Appréciation des services et intention de switch dans une institution du système financier décentralisé: application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU

Hypothèse relative au lien entre appréciation des services et intention de switch avec effets modérateurs

H₃ : Les variables démographiques auraient un effet modérateur sur le lien entre l'appréciation des services et l'intention de switch.

Pour apprécier l'effet modérateur sur le lien entre l'appréciation des services et l'intention de switch, deux éléments du profil des membres de la COOPEC AKIBA YETU quantitatifs sont retenus. Grâce à une régression linéaire, le tableau n°3.9.3 est élaboré.

Tableau n°3.9.3. Influence de l'appréciation des services sur le niveau de switch : régression linéaire avec effet modérateur

Dependent Variable: SWITCH
Method: Least Squares
Date: 10/02/20 Time: 21:23
Sample: 1 202
Included observations: 202
Variable	Coefficient	Std. Error		t-Statistic		Prob.
C	3.443353	0.263647		13.06049		0.0000
AGE	-0.011035	0.005109		-2.159990		0.0320
ANCIENNETE	-0.117430	0.020366		-5.765915		0.0000
APPRECIATION	0.121821	0.059400		2.050868		0.0416
R-squared	0.269449	Mean dependent var				2.960198
F-statistic	24.34282	Durbin-Watson stat				1.564723
Prob(F-statistic)	0.000000

Source : élaboré par l'auteur grâce au logiciel Eviews 10.

Les résultats présentés dans ce tableau font suite à ceux du tableau n°3.9.2 qui ont esquissé le lien de l'appréciation des services sur l'intention de switch sans effet modérateur. Du tableau n°3.9.3 qu'avec effet modérateur de l'âge et de l'ancienneté, l'appréciation des services explique significativement l'intention de switch avec une P-value de 0,0416 soit 4,16% inférieure à 0,05 soit 5%. La considération combinée donne naissance à une nouvelle analyse et conduit à une nette significativité de ces deux variables, sans omettre le fait que la pente pousse à dire que les deux variables évoluent dans le même sens mais moins proportionnellement.

De ce qui précède, la deuxième hypothèse est confirmée, l'âge et l'ancienneté ont un effet modérateur sur le lien existant entre l'appréciation des services et l'intention de switch, avec des P-values qui sont passées de 0,9661 (sans effet modérateur) à 0,0416 (avec effet modérateur).