:
- 9k1Cre. Xenza RE 9k1 9k1AL
N2 d'inscription
: 15
Encadré
par:
- 9k1r. RachidEL 34LA
Pro esseur universitaire
- 9k1r. Fouad 3a~i COER.O(UI Che de service du pôCe
9k1oyens communs
(Université 9k1ohammed 1er
Eco
e-ationaCe de Commerce et de .Oestion Oujda
(Ee-C.OO)
Rapport de stage de fin d'études sous Ce
thème :
CO-MEPV70e-DES VIBLEAWC DE Bon) D(U
PÔLE
9k1olfEe-S coe9k1(Ue-S
DE PoSVE 9k1AR~~
Stage effectué au Poste 9k1aroc (Direction
Régiona~e Fès~
du 15 mai au 15juiffet 2008
Réalisé
par:
- 9k1Cre. 7(enza RE9k19k1AL
e-2 d'inscription
: 15
Encadré
par:
- 9k1r. RachidEL 34LA
Pro esseur universitaire
- 9k1r. Fouad 3a~i COER.O(UI Che de service du pôCe
9k1oyens communs
DEDICACE
« Les promesses n'engagent que ceux qui (es
reçoivent »
,pacques Chirac
Extrait crujourna( Leeloncre - 22 Février
1988
Remerciement
(Nous tenons à remercier la direction de Poste
Maroc pour son accueil, notre encadrant le che de service du pôle Moyens
Communs Mr 'ouadJIali CJIERGVI pour sa bienveillance de vouloir nous encadrer
dans notre stage de in d'études, également nous remercions tout
le personnelde Poste Maroc
(Direction Régionale 'ès) spécialement
Mr
Addessalam JIORMATALAJI, Mr JIassan
BOVJIAMIDI, Mr 'ahd SLAMTI pour leur
soutien, leur aide
et leur disponibilité tout au long
de notre stage.
(Nous remercions aussi le Directeur de
l'Ecole
(Nationale de Commerce et de Gestion D'Oujda Mr
El bekaï 7QE
S SAB , notre encadrant pédagogique
Mr. Rachid EL JII1A pour son
suivi et ses
conseils judicieuA, ainsi que tous les gens qui nous
ont aidé à accomplir ce travail.
SO11J4I~E INTRODUCTION . .. 1
Chapitre 1 :
Présentation de Poste Maroc
Section 1 : Identification générale de
l'organisation 5
1.1 - Fiche technique Poste Maroc 5
1.2 - Historique et Perspectives de développement de Poste
Maroc 5
Section 2 : Structure organisationnelle de Poste
Maroc
2.1 - Implantation géographique 7
2.2 - Analyse de l'organisation 7
2.2.1 - La structure des ressources humaines 7
2.2.2 - Organigramme de l'organisation 8
2.2.3 - Le système d'information au Poste Maroc 11
Chapitre 2 : Conception des tableaux de bord du
pôle « Moyens Communs » du Poste Maroc (DR
Fès)
Section 1 : Cadre conceptuel 14
1.1 - Définition . 15
1.2 - Principes de conception 16
1.3 - Les éléments clés d'un tableau de bord
16
1.3.1 - La conception générale .. 17
1.3.2 - Les instruments fondamentaux .. 18
1.4 - Les enjeux des tableaux de bord . 23
1.4.1 - Les apports des tableaux de bord .. 23
1.4.2 - Les limites des tableaux de bord traditionnels .. 24
Section 2 : Démarche de conception des tableaux de
bord du pôle Moyens Communs
2.1 - Présentation de l'organigramme du pôle Moyens
Communs 25
2.2 - Définition des objectifs stratégiques des
services . 26
2.3 - Conception des tableaux de bord des services 29
2.3.1 - Service Bâtiment . 29
2.3.2 - Service Achat 33
2.3.3 - Service Informatique . 35
2.3.4 - Service Comptabilité et Finance . 37
2.3.5 - Exemple de tableau de bord financier .. 39
CONCLUSION . 41
BIBLIOGRAPHIE 43
WEBOGRAPHIE 43
49&94
D
ans le cadre de la formation à l'Ecole Nationale de
Commerce et de Gestion d'Oujda (ENCGO), le stage de fin d'études dans
les organisations publiques ou privées constitue une
nécessité pour
compléter et mettre en oeuvre la formation acquise au sein
de l'Ecole tout au long des années d'études.
Pour cela, nous avons choisi l'Etablissement Poste Maroc
(Direction Régionale Fès) comme lieu pour passer durant deux mois
notre stage et réaliser notre projet de fin d'études. L'objectif
visé à travers ce projet est d'apporter une solution à une
problématique définie concernant l'établissement
d'accueil.
Poste Maroc est un établissement public à
caractère commercial, opérant sur le marché marocain au
niveau des services de courrier, de messagerie et des services financiers.
C'est une organisation qui joue un rôle dynamique dans son secteur
d'activité surtout avec ses nouvelles stratégies de
restructuration et de mise à niveau adoptées pour renforcer son
épanouissement et son image de marque chez le public.
Une caractéristique fondamentale de ce stage de fin
d'études c'est qu'il se base sur une thématique bien
définie, dans le but de nous permettre d'apporter des solutions à
une situation donnée, proposer des solutions et fournir une valeur
ajoutée à l'établissement d'accueil.
En parallèle avec ces objectifs pédagogiques, le
stage doit nous aider à la découverte du milieu professionnel et
à l'amélioration de notre capacité d'intégration au
niveau relationnel et humain, afin d'optimiser le rendement de cette
opportunité.
Après la concertation avec notre encadrant de stage et
notre encadrant pédagogique nous avons opté pour la
thématique suivante :
« La conception des tableaux de bord du pôle Moyens
Communs »
Le choix de cette thématique n'est pas
aléatoire, car elle est justifiée par les nombreuses limites
relevées au niveau du tableau de bord existant de Poste Maroc. Ce
tableau de bord est à la fois traditionnel et dépassé vu
sa focalisation sur les axes des objectifs et des réalisations
commerciales des différents produits de Poste Maroc.
Cette conception traditionnelle n'est plus adaptable avec les
nouvelles approches de conception des tableaux de bord actifs.
A travers notre projet de fin d'études nous avons
essayé d'adopter une nouvelle démarche de conception, afin de
mettre en place des tableaux de bord dynamiques capables de refléter la
performance réelle de l'établissement d'accueil.
Ces tableaux de bords sont jugés dynamiques vu la
possibilité d'actualisation au niveau des périodicités de
calcul ainsi qu'au niveau de la nature des indicateurs qui peuvent être
changés selon les besoins émergents des différents
services. Dans notre thématique, le pôle « Moyens Communs
» a été choisi comme le champ de notre application, dont la
démarche de conception y suivie peut être adoptée pour les
autres pôles de Poste Maroc.
Ces tableaux de bords conçus, vont aider les
différents responsables à cerner l'activité de leurs
services suite aux avantages que peuvent apporter ces tableaux tels que :
- la possibilité d'assurer le suivi et le
contrôle des activités majeures de chaque service, en se basant
sur ces tableaux comme outil de communication et d'information.
- Anticiper les dysfonctionnements éventuels qui peuvent
surgir au niveau des services.
- L'analyse de la performance des activités des services
par la comparaison entre les objectifs visés et les différents
résultats obtenus dans une période donnée.
- Permettre via les écarts et les constatations obtenus
de formuler des décisions et de changer si nécessaire les
stratégies et le mode de gestion adoptés par les responsables des
services.
La construction de ces tableaux de bords est soumise
certainement à des conditions de base qui facilitent et permettent la
réussite de la démarche, telles que :
- La coopération primordiale des responsables lors de
la collecte des informations, soit au niveau des entretiens ou au niveau
d'accès aux différents documents de travail.
- L'obligation d'avoir un esprit de synthèse et
d'analyse, afin de collecter le plus d'informations dans un temps qui vous ai
limité tout en ayant l'aptitude de pouvoir distinguer l'information
pertinente à celle facultative.
- La nécessité d'assimiler la nature et le
vocabulaire de l'activité de chaque service avant d'entamer la
conception, cela pour déterminer d'une manière
mesurée et ciblée les objectifs stratégiques
de chaque entité ainsi que les indicateurs qui en dépendent.
Sauf ces conditions, la conception des tableaux de bord
s'avèrent presque impossible, sans négliger d'ailleurs le
rôle du sens de l'écoute, la communication et surtout la patience
à recevoir et à véhiculer l'information.
Dans le présent rapport, on aura deux chapitres, le
premier pour la présentation générale de
l'établissement d'accueil, le deuxième pour notre thème de
projet.
Dans le premier chapitre, nous allons présenter les
différents aspects organisationnels de Poste Maroc au niveau de son
identification générale, son parcours historique et ses
perspectives de développement dans son secteur, son organisation
hiérarchique et d'autres aspects ayant pour objectifs principaux de
donner une vision globale sur l'identité et le fonctionnement
général de l'établissement d'accueil.
Pour le deuxième chapitre, il sera consacré pour
le cadre thématique de notre projet, cela en débutant par un
cadre conceptuel, permettant de cerner les différents principes
théoriques de conception , les limites et les apports de cette
méthode par rapport à celle traditionnelle, et en aboutissant par
la suite à notre propre démarche de conception basée sur
la formulation des objectifs stratégiques de chaque service, la
construction des indicateurs et enfin l'élaboration des
différents tableaux de bord appropriés.
| 
