ANNEXE 13 (guide d'entretien)
o Informations sur la banque
Activités
Nationalité et appartenance
Nombre d'agences locales et à l'international
Date de création
Date de création du site web
Effectifs
o Distribution des services de banque en ligne et
stratégie multicanal
Les grandes évolutions à la BICEC
Les principaux problèmes
o Les compétences requises
En matière de Technologies
En matière de Ressources humaines
En matière d'Organisation
En matière de Capture de clientèle
En matière de Fidélisation
o Année et conditions de mise en place du service de
banque sur Internet « bicec.com »
Objectifs de « bicec.com »
Avantages et inconvénients
Etapes de développement du service
Pratiques et stratégie de segmentation de la
clientèle
Cibles actuelles et cibles à terme
Supports et stratégies de sécurisation (standard
de sécurité)
Résultats intermédiaires (rentabilité)
Fonctions et Clients actuels
Avenir des guichets (disparition ou
complémentarité)
Implications en terme de métiers et d'infrastructures.
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