Analyse de l'attrition de la clientele de la société générale

PARTIE N°1 : PRESENTATION GENERALE DE LA SGMB

1) le secteur bancaire

2)Historique de la SGMB

L'histoire de la Société Générale Marocaine de Banques a commencé en 1913, lorsque la Société Générale France s'est implantée au Maroc et elle a crée sa première agence à Casablanca.

Le 30 juin 1962, cette première agence s'est transformée en un établissement bancaire de droit marocain, dénommé la Société Générale Marocaine de Banques, comptant 3 guichets et un effectif d'une quarantaine de personnes. C'est la fusion avec la Société Marseillaise de Crédits en novembre 1965 et l'acquisition, en 1971, de 20% de la Société de Banque du Maghreb, qui vont permettre d'élargir le réseau de façon permanente.

En 1973, la promulgation de la loi de la Marocanisation a permis de conforter la présence des capitaux nationaux à hauteur de 50% dans la S.G.M.B, grâce en particulier à l'augmentation de la participation du groupe « Deveco Souss ».

Depuis, la banque a renforcé ses effectifs, revu ses structures organisationnelles, développé son réseau, amélioré son système d'information en se dotant de moyens informatiques, confirmé ses performances commerciales et a conforté sa position concurrentielle. Elle est également la première banque à avoir instauré une informatique décentralisée et une organisation favorisant la prise de décision en agences.

Poursuivant sa politique de croissance, la Société Générale Marocaine de Banques a entrepris l'extension et la modernisation de ses locaux. La première pierre de son actuel siège a été posée en novembre 1997.

Avec la création de filiales telles que Sogélease (société de Leasing), Investima (société de prise de participations), Soginvest (société d'investissement), Eqdom (société de crédit à la consommation), Gestar (société de gestion de l'épargne collective) et Sogébourse (société de bourse), le groupe Société Générale Marocaine de Banques marque sa volonté de diversification pour offrir un service complet et meilleur aux clients.

L'année 2000 s'est caractérisée par le contrôle exclusif de la Société Générale de France qui détient actuellement 52% du capital de la S.G.M.B, ce qui va permettre à cette dernière de bénéficier de l'expérience, de l'appui financier et du savoir-faire du groupe français

3) Organigramme de l'agence SGMB

Directeur d'agence :

M.ZIDANI Aziz

Back office:

M.AZDOUR Issam

Chargé de caisse

Mme ENNIDA Lamiaa

Conseiller de la clientèle privée :

M.ATTIQ Ismail

1. Chef d'agence : Son rôle principal est d'assurer la gestion et le développement de l'agence. Il se charge aussi de :

-Contrôler le travail ;

-Développer les relations avec les clients ;

- Donner l'accord sur des crédits ;

- Responsable de tout ce qui ce passe au sein de l'agence...

C'est un poste qui détecte les anomalies de gestion comptable/ Administratif et les résoudre le plus vite possible.

6. Chargés clientèles professionnelles : ce poste assure la gestion et le développement d'un portefeuille de clients sur le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa clientèle.