III.2.2.2. Calcul du niveau
d'appréciation des services au sein de la COOPEC AKIBA YETU
Après avoir purifié l'échelle de mesure
de la variable, il a lieu d'en déduire que deux dimensions sont
optimales (telles que reprises dans le tableau n°III.04.05.). À
niveau, la mesure du niveau d'appréciation des services des membres de
la COOPEC AKIBA YETU retient l'attention en considérant 7 items dont 5
pour la première dimension et 2 pour la seconde. Et les calculs s'y
rapportant sont repris dans le tableau suivant :
Tableau n°3.4.5. Calcul du niveau d'appréciation
des services relatif aux dimensions optimales
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Dimensions optimales (n=7 items)
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Score moyen
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Poids de la dimension
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Score pondéré
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Indices
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Libellés
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Nbre d'items
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DIM1SATISF
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Qualité des services
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5
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3,780
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71,429%
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2,700
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DIM2SATISF
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Qualité des effets/impacts
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2
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3,725
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28,571%
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1,064
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Score moyen pondéré
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3,7643
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Niveau d'appréciation des services
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37,643%
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Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Il ressort des éléments du tableau n°3.4.6
que le score moyen pondéré est de 3,7643 conduisant à un
niveau d'appréciation des services de 37,643%. Par intervalle de
confiance à 95%, le niveau d'appréciation des services est
situé entre 36,49 et 38,79%. L'écart-type renseigne sur la nature
de la distribution des niveaux d'appréciation des membres de la COOPEC
AKIBA YETU, pour une valeur de 0,797 ; nous disons que
l'appréciation des services n'est pas homogène, certains membres
apprécient les services à 29,673% pendant que d'autres vont
à plus de 45,613%. Et la majorité des membres ont une
appréciation à 37,13%.
Spécifiquement, un client/membre d'une institution
financière qui a contracté crédit pour renforcer ses
activités, sera satisfait lors qu'après avoir été
en relation avec l'intuition, les besoins sont comblés, son chiffre
d'affaires, ses revenus, etc. s'accroissent, et la probabilité que cette
croissance vienne du crédit est élevée.
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