ANNEXES
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION GENERALE
Tout est processus dans l'entreprise selon les termes de H.
James Harrington. Il ressort de cette assertion que le bon fonctionnement de
toute organisation dépend des processus qu'elle-même met en place.
Toute entreprise soucieuse de sa performance doit donc se doter des processus
administratifs rationnels capables de s'adapter aux diverses situations
d'entreprises. Ces processus doivent principalement et surtout s'orienter dans
le sens de la satisfaction des clients ou des usagers selon qu'il s'agisse
d'une organisation publique ou privée.
Dans le contexte actuel où la quête de
l'efficience, de l'efficacité et de la qualité devient une des
préoccupations majeures des organisations publiques, et, où les
clients ou usagers deviennent de plus en plus exigeants, la remise en cause des
techniques et méthodes de travail s'avère indispensable pour
atteindre ces objectifs. Cela passe également par une prise de
conscience professionnelle et de responsabilité sociale des dirigeants
et animateurs de ces organisations. Enfin elle suppose la mise en oeuvre d'un
ensemble de méthodes et de règles pratiques dans le but de
structurer et de planifier les activités individuelles ou de groupes en
vue d'atteindre le plus rapidement possible des objectifs. Toute organisation
devra en principe être rationnelle, réaliste, prospective.
C'est dans cette logique que s'inscrit les recherches que nous
avons eues à faire lors du stage effectué à la DGTCP du 08
Septembre au 05 Décembre 2008, lequel stage nous a permis de
déceler un certain nombre de dysfonctionnements dont la lenteur dans la
mise à disposition et la réparation
des matériels de bureau qui se manifeste à travers
les problèmes spécifiques suivants :
- Cycle de traitement des demandes long ;
- Durée de traitement des demandes illimitée ;
- Rupture fréquente du stock.
Pour mieux cerner ces préoccupations, nous avons choisi
d'orienter nos réflexions sur comment rendre moins lents ces processus.
Ainsi le thème de notre étude a porté sur : «
Contribution à l'éradication de la lenteur des processus de mise
à disposition et de réparation des matériels de bureau
dans les services publics : cas de la DGTCP »
Pour ce faire, à travers les trois chapitres que
comporte notre travail, nous avons présenté le cadre de notre
stage, exposé les observations faites sur ce lieu tout en ayant soin de
cibler la problématique dans le chapitre préliminaire.
Les problèmes identifiés nous ont permis de
déterminer les objectifs de l'étude et de présenter les
techniques et méthodes utilisées pour vérifier les causes
que nous avons supposées être à la base de ces
problèmes.
Enfin, dans le chapitre deuxième, nous avons
collecté des données nécessaires, les avons
analysées pour la confirmation ou l'infirmation de nos hypothèses
d'une part, et, d'autre part, nous avons proposé non seulement quelques
approches de solutions mais aussi les conditions de leur mise en oeuvre.
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